微商要想順利把產品賣出去，必須掌握一些與客戶聊天的方法與技巧去引導客戶成交!下面小編為大家分享微商聊天的十大技巧。
1、與時俱進，跟上時事：可以聊當下發生的新聞、(流行的)運動、社區或者政治(政治話題要避免選擇很有爭議的內容，那樣也許會引發太過激烈的辯論)。
2、適度贊揚對方的衣服或者小裝飾品：可以問對方是哪兒買的，多少錢之類的。你和不熟悉的人聊天，一定要善于觀察。
3、善于傾聽：聊天時，要時刻表現出對對方話題的關注和興趣。
舉個例子，如果對方說“他們簡直太棒了”，你就接著問“為什么?”或者問“到哪兒才能嘗試下這些很棒的東西?”如果對方說很累，同樣就‘累’這個話題發揮下去。請記住，成功的閑聊和建立好的關系其實很簡單，沒你想的那么遙不可及。
4、和對方分享你的經歷：可以分享生活中的一些瑣碎小事，例如丟了鑰匙，撿到了10美金，最近發現一個很好的新餐館或新CD之類的事情。
5、討論對方近期看了什么電影或書：我第一次被人問到類似的問題是在一次聚會上。我承認，當聽到這個問題的瞬間有些詫異，可接下來關于書的話題卻讓我們意猶未盡，十分開心。所以，閑聊，也需要嘗試更多新的話題。
6、一起聊聊電視吧：和對方分享你最喜歡的電視節目，無論是關于小沈陽的脫口秀，還是你喜歡的情景喜劇。如果你是上海人，就聊聊周立波的海派清口!談論一些流行的文化也是既輕松又有趣。
7、聊聊以前你們聊過的事：問問對方的兒子是不是還病著?海南島假日是怎么過的?如果你的記性夠好，那么也可以讓聊天變得更簡單。
8、問些開放性的問題：例如“你好嗎?“就是一個閉合性問題，這個問題不可能讓對方有機會說更多的內容。
但是如果你將問題設置成開放型的就有效得多，如“你和___到底怎么了?”; “你___(可以是工作、家庭問題、理財投資等)處理得怎么樣了?
記住，任何事情都可以成為潛在的話題。你甚至可以告訴對方你不太擅長與人閑聊，問問對方怎么能做得這么好。
9、放松：享受聊天的過程，每個人都是有趣的個體。如果你綜合以上的小貼士并充滿興趣的與別人聊天，那么你離成功已經不遠了。
10、順其自然：如果你們的對話感覺像是硬要把鋼琴推到山頂這么艱難，那么也許是時候進行新的話題，或者稍微停一停暫時什么都別說了。畢竟你不可能和每個人都聊得那么順暢和開心。
1.把你說的“不對”統統改成“對”。我有個朋友最喜歡說“不”，不管別人說什么，他先說“不”，“不對”，”不是的”，但他接下來的話并不是推翻別人，只是補充而已。他只是習慣了說“不”，大家都討厭他。誰喜歡被否定啊?我采訪過一個學識特別淵博的教授，我發現他有個美好的小習慣，不管對方說了多么傻逼的話，他一定會很誠懇地說，“對”，認真地指出你這個話可以成立的點，然后延展開去，講他的看法。他這么牛逼的人，肯定了傻逼的你，你一定受寵若驚。而他把你的意見上升到那么牛逼的高度，你發現自己和他都好厲害哦。從此我學會了這一點，先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會好很多哦。
2.說“謝謝”的時候可以加上“你”，或者加上對方的名字。“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對于陌生人，你說“謝謝你”，對于認識的人，加上對方的名字，會友善很多。很多。很多。
3.請別人幫忙的時候，句子末尾加上“好嗎”。千萬不要用命令的語氣說話，加上“好嗎”兩個字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。一個朋友是上市公司總裁，他每次讓我做什么事，都會加“可以嗎”“你方便嗎”“好嗎”——尤其是對待世俗意義上比自己地位低的人，用商量的語氣，顯得你更有教養哦。
