成為一名合格的迎賓禮儀小姐，首先要了解禮儀迎賓的崗位職責(zé)。下面是小編為大家整理的迎賓禮儀小姐崗位職責(zé)，希望能夠幫到大家哦!
①負(fù)責(zé)迎送客人。
②負(fù)責(zé)為客人安排房間。
③大廳服務(wù)協(xié)調(diào)工作。
工作原則：
①熱情高雅，落落大方。
②沉著冷靜，靈活機(jī)敏
工作內(nèi)容：
一.崗前工作準(zhǔn)備：
1.上班前10分鐘進(jìn)行交接，認(rèn)真閱讀交接本上的文字信息，迅速辦理好崗位交接手續(xù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)值班負(fù)責(zé)人，并簽字落實(shí)人頭。
2.認(rèn)真貫徹上不清下不接的方針。
二.接待流程：
1.保持正確站姿，著裝整齊、干凈。精神飽滿，隨時(shí)觀察客人意向，嚴(yán)格按服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁┓?wù)，服務(wù)操作迅速，輕穩(wěn)。對(duì)客人熱情，周到。迎送客人時(shí)如發(fā)現(xiàn)有醉酒客人時(shí)，應(yīng)及時(shí)為客人提供幫助。
2.當(dāng)顧客到達(dá)電梯口時(shí)，門口迎賓面帶微笑并使用禮貌用語(yǔ)，根據(jù)時(shí)間段，“早上好，下午好，晚上好。歡迎光臨，仙指幻境”聲音要整齊響亮有親和力。同時(shí)做30度的鞠躬禮，靠進(jìn)門口的迎賓主動(dòng)伸出右手做45度引領(lǐng)客人的手勢(shì)并先跨出右腳。尺度每步為30-40厘米。并使用禮貌用語(yǔ)“先生這邊請(qǐng)”以客人右前方1.5米為尺度。帶領(lǐng)客人進(jìn)入鞋吧區(qū)換鞋的同時(shí)，并詢問(wèn)客人的要求(足浴或指壓)及房間要求。根據(jù)客人的要求向客人介紹項(xiàng)目時(shí)間段的價(jià)格和服務(wù)時(shí)間。
3.離鞋吧6-8米之間的同時(shí)并向鞋吧服務(wù)提供接待客人XX位信息，并帶領(lǐng)客人進(jìn)入鞋吧區(qū)域換鞋處。當(dāng)客人離沙發(fā)1米的同時(shí)，迎賓應(yīng)站在沙發(fā)邊緣，右手或左手離腿部45度入座手勢(shì)。但不能擋住客人的視線和路線。客人坐在沙發(fā)上換鞋的同時(shí)，迎賓應(yīng)立即到鞋吧查看現(xiàn)有所剩區(qū)域房間號(hào)，根據(jù)客人要求來(lái)確定區(qū)域和房間號(hào)。然后便站在離客人1.5米的距離等待客人換鞋，等客人把鞋換好后。并做30度迎領(lǐng)客人的手勢(shì)，同時(shí)使用禮貌用語(yǔ)“先生這邊請(qǐng)”。帶領(lǐng)客人進(jìn)入相應(yīng)的區(qū)域同時(shí)，可以利用短暫的時(shí)間詢問(wèn)客人有沒(méi)會(huì)員卡有，如：沒(méi)有，便進(jìn)行“會(huì)員卡”推銷。
辦會(huì)員卡對(duì)客人有什么利益。
會(huì)員卡對(duì)客人方便在那里。
會(huì)員卡類推銷技巧。
4.到達(dá)房間的時(shí)候：
(1)先開(kāi)燈，根據(jù)客人的需求調(diào)節(jié)燈的亮度。
(2)請(qǐng)客人進(jìn)房間先休息。
(3)打開(kāi)電視、機(jī)頂盒。(根據(jù)客人的需求調(diào)節(jié)目)同時(shí)便詢問(wèn)客人有沒(méi)有熟悉的技師。
(4)詢問(wèn)客人需要哪種飲料。
5.根據(jù)室內(nèi)溫度調(diào)空調(diào)。(注意;面對(duì)面與客人交流，“先生，請(qǐng)先休息，技師和飲料馬上送到，”)然后向后退一步再轉(zhuǎn)身離開(kāi)房間，輕輕關(guān)上房門。用對(duì)講機(jī)通知服務(wù)員送茶水。
6.通知完畢后，在回到收銀臺(tái)填寫批次表，回到自己的崗位。準(zhǔn)備迎接下一批客人。
