與他人交談時(shí)，遵守人際溝通的基本原則，是尊敬對方的體現(xiàn)。下面是小編給大家搜集整理的與人交談時(shí)的基本原則的具體內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
1.表情要自然，語氣要和藹、親切
不論與誰交談都應(yīng)平等相待。與客戶交談應(yīng)不卑不亢、落落大方，還要講究方式方法;和晚輩、下級交談，不要態(tài)度傲慢、居高臨下;對上級、長輩交談不要卑躬屈膝、低聲下氣。為了表達(dá)某些內(nèi)容，可以適當(dāng)做一些手勢，但動作不宜過大，不要手舞足蹈，更不要用手指著對方講話。
2.與對方交談的距離要適度
有這樣的一個(gè)故事，在一次談判結(jié)束后的雞尾酒會上，一位日本談判代表端著一杯雞尾酒和美國談判代表在隨意閑談著，日本人老喜歡貼近著跟美國人說話，所以身體不自覺地向著美國人移去，而美國人卻不喜歡人家靠著他說話，于是也就不自覺地往后退，就這樣一個(gè)往前移，一個(gè)往后退，結(jié)果就變成了日本人追著美國人在大廳里轉(zhuǎn)圈子。
這個(gè)故事盡管有點(diǎn)夸張，但是說明談話的距離是很重要的，而且不同的民族有不同的談話距離。
說話通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說話的內(nèi)容，其次也必須注意說話時(shí)聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在說話時(shí)必須注意保持與對話者的距離。說話時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問題。
從禮儀上說，說話時(shí)與對方離得過遠(yuǎn)，會使對話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。
3.談和諧愉快的話題
交談是雙方信息的交流過程，只有雙方共同感興趣的話題出現(xiàn)時(shí)，才預(yù)示著談話正趨向成功。因此，談話應(yīng)避免以自我為話題中心，自以為是，滔滔不絕，借題發(fā)揮，炫耀自己，忽視他人。談話中應(yīng)隨時(shí)注意對方的反應(yīng)，觀察對方的表情、姿態(tài)，以判斷其對談話的關(guān)注程度，并經(jīng)常征詢對方的意見。一旦發(fā)現(xiàn)對方對話題不感興趣，應(yīng)立即調(diào)整話題。
4.不要談?wù)撃承┰掝}
在交談中，涉及個(gè)人隱私、避諱的內(nèi)容不要談?wù)摚瑢Ψ讲幌Ｍ務(wù)摰氖虑椴灰劇Ｒ⒁獾氖牵约褐v話也要給別人講話的機(jī)會，可用提問讓對方思索并發(fā)表見解。談吐要文雅、文明。話題應(yīng)盡量避開粗俗的內(nèi)容，也不要使用粗俗或不雅的口頭語，這些都使人感到格調(diào)低下，甚至?xí)胺笇Ψ健Ｔ谝患夜纠铮晃慌鞴艿目陬^禪是“沒勁”。不管說什么她都說“沒勁”，所以，她一直得不到提升，朋友也很少。交談中適當(dāng)伴以幽默、風(fēng)趣，可以縮短彼此間的心理距離，增添談話的生動與趣味，使交談時(shí)時(shí)處在和諧輕松、友好的氣氛中。
5.語言要切合環(huán)境
所謂切合環(huán)境就是說話要注意得體，要與場合、時(shí)間、對象、性格、處境、心緒等符合。
一對新人在一家大飯店舉行婚禮，正趕上大雨下個(gè)不停，新人和客人們覺得很懊喪，婚禮氣氛有點(diǎn)不愉快，這時(shí)餐廳經(jīng)理來到新人和諸位客人面前，微笑著高聲說：“老天爺作美，趕來湊熱鬧，這是入春以來的第一場好雨。好雨兆豐年，這象征著這對新人的未來是十分幸福的。雨過天晴是艷陽天，這說明今天在座的所有客人都將迎來更加燦爛的明天，我提議，為了創(chuàng)造和迎接雨過天晴的明天，大家干杯!”話音一落，整個(gè)餐廳的氣氛發(fā)生了180度的大轉(zhuǎn)彎。沉悶的婚禮場面，一下子活躍起來。
交際與口才全集 第二部分 交談禮儀，注意禮貌