4.聊天的時候，少用“我”，多說“你”。蔡康永就說過，聊天的時候，每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經歷，或者對某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達的空間和權力，你會變得可愛很多。
5.多用“我們”、“咱們”，可以迅速拉近關系。比如跟剛認識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個細節的改動，就顯得更親切了，對吧。
6.贊美別人的時候，不要太空泛，要具體地贊美細節。“ 你好美啊”、“你好聰明”、“你好牛逼”這些是普通級的贊美，更高級的贊美是，找到對方怎么美、怎么聰明、怎么牛逼。比如認識一個姑娘身材特別好，而她已經聽膩了別人夸她身材好了，有個人夸她“中國女孩的腰臀比例都不太好，只有你是一個例外”，她印象最深刻，然后她就嫁給對方了。而經常有人說，你寫的書好棒哦，你文筆太好了，老實說我會當成一種客套，但是如果對方說我哪篇文章寫得特別好，哪段話他特別喜歡，我會特別感動，原來他是真的喜歡我的文字啊。
7.贊美別人鮮為人知的優點，贊美他期待被夸獎的部分。美貌的人都希望你夸他有內涵，企業家都希望你夸他有人文情懷，才女都希望你夸她美，缺哪補哪。媽蛋，我又忍不住刻薄了，說好的高情商呢?但如果他真的就是膚淺，真的就是奸商，真的就是丑逼，也不能昧著良心硬夸啊，那不是情商高，那是虛偽。
1、閑聊太久，顯得松散不專業
有很多新手都被上家教育不能直接跟客戶說產品的事情，價格的事情，不然怕會引起客戶反感，這樣的話是沒錯的，但是如果你一個做微商的不跟客戶聊產品的事情，一直扯一些其他有的沒的，無關痛癢的東西，別人會懷疑你這個人是不是賣東西的，一點也不專業，沒有受過嚴格的教訓。
水多了會溢出來，水少了還不到時間，所以要把握剛剛好這個度。不能跟客戶直截了當的要她買你的貨，你要從她的需求出發她的目的去聊天，而不是盲目性的，一步步引入到最后成交這個話題，這才是正確的賣貨方式。不然只會變成：額，你今天和她開心的聊了一天，然后呢?她最后告訴你她根本不需要這個東西，那你就悲劇了，浪費你時間。
2、長篇大論，信息過多讓人厭煩
很多微商在招代理的時候一般會準備課件，準備產品介紹和代理政策之類的東西。當客戶問到這一類的時候，有些微商會直接把這大段大段的東西復制丟過去，剛開始你會覺得超級方便，可是客戶會覺得方便嗎?你說誰會愿意看那么長的東西啊，有些產品介紹還晦澀難懂，這樣導致的結果是對方一句話都不說，你直接損失了一個意向客戶或者代理。
不管是賣貨還是招代理當你熟練的時候可以盡量發語音，語音的魅力是不容小覷的，并且說話一定要簡潔有力，讓她覺得聽你的話很舒服，你這個人很干脆利落，對方如果不懂的話可以打比方，拿常見的東西進行比喻。記住一句話，方便他人才能方便自己。
3、與客戶爭辯或批評
聊天不是開辯論會。你說你跟客戶吵會得到任何好處嗎?不會，客戶有問題提這是正常的，因為本來就是弱關系，她不信任你也是情有可原。但是你不能因為她一直問問題就爭辯、發火，只會引起對抗心理，即使辯贏了也沒有意義;你不能為了逞一時之快就得罪這個客戶，都說客戶是上帝，把上帝得罪了，后果是很嚴重的，不僅丟了生意，還可能得到一頓辱罵，比如有些人會到處在她的朋友圈污蔑你，污蔑微商。