7.當(dāng)客人消費(fèi)完畢走到大廳時(shí)，迎賓主動(dòng)上前迎接客人。“先生你好，請(qǐng)問(wèn)還需要到咖啡廳休息嗎”“不需要”“先生你好，請(qǐng)問(wèn)今天幾位”
“那位買單，請(qǐng)把你消費(fèi)的手牌交給我。”然后把客人迎領(lǐng)收銀臺(tái)結(jié)帳。在客人所消費(fèi)價(jià)格買單的同時(shí)也可以向客人推銷“卡”(沒(méi)有卡的情況下)，再交給鞋吧服務(wù)員進(jìn)行拿鞋，以客人的右前方為標(biāo)準(zhǔn)。
8.當(dāng)客人接帳后，主動(dòng)向客人問(wèn)好。詢問(wèn)客人感受，(技師的技術(shù)和服務(wù)，我們這里的硬件等等)認(rèn)真傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)與建議，并做好記錄。遇見(jiàn)客人消費(fèi)不滿意時(shí)，及時(shí)向客人道歉并詢問(wèn)原因。超出自己權(quán)限和自己不能解決的情況下，馬上向上級(jí)匯報(bào)，妥善處理。
9.禮貌送客“請(qǐng)帶好隨身物品，歡迎下次光臨”。帶領(lǐng)客人下電梯，送客人到一樓。“先生請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”(如;下雨天 ，主動(dòng)為客人打傘，送客人上車)沒(méi)有開(kāi)車的客人應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫助叫車。
1.項(xiàng)目 怪異發(fā)型。 怪異發(fā)型。
2.短發(fā)：前不過(guò)眉，后不過(guò)領(lǐng) 短發(fā)：前不過(guò)眉，
3.長(zhǎng)發(fā)盤發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)夾必須統(tǒng)一為黑色或棕色。 長(zhǎng)發(fā)盤發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)夾必須統(tǒng)一為黑色或棕色。 面部 面部清潔，化淡妝、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無(wú)色、干凈、明亮、 面部清潔，化淡妝、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無(wú)色、干凈、明亮、無(wú)破 損。 工裝要保證干凈、挺括、無(wú)褶皺、合體、無(wú)破損、無(wú)異味，能展示企業(yè)形象 工裝要保證干凈、挺括、 褶皺、合體、無(wú)破損、無(wú)異味， 著肉色絲襪，穿裙子時(shí)著連褲襪，要求干凈、無(wú)破損、無(wú)抽絲、 著肉色絲襪，穿裙子時(shí)著連褲襪，要求干凈、無(wú)破損、無(wú)抽絲、脫落或堆積 色絲襪 現(xiàn)象 具體要求 要求頭發(fā)不凌亂、無(wú)異味、無(wú)頭屑。
1、站立： 站立： 女迎賓員站姿腳為“ 字型或“ 字型，左腳腳跟靠右腳腳心處， a.女迎賓員站姿腳為“丁”字型或“V”字型，左腳腳跟靠右腳腳心處， 35— 度為宜，雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。 兩腳之間呈 35—45 度為宜，雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。 男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手背后右手放于左手后面。 b.男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手背后右手放于左手后面。
2、引領(lǐng)： 引領(lǐng)時(shí)，做里面請(qǐng)的手勢(shì)：將右手臂自然彎曲 提至齊胸的高度， 自然彎曲。