在交際活動中，商務(wù)人員可以根據(jù)不同的場合，依靠自己的靈感，創(chuàng)造出更多的讓人快樂和切合心意的妙語。那樣你的工作環(huán)境和工作效率就能夠大大改觀了。
6.插話的禮儀
參加別人的談話要先打招呼，不要隨便插入話題。如必須打斷，應(yīng)適時(shí)示意先致歉后插話，不能接過話題就滔滔不絕。插話結(jié)束時(shí)，要立即告訴對方“請繼續(xù)講”，多使用敬語、謙語、雅語。
敬語，亦稱“敬辭”，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。我們?nèi)粘Ｊ褂玫?ldquo;請”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等。
謙語，亦稱“謙詞”，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為“愚”、“家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。
雅語，是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應(yīng)該說：“請用茶”。如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請用一些茶點(diǎn)”。假如你先于別人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說：“請大家慢用。”雅語的使用不是機(jī)械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象。
最后，談話結(jié)束時(shí)，不要不告而別，如果是與多人交談，結(jié)束后應(yīng)一一告辭。告辭語應(yīng)簡潔，告辭語要像電報(bào)的文字一樣，盡可能用高度概括性的語言。不要重復(fù)已說過的話題，更不要臨出門又提出新的話題。
7.保持良好的舉止禮儀
縱觀我們接觸到的商務(wù)活動，大都要涉及到個(gè)人的舉手投足、言談舉止之類的小節(jié)，但正是這些小節(jié)關(guān)系到小到個(gè)人及組織的形象，大到國家和民族的利益，正所謂：“小節(jié)之處見精神，言談舉止見文化。”一個(gè)人優(yōu)雅、得體、自然的舉止，不是為了某種場合硬裝出來的，而應(yīng)是日常生活中的修養(yǎng)所致，是一種長久熏陶，順乎自然的結(jié)果。這就要求我們要時(shí)常有意識地調(diào)整、訓(xùn)練自己的舉止，從最基本的站、行、坐、蹲、招手、點(diǎn)頭、表情等做起。
1.降低你的音高。很 多高級管理人員，特別是女性，說話的音調(diào)很高，像孩子的聲音一樣尖銳，或者在陳述語句的結(jié)尾采用非決定性的向上的聲調(diào)(稱作升調(diào))。當(dāng)陳述的時(shí)候使用 疑問的語氣，即使最聰明、最博學(xué)的專業(yè)人員也會被認(rèn)為是不可靠的。為了避免語氣的不確定，要在句子結(jié)束的時(shí)候，讓你的聲音在音高上降下來，同時(shí)保持音量不 減小。
2.避免口頭禪。有些人會對對話中出現(xiàn)的暫時(shí)性空白感覺得緊張，他們覺得每一秒鐘都應(yīng)該被聲音、詞匯或者類似比如、嗯、你知道我的意思等口頭語填充著，如果使用過度，就會讓人厭煩，并且顯得非常業(yè)余。
3.別把你的個(gè)人問題帶到工作中。不停地抱怨和消極地談?wù)撃愕目蛻簟⒗习搴屯拢瑫屴k公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的問題，比如人際關(guān)系、財(cái)政問題和健康問題留在家里。
4.接受別人的贊揚(yáng)。當(dāng) 人們稱贊你的工作出色，或者外表出眾的時(shí)候，用一句話簡單自信的謝謝來接受他們的評價(jià)。不要因?yàn)閯e人稱贊你而感到害羞。生活中的贊美太少了，所以不要 吝嗇你的贊美。美國作家奧巴斯卡格里亞曾經(jīng)說過：我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問候、傾聽和真誠的贊美，以及最細(xì)小的關(guān)懷和作用，然后所有這些恰 恰擁有改變生活的力量。