所以，不管發生任何事情，都要跟客戶心平氣和的說話，比如一些客服電話，不管你怎樣生氣對方就是有能力讓你發不出火來，因為對方放低了姿態卻不丟棄自己應有的姿態。
4、利益交換太過明顯
比如你想跟別人互推，但是你壓根沒了解他的實力，你只聽他吹噓他有多少多少粉絲，他是什么什么博覽會邀請的嘉賓，他寫文章很厲害，但是沒有任何實證。然后你就傻乎乎的把自己團隊的一些機密告訴他，希望他加入。
其實這跟公司招員工一樣，你是愿意招收外表普通但做事認真努力的員工還是看起來很厲害但實際一點料都沒有的人。要經過一段長時間的了解對方的實力，如果不是真正看清微信潛力，對方即使加入也沒有任何意義。
5、沒有感情的群發
很多人加了粉絲什么也不說，一點群發，嘩的一下丟過自己產品和新活動的介紹，遇到這樣的微商，我立馬就把她屏蔽了。我想說你誰啊，聊都沒聊，你就想跟我做生意，還那么沒誠意，不拉黑你拉黑誰。
群發這個功能是讓微商又愛又恨的，方便但卻容易引起反感，所以這一招慎用。比如祝福的時候是可以群發的，但是你卻不能讓別人看出來是群發，不要網絡上一大堆一模一樣的祝福語，加入自己的特色，讓別人覺得你特別，這樣群發的效果是有用的，如果自己文案水平還沒那么高，那就先等一等。總之，千萬別再瞎群發了!群發100個，還不如花時間聊一對一的聊一個。
6、喋喋不休喜怒無常
很多微商要招到代理的時候超級興奮，對方決定要付款了還在那一個勁的夸自己的產品，有時候會產生反作用，讓代理覺得你不像是一個能帶自己的人，讓她覺得你一點也不專業，甚至會讓別人覺得你跟她聊這么久，就是為了讓我掏錢的感覺。這種感覺蔓延開來，就會發生不好的后果，那就是欺騙。所以越到最后一步，卻要冷靜相待，表現得更加沉著敬業，讓對方覺得我買這個是有所值的。
微商只是一個通道，其價值并不取決通道本身，而是取決于使用通道的人。會聊天是每一個微商都必須重視的環節。
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溝通成交有一個前提，就是你要先了解產品，了解行業知識。這些知識要非常熟練，甚至專業，因為我們要對我們的客戶負責任，在顧客問你問題時你能對答如流，那你就算具備了應有的知識了。如果還不能解答每一個問題，抓緊去充電學習，這個很重要，不能偷懶!
具備了這個前提，接下來的溝通交流就有基礎了。
注意，溝通交流，也是需要一定的流程和步驟的，一般情況下是：
詢問——診斷——產品介紹——價格促成;
對微商而言，客戶最常問的無外乎于“多少錢”“效果怎么樣”;
那么，怎么回答才能激起顧客的購買欲呢?
記住，千萬不要直接回答;
比如顧客直接問你價格，但是在你報完價格后會發現，接下來要么成功，要么就無話可說了。而大多數時候是后者。
那要怎么做呢?
你要掌握談話的主導，多問他問題，讓他按照你的節奏來，一步一步被你引導成交。而不是被客戶牽著鼻子走，他問一句，你答一句;正確的成交方式應該是你問一句，他問一句。
比如當客戶問到價格時，你就可以問她：請問你是想代理還是想自己用呢?或者你是想自己用還是送人呢?這樣就順勢將對方帶入自己的節奏，無論對方怎么回答，你都有機會跟對方更多地溝通了解更詳細的信息。無論是介紹產品的好處，還是給對方建議，還是跟對方聊體會，回旋的余地就非常大。
這就是銷售技巧。做好一個銷售人員，你必須要具備三點，就是專業、氣場和自信。
首先把對方帶入自己的節奏，然后用自己的氣場，用專業知識來營銷對方，其中透露的必須是滿滿的自信!如果你連自己的自信都沒有的話，那么顧客是沒有辦法信任你的，如果你沒有氣場你也是鎮壓不住顧客的;而專業，就像是醫生給病人看病一樣，對癥下藥;大家想一下，是不是這樣的?