a.引領(lǐng)時(shí)，做里面請(qǐng)的手勢(shì)：將右手臂自然彎曲，提至齊胸的高度，手指 伸直五指并攏，手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，動(dòng)作幅度不要過(guò)猛。 伸直五指并攏，手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，動(dòng)作幅度不要過(guò)猛。
b.引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)在賓客的左側(cè)前方 1.5 米左右側(cè)身行走，同時(shí)用眼睛余 光觀察客人是否跟上，行走過(guò)程中不時(shí)回頭示意客人， 光觀察客人是否跟上，行走過(guò)程中不時(shí)回頭示意客人，上臺(tái)階或有拐彎時(shí)提醒 客人慢行。
c.問(wèn)候時(shí)，遵循四先原則，先女后男，先老后幼，先賓后主，先主要后一 問(wèn)候時(shí)，遵循四先原則，先女后男，先老后幼，先賓后主， 般。 客人帶有行李或較重的公文包時(shí)征求客人意見(jiàn)，若對(duì)方再三謝絕幫助。
d.客人帶有行李或較重的公文包時(shí)征求客人意見(jiàn)，若對(duì)方再三謝絕幫助， 則不必再三征詢，對(duì)客人的任何物品都要輕拿輕放。 則不必再三征詢，對(duì)客人的任何物品都要輕拿輕放。 用餐高峰期時(shí)，餐廳內(nèi)暫無(wú)空位，要向客人表示歉意，說(shuō)明情況。
e.用餐高峰期時(shí)，餐廳內(nèi)暫無(wú)空位，要向客人表示歉意，說(shuō)明情況。客人 因不能耽誤時(shí)間而要離去，應(yīng)熱情相送，同時(shí)遞送訂餐卡。客人表示可以等候， 因不能耽誤時(shí)間而要離去，應(yīng)熱情相送，同時(shí)遞送訂餐卡。客人表示可以等候， 要離去 馬上安排客人在等位區(qū)沙發(fā)就座，及時(shí)倒水，并示意客人看看雜志、報(bào)刊。 馬上安排客人在等位區(qū)沙發(fā)就座，及時(shí)倒水，并示意客人看看雜志、報(bào)刊。同 時(shí)幫助把菜品安排好，座位安排好后，引領(lǐng)客人并與服務(wù)員交接菜單。 時(shí)幫助把菜品安排好，座位安排好后，引領(lǐng)客人并與服務(wù)員交接菜單。
f.引領(lǐng)客人入座時(shí)：迎客走在前，送客走在后，客過(guò)要禮讓，同行不搶道。 引領(lǐng)客人入座時(shí)：迎客走在前，送客走在后，客過(guò)要禮讓，同行不搶道。
1、在接待電話預(yù)訂時(shí)，需暫時(shí)放下手頭的一切工作，端坐或端立，電話響起兩 在接待電話預(yù)訂時(shí)，需暫時(shí)放下手頭的一切工作，端坐或端立， 聲拿起話筒與對(duì)方通話。 2cm— 左右距離，面帶微笑， 聲拿起話筒與對(duì)方通話。話筒與口部保持 2cm—3cm 左右距離，面帶微笑，聲音 甜美通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)遵循對(duì)方先掛機(jī)的原則。如果知道是誰(shuí)： 您好，XX 職位” “ 甜美通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)遵循對(duì)方先掛機(jī)的原則。
如果知道是誰(shuí)： 您好，XX 職位” 職位 ; 如不知道是誰(shuí)： “ 。 “ 如不知道是誰(shuí)： 您好，魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務(wù)” 通話結(jié)束時(shí)： 歡迎 魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務(wù)” 通話結(jié)束時(shí)： 您到時(shí)光臨” 。 您到時(shí)光臨” 忌通話精神不振，一副懶洋洋或沒(méi)有睡醒的樣子。 注：a.忌通話精神不振，一副懶洋洋或沒(méi)有睡醒的樣子。b.忌耳朵和肩 膀夾住電話接聽(tīng)。 忌講方言，不講普通話。 膀夾住電話接聽(tīng)。c.忌講方言，不講普通話。 聽(tīng)不清對(duì)方講話時(shí)，委婉的提醒對(duì)方， 我們這邊線路不太好，