掌握“授”與“受”的分寸：交談是雙向的溝通，不要目中無人，一個(gè)人滔滔不絕地說，不顧對方的感受，獨(dú)霸天下，也不要走向另一個(gè)極端，什么也不說，造成冷場。恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵擇雎爼r(shí)認(rèn)真的聽，并對對方的談話內(nèi)容給予回應(yīng)，該講話的時(shí)候積極發(fā)言，掌握發(fā)言和聆聽的時(shí)機(jī)、分寸。
交談以對方為取向：以對方感興趣的的話題為主，語言多用“你”，少講“我”，并適當(dāng)稱呼對方名字。談話過程中，要有意突出對方的優(yōu)越性，使對方全身心投入談話過程中并引起共鳴。
超過三人交談，應(yīng)以全體為交談對象：話題應(yīng)是大家感興趣的，語言應(yīng)是大家聽得懂的，目光應(yīng)照顧所有人，不要只與某一兩個(gè)人談話，更不能耳語，這樣對別人很沒有禮貌。
邀請與參與：交談過程中，有人過來應(yīng)邀請其一同談話，一般不能貿(mào)然參與別人正在進(jìn)行的談話，如果想?yún)⑴c其中，也要先打招呼。男士不宜參與女士圈談話，更不能只與某個(gè)女士攀談。
交談時(shí)多贊美，不說閑話，慎開玩笑：多用贊美語言，不要指責(zé)對方，贊美應(yīng)嚴(yán)肅、樸實(shí)，不要過于夸張，顯得虛偽。不說有損當(dāng)事人利益的閑話成為一個(gè)長舌婦。玩笑要分場合，并不要把玩笑變成取笑，一定要注意分寸，慎開玩笑。
交談過程中恰當(dāng)運(yùn)用肢體語言：有時(shí)為了達(dá)到更好的效果，可以適當(dāng)運(yùn)用肢體語言，肢體語言是促進(jìn)交談的氛圍更加生動和活潑，但不要太夸張，以免給人不穩(wěn)重的感覺。
交談時(shí)除特殊情況，慎接電話，將電話鈴音調(diào)到振動：在進(jìn)行重要談話時(shí)，要將電話鈴音調(diào)到振動，最好不要中途接聽電話，這樣很不禮貌，影響交談效果，特殊情況，要征得交談對方的許可，并表示歉意后再進(jìn)行接聽，同時(shí)控制電話通話時(shí)間不宜過長，讓別人等待太長時(shí)間。
p副標(biāo)題e
海明威曾經(jīng)說過：“我很喜歡傾聽，我從細(xì)心聆聽中已經(jīng)學(xué)到了很多。但是大部分的人卻從來不去傾聽。”
所以，不要做“大部分”人，不要總是急切地等著輪到自己說話，學(xué)著真正傾聽別人在說什么。當(dāng)你真正開始傾聽，你就會熟悉談話中的潛在意味。當(dāng)談話者沒有給你足夠信息的時(shí)候，你要避免問對方“是”或“否”類型的問題。
例如：對方談到上周末和一些朋友出去釣魚了，那么你可以問一些類似下面的問題：
你們?nèi)ツ睦镝烎~了?
釣魚最讓你喜歡的是什么?
你們在那里除了釣魚之外還干什么?
對方將會深入地介紹關(guān)于釣魚的細(xì)節(jié)，而且你也能夠選擇更多的問題來獲取你需要的信息。
如果你在談話中問太多的問題，那么談話看起來就像是“審問”。避免讓人覺得你問得問題太多的辦法就是不要只問問題，也陳述一下你的看法或者中夾雜陳述。接著上面“釣魚”的談話，你可以這么說：
在周末和朋友一起出去真的不錯(cuò)，我喜歡周末和朋友去公園玩飛盤。
真不錯(cuò)，我上個(gè)月也和朋友出去釣魚了，我還試了那種最新款的魚餌，藍(lán)色的那種真的很棒。
接下來的談話就可以圍繞這些進(jìn)行了，你可以談一下飛盤，或者各種不同魚餌的優(yōu)缺點(diǎn)以及你喜歡的啤酒等等。
當(dāng)和你談話的人是第一次認(rèn)識，或者你慣用的幾個(gè)話題都已經(jīng)用完了，談話陷入暫時(shí)的尷尬或沉默，這時(shí)你也許會感到氣氛不對，或者你只是感覺緊張但不知道到底是為什么。