這個環節的重點在于變被動為主動。被動回答變為主動詢問，目的是了解他的情況，凸顯自己的專業度。這需要我們對產品知識提前學習，熟練掌握，否則沒法跟人家談。
在聊天的時候，也要掌握一個原則，就是引導性提問，聆聽，建立同理心，目的是讓她相信你。
一、詢問
前面已經講過了，可以用這樣的問題引導：請問您是想代理我們的產品是嗎?
對方要么回答：是的;要么回答：不是，我就是問問。一般來說后者的可能性不是很大。因為既然問了就是想了解一下，否則無緣無故的干嘛問?
然后你就可以引導對方講一下自己的情況，比如目前有沒有關注別的同類產品，對自己身體哪里不滿意等等。注意不要隨便打斷對方的表述，我們需要做的就是聆聽并回答：好的，還有其他情況嗎?好的，還有嗎?
等他基本上把自己的情況和想法表達完后，我們再說：是這樣的，我的情況跟你差不多，或者我有個朋友跟你差不多。
這句話屬于什么呀?這叫建立同理心。就是讓他感覺到你們是在同一個頻道上溝通的。你是從他的角度出發在考慮問題的。
這一步之后，下面就到了我們溝通環節的第二個流程——診斷了。
二、診斷
等顧客講完自己的情況，你就可以開始引導對方，問他為什么會出現這種情況，找找原因。
如果對方找不到，那你就可以用你的專業知識來解答顧客的困惑了。比如對方說肩頸痛，睡眠不好，那你就可以講講鑫璽足貼的功效和原理。足貼不是藥，它主要是以調理為主，人身體的好多問題 都來源于濕氣，血液循環不通暢所致，堵則不通，不通則痛，如果濕氣除了，病情也就好轉了，這就是我們足貼起到的作用。
這樣一番下來，對方的困惑得到了解答，同時你也成功介紹了產品。
三、介紹產品
介紹產品時注意，一定要有針對性，不能照本宣科，把知道的像倒水一樣統統倒出來，這樣自己沒重點，對方也一頭霧水。要抓住客戶需求，只把客戶最關心的告訴她就好了。解決客戶的問題，才不會惹人煩。
比如客戶看中健康，你就告訴他產品對健康的作用。客戶想排毒養顏，減肥你就多說一些關于產品對皮膚的調理作用等等。適當情況下，還可以介紹一下咱們是配方、生產工藝，健康產品行業的市場等，樹立一下品牌形象。
四、價格促成
這是關鍵的環節，此時我們要推出我們的價格了，而且要進行價值變現了。
這個階段成交要迅速，如果此時正好有什么活動，可以及時拋出來促使成交。以鋒哥代理的產品鑫璽足貼為例：
我們的產品主要走線上渠道，目前零售價一包足貼250元，現在只需要加8元也就是258元就可以得到兩包足貼;并且可以辦理授權體驗代理;自己用的同時還可以作為代理來賣，非常劃算;
如果沒有活動，那也完全沒有關系，溝通中注意這些地方，一樣可以快速成交;
1.極致的對比
我們成交的過程中有一個貫穿全程的詞叫做：對比。
產品價格沒有高低只有對比，品質沒有好壞只有對比。
人性就是這樣，一個價格無所謂高低，但是對比一看就會立辨高下。我們所說的對比就是在聊天的過程多用對比來說服客戶，影響客戶，最終達到成交的目的。
2.讓顧客二選一
比如成交的環節到了，你就說：那姐姐看看今天是先給你發2盒還是3盒呢?支付寶方便呢還是微信方便?