2、聽(tīng)不清對(duì)方講話時(shí)，委婉的提醒對(duì)方， 我們這邊線路不太好，聽(tīng)不清您的 “ 聲音，您的聲音稍大一點(diǎn)好嗎? “謝謝” 聲音，您的聲音稍大一點(diǎn)好嗎?” 謝謝” “謝謝 。 注：忌直接指責(zé)對(duì)方信號(hào)不好，讓其換個(gè)方位打，不耐煩。 忌直接指責(zé)對(duì)方信號(hào)不好，讓其換個(gè)方位打，不耐煩。 給客人打電話時(shí)，先向?qū)Ψ絾?wèn)候并進(jìn)行自我介紹， 您好，
3、給客人打電話時(shí)，先向?qū)Ψ絾?wèn)候并進(jìn)行自我介紹， 您好，我是魚圣海港生 “ 態(tài)養(yǎng)生酒店鬃， “ 態(tài)養(yǎng)生酒店鬃， 鬃 請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在聽(tīng)電話方便嗎?” 請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在聽(tīng)電話方便嗎? 當(dāng)不確定對(duì)方是要找的人時(shí)： 您 當(dāng)不確定對(duì)方是要找的人時(shí)： 好，我是魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店的鬃， 請(qǐng)問(wèn)是鬃 職位”嗎?” 我是魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店的鬃， 請(qǐng)問(wèn)是鬃 職位” 酒店的鬃 ，請(qǐng)問(wèn)是鬃 ， 注：在通電話時(shí)忌嗓門太高。 在通電話時(shí)忌嗓門太高。
4、接客人訂餐電話時(shí)，需直截了當(dāng)，報(bào)酒店名稱，應(yīng)吐字清晰，聲調(diào)柔和，語(yǔ) 接客人訂餐電話時(shí)，需直截了當(dāng)，報(bào)酒店名稱，應(yīng)吐字清晰，聲調(diào)柔和， 言文明， 您好，魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務(wù)。 “ ” 言文明， 您好，魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務(wù)。
5、在賓客態(tài)度不友好時(shí)，說(shuō)話不要急躁，要耐心，心平氣和的為客人解答，表 在賓客態(tài)度不友好時(shí)，說(shuō)話不要急躁，要耐心，心平氣和的為客人解答， 情柔和，自然。 情柔和，自然。 注：忌與客人爭(zhēng)辯，更不允許急躁，語(yǔ)言粗俗。 忌與客人爭(zhēng)辯，更不允許急躁，語(yǔ)言粗俗。 接待親自來(lái)店預(yù)訂的客人時(shí)，立刻起身，主動(dòng)問(wèn)候， 您好，
6、接待親自來(lái)店預(yù)訂的客人時(shí)，立刻起身，主動(dòng)問(wèn)候， 您好，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙 “ “ 嗎?”當(dāng)確認(rèn)客人訂餐時(shí)，詢問(wèn)客人： 請(qǐng)問(wèn)預(yù)訂什么時(shí)間的餐位?大約幾位?” 當(dāng)確認(rèn)客人訂餐時(shí)，詢問(wèn)客人： 請(qǐng)問(wèn)預(yù)訂什么時(shí)間的餐位?大約幾位? “對(duì)房間和菜品有什么特殊要求?” 對(duì)房間和菜品有什么特殊要求? 注：忌安排包廂時(shí)以貌取人。 忌安排包廂時(shí)以貌取人。
7、觀察到賓客猶豫不決時(shí)，應(yīng)根據(jù)客人要求熱心為客人提供信息，當(dāng)好參謀。 觀察到賓客猶豫不決時(shí)，應(yīng)根據(jù)客人要求熱心為客人提供信息，當(dāng)好參謀.注：a.忌硬性為客人安排房間，注意熱情適度，只能當(dāng)參謀，不要參與決 忌硬性為客人安排房間，注意熱情適度，只能當(dāng)參謀， 忌不管不問(wèn)，旁觀，等客人自己做決定。 策 b.忌不管不問(wèn)，旁觀，等客人自己做決定。