莉兒·朗帝(Leil Lowndes)曾經(jīng)說過：“永遠(yuǎn)不要不讀報(bào)紙就出家門”。
如果你發(fā)現(xiàn)自己沒什么要說的話的時(shí)候，你總是可以從新聞里找到要聊的內(nèi)容。
你也可以聊聊周圍的陳設(shè)布置，或者評論一下聽到的音樂。放心，你總是可以從周圍的環(huán)境中找到一些要談?wù)摰脑掝}。
尤其當(dāng)你第一次和認(rèn)識的人談話時(shí)，心理會比較緊張。這時(shí)，你可以試著把對方想像成自己的一個(gè)最好的朋友，然后放下心里的不安，用友好和微笑的態(tài)度和對方談話。雖然這個(gè)辦法看起來有些簡單，但確實(shí)很有效。
在談話中有一點(diǎn)很重要：你不要去想你說了什么，而是去想你怎么去說。
借用你的聲音和肢體語言，你可以對同一件事情做出完全不同的描述。
如果你對說話方式不太在行，可以想想下面的：
放慢語速
當(dāng)你談到激動的時(shí)候，很容易越說越快。試著放慢語速，這樣可以方便別人聆聽你說的話，你也能把你真正要說的話表達(dá)給他們。
聲音洪亮
不要害怕大聲說話，因?yàn)槿藗冃枰牭侥愕穆曇簟?/p>
吐字清晰，不要喃喃而語
要包含感情
沒有人能夠受得了你一直用同一種語調(diào)長時(shí)間談話。讓你的情感在聲音中流露出來。
使用停頓
放慢你的語速，然后再在句子之間加上一點(diǎn)停頓。這樣能夠抓住聽眾的聽覺和期望。聽眾會更仔細(xì)地聽你談?wù)摰膬?nèi)容。
使用肢體語言能夠有效提升你的表達(dá)方式
在談話中，說話者都希望在自己講話的時(shí)候，能夠得到大家的注意和認(rèn)同。所以，不要在別人認(rèn)真談?wù)撃臣虑榈臅r(shí)候，冒然打斷別人。這會把原本屬于別人的注意力吸引到你身上來。不要“劫持”別人正在說的話，先讓人家說完，得到應(yīng)有的注意和認(rèn)同。所以，在這點(diǎn)上，你需要平衡“聽”和“說”。
要避免在談話主題的對錯(cuò)、好壞上爭得不可開交。記住：談話往往并不是真正的辯論，所以不要過分較真。即使你爭論“贏得”了每次談話，別人也不一定就會對你印象良好。
談話之前，你應(yīng)該了解自己應(yīng)該避免談及哪些主題。考慮對方的忌諱，以及什么感興趣，什么不感興趣。如果你只談?wù)撚憛挼纳纤尽㈦[晦的技術(shù)術(shù)語以及只有你自己或某些特定的人才能聽明白的話題。這會讓談話本身變得極其無聊，而且對方也不清楚你到底在說什么。
不要談?wù)撈鹨粋€(gè)話題就沒完沒了，忘了其他事情。當(dāng)你的話題開始讓聽眾覺得無聊時(shí)，一定要果斷地結(jié)束這個(gè)話題。換一個(gè)更有趣，積極的話題：
以積極樂觀的主題開始，不要一開始就抱怨你的工作或是老板。人們不愿意聽到這些。相反，你可以談?wù)勀闵洗蔚穆眯校恍┯腥さ囊娐劊愕男履暧?jì)劃等等令人激動的事情。
對很多事情都了解一點(diǎn)，至少可以和別人有共同的話題。把談話的中心轉(zhuǎn)移到對方身上。
說出你的想法，分享你的感受。如果對方和你分享了一段經(jīng)歷，你也可以向?qū)Ψ椒窒碜约旱慕?jīng)歷。不要只是在那里點(diǎn)頭或者問簡短的問題。如果對方投入到了談話中，那么他也同時(shí)希望你能很投入。和對方很好地互動能夠使談話的過程很愉快，不至于冷場或讓對方覺得和你很難談。
你有時(shí)可能覺得在一次談話中沒有什么要說的。但是，不管怎樣，你都應(yīng)該試一試。真正地聽對方談?wù)摰脑掝}，聆聽其他人的看法。你不能總等待對方和你交談，這樣對方會覺得比較累。你應(yīng)該積極主動，提出自己的意見或者虛心提問。
上面的幾種不好的交談習(xí)慣與個(gè)人的性格和生活環(huán)境都有關(guān)系。不要認(rèn)為習(xí)慣已經(jīng)根深蒂固了，習(xí)慣是可以改變的。
下次和別人談話時(shí)，試著注意一下上面提到的這幾種不好的習(xí)慣，相信會對你的溝通有幫助。
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