讓顧客二選一，做出選擇，這個時候顧客無論怎么選都是成交。
3.暗示成交
假設就是假設顧客用了我們的產品會怎樣，不用又會怎樣。
例如：用了我們的產品就會促進新陳代謝,排毒養顏;不用就會毒素淤積，臉色暗沉;用了鑫璽足貼可以消除便秘、腹脹，有助于纖體塑形;不用就會有宿便，腰腹肥大;
4.證據證明
客戶不相信，那就拿出客戶見證來，管不管用有沒有效果，必須拿出見證給他看。法庭上也是要講證據講信服的，有人證物證，我們做銷售也是如此。
各位可能想到僅僅是見證，截圖就可以了，可能認為截圖已經非常專業了，發給客戶就可以了?其實遠遠不夠。
一定要準備三樣東西：圖片見證;視頻見證;感謝信。
圖片見證包括但不限于客戶反饋、代理補貨、團隊活動等等;但是記住最好用自己的圖片，不要打馬賽克，凸顯真實性。視頻見證包括但不限于發貨視頻、產品使用視頻、地推、品牌活動現場視頻;
視頻見證，自己王婆賣瓜自賣自夸效果肯定會大打折扣，別人也不會輕易相信。這時候可以拉上自己的朋友親戚或者是熟悉的客戶幫你拍視頻，見證你的產品的真實效果，內容大概就是他用你的產品之后得到的變化，包括淺在的變化比如皮膚變好了賺錢了等等，以及深層的變化朋友越來越多了老公越來越喜歡了等等。
最后一個就是感謝信，感謝信分為兩種，一種是客戶給你寫的，一種是你給客戶寫的。客戶給你寫的這種比較難操作，客戶一般不會給你寫，除非關系特別好，特別簡單，你自己寫之后寄過去讓客戶簽字不就完了嗎，或者找你親戚朋友寫。辦法都是人想出來的。你給客戶寫的，那就好辦了，你們在淘寶購物的時候，應該都收到過賣家隨商品一起寄過來的感謝信吧!和那種類似，不知道怎么寫的可以參考。
首先，微商要放棄主動加客戶，放棄熟人圈!要掌握一些方法與技巧去網絡引流!網絡是一個免費的平臺，世界用戶千千萬，多少人都能看到你的產品，那樣所來加你的客戶全都是對你的產品有需求的!產品的宣傳是在網絡而并非朋友圈，朋友圈只是交易平臺，不是刷廣告的專場!!
然后，你的頭像是什么?是小動物還是卡通人物亦或者是你家寶寶?不是說寶寶頭像不可以，但是說的專業一點，你那叫不專業!想發寶寶的展品可以在朋友圈分享你對寶寶的愛，不僅讓你朋友圈有了個人分享生活實例，而且更多寶媽的關注，志同道合自然對你就更加信任。說跑題了，回來繼續，頭像用自己照片最好，你換位思考一下，如果你是客戶，要在網絡購物，特別是微信，是否會想知道買家是誰呢，你現有的頭像如果是我說的這幾種，只會讓顧客心理產生不必要的疑慮!!
很多人還沒搞清楚微商究竟是什么意思，難道就是在微信里賣東西的人嗎?說的沒錯，說的直白點，就是如此。但是既然是賣東西，我們總得有個身份不是，就好比你要出門買東西是不是也得找超市，專賣店，商場，再不濟路邊小店也有招牌。很多人直接弄個微信號就上，朋友圈編輯了就發，是不是讓人有點迷茫，不知道你到底想干嘛，換句話說，你連續發了一個禮拜的面膜，別人以為你代購面膜，如果你休息了幾天或者手機壞了，別人以為你就是鬧著玩的不是?所以同樣是做微商，你需要給自己定位。下面這段話，很重要，你給自己定什么樣的位，別人就會以為你是什么。
這是一個系統性的事情，但是基本的兩點，你需要做的是，首先專號專做，你微信的頭像和身份首先得改變。肯定馬上有人提出異議，微信好友圈都是強關系，隨便改變自己的身份，別人一定會反感的。說的好，那么我先反問一句，都說朋友圈做的是熟人的生意，其實真正和你產生交易的是你身邊很熟的朋友嗎?不是，而是貌似熟悉而又叫不出名字的人，微信提供給我們的是一個相對閉環的社交，我們可以在一個獨立的圈子里進行交流不被打擾，這也讓我們知道，朋友和客戶是兩碼事，如果朋友是客戶，客戶是上帝，按這個邏輯，你還會一見你上帝就毫不留情的損嗎。第二，你做出改變，又不是變性，有什么可以顧慮的，你發朋友圈就是讓你好友知道呢在做什么，為什么不直接亮明身份呢，難道你開個超市，你朋友就不認你了，如果是這樣，那不交也罷。
頭像盡量換的簡潔，干凈，與你做的產品形象有相關性的，或者你如果嫌麻煩，那么起碼在你的簽名里面寫的明白一些。我們再來說身份的事情，為什么說身份呢，不同的人做不同的事，表現出來的氣質是不一樣。如果你立志要做專業的微商，那么你的朋友圈就是一個窗口，一個讓你微信好友來了解你，與你互動交流的窗口，你需要明白，客戶需要一個怎樣的商家。如果覺得空洞，我可以舉個例子，我的很多代理，其中很大一部分都是家庭主婦(有的是主動成為，有的是被動成為)，做微商的動機主要有掙錢和怕閑到和社會脫節，總得來說還是有追求的，值得表揚。但是朋友圈里經常充斥著家長里短，充斥著抱怨(抱怨幾乎是女人的天性)，充斥很多令人肉麻的心靈雞湯，這些并沒有什么不好，甚至有的會引起共鳴。
但是，絕大部分情況下，與你在經營的商品無關，從消費者角度上來說，尤其是女性消費者，幾乎都是逃避痛苦和追求快樂的沖動型感性群體，商品所帶來的感性沖擊往往比產品功效來的還要重要。所以真實的正能量，十分重要。有人肯定會說，我身邊的朋友知道我是什么樣的人，什么樣的性格，我這樣做不是屬于故意裝B嗎，不會顯得很假嗎?首先，我需要告訴你一個殘酷的事實，人這一輩子最大的遺憾就是，能真正懂自己還接受自己的人不過一二，你身邊的朋友知道仍然只是你某些方面，真正了解你的人是極少數。第二，你做的是微商，你微信好友幾乎都是你的目標客戶，你需要擺出的姿態是給他們看得，正所謂，人生如戲，全靠演技，你若不能入戲，觀眾怎么能入戲?第三，你所說的性格很難改變，沒錯。但是要你改變的不是性格，而是習慣和做事的方式。就好比，很多男人吃喝嫖賭，最后歸咎為性格，女人淘寶敗家也歸咎為性格，性格是天生的，如果這些缺點都是性格，那么你爸媽當年怎么又勇氣生的呢，開個玩笑先。等你慢慢適應這個身份了，你會發現，你的一些壞習慣也會改變了，比如懶惰，比如粗心，比如脾氣不好，微商能鍛造一個人，很多人還沒覺察到。
很多微商有這樣一個困擾，找不到客戶在哪里，于是就只能去到處加人，甚至網絡上充斥著各種加人軟件。這無可厚非，因為只有人數多了，找到客戶的幾率也會變大，但是如果你加了很多的人，還是找不到突破口，那么就該想想，我為什么要加這么多人。理論上說，你翻開你的手機通訊錄，假如有200個人，能一眼看見名字就想起來是誰的，估計不會超過一半，能經常聯系的估計再砍掉一半，而經常線下還能見面的，估計再砍掉一半，而保持密切的，再砍掉一半，也就是說200個人里面只有五個是密友。
對大家的建議：
多研究、多學習看看別人是怎么做的。
多讀兩本書、銷售的、微營銷之類的、看一些牛叉人的操作方法，這些干貨可以分享給大家，沒什么實際的用處，不過可以了解了解。
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