8、對(duì)重要的客人和熟客可以不漏聲色的巧妙地予以照顧，讓其感到與眾不同， 對(duì)重要的客人和熟客可以不漏聲色的巧妙地予以照顧，讓其感到與眾不同， 有一種優(yōu)越感及被重視、被尊重感。例如： 某老總， “ 有一種優(yōu)越感及被重視、被尊重感。例如： 某老總，知道您每次宴請(qǐng)的客人都 非常的重要， 包房如何?房間大又明亮。我會(huì)與經(jīng)理溝通， 非常的重要，為您安排 XX 包房如何?房間大又明亮。我會(huì)與經(jīng)理溝通，為您安 排最優(yōu)秀的服務(wù)員為您服務(wù)! 排最優(yōu)秀的服務(wù)員為您服務(wù)!” 注：a.忌邊為客人服務(wù)邊接電話。b.不能與較熟的客人談話過(guò)久。c.忌 忌邊為客人服務(wù)邊接電話。 不能與較熟的客人談話過(guò)久。 同時(shí)辦理幾件事情，以免精神不集中出現(xiàn)差錯(cuò)。 同時(shí)辦理幾件事情，以免精神不集中出現(xiàn)差錯(cuò)。
p副標(biāo)題e
1、迎賓按規(guī)定著裝，立于指定位置，站姿優(yōu)雅，必須保持抬頭，收腹，肩平，雙腳成： 丁” 迎賓按規(guī)定著裝，立于指定位置，站姿優(yōu)雅，必須保持抬頭，收腹，肩平，雙腳成： “ 或“V”字形，雙手交叉放于小腹前，面帶微笑，目視前方，精神飽滿的迎接客人的到 字形，雙手交叉放于小腹前，面帶微笑，目視前方， 不得交頭接耳，不得依靠門或其他物體，站位要整齊美觀。 來(lái)，不得交頭接耳，不得依靠門或其他物體，站位要整齊美觀。 有客人到達(dá)迎賓區(qū)域時(shí)， 迎賓員應(yīng)面帶微笑向客人行鞠躬禮， 并向客人問(wèn)好和表示歡迎。
2、 有客人到達(dá)迎賓區(qū)域時(shí)， 迎賓員應(yīng)面帶微笑向客人行鞠躬禮， 并向客人問(wèn)好和表示歡迎。 詢問(wèn)客人是否有預(yù)定，在詢問(wèn)時(shí)要注意禮貌用語(yǔ)， 先生請(qǐng)問(wèn)您幾位用餐。
3、詢問(wèn)客人是否有預(yù)定，在詢問(wèn)時(shí)要注意禮貌用語(yǔ)，如“先生請(qǐng)問(wèn)您幾位用餐，或者先生 您有預(yù)定嗎? ，如果客人說(shuō)已經(jīng)有預(yù)定餐位，迎賓員要問(wèn)清客人的姓名等預(yù)定方式， 您有預(yù)定嗎?” 如果客人說(shuō)已經(jīng)有預(yù)定餐位，迎賓員要問(wèn)清客人的姓名等預(yù)定方式， 即找到預(yù)定的記錄，查找為客人已經(jīng)準(zhǔn)備好的餐位， 立即找到預(yù)定的記錄，查找為客人已經(jīng)準(zhǔn)備好的餐位，詢問(wèn)客人人數(shù)是否與預(yù)定人數(shù)一 如有變動(dòng)經(jīng)客人允許后，安排合適的就餐人數(shù)，由開(kāi)臺(tái)人員快速， 樣，如有變動(dòng)經(jīng)客人允許后，安排合適的就餐人數(shù)，由開(kāi)臺(tái)人員快速，準(zhǔn)確操作為客人 安排合適的餐位并引領(lǐng)客人前去。 安排合適的餐位并引領(lǐng)客人前去。 如果沒(méi)有預(yù)定的客人， 則應(yīng)先詢問(wèn)客人是去包房還是點(diǎn)菜， 待客人決定后馬上引領(lǐng)客人。
4、 如果沒(méi)有預(yù)定的客人， 則應(yīng)先詢問(wèn)客人是去包房還是點(diǎn)菜， 待客人決定后馬上引領(lǐng)客人。 在引領(lǐng)客人的過(guò)程中迎賓員要注意如下細(xì)節(jié)：
5、在引領(lǐng)客人的過(guò)程中迎賓員要注意如下細(xì)節(jié)： 右手五指并攏手心向前， 伸直右臂向右下方指引為個(gè)人示意， 同時(shí)禮貌的對(duì)客人說(shuō)：
1) 右手五指并攏手心向前， 伸直右臂向右下方指引為個(gè)人示意， 同時(shí)禮貌的對(duì)客人說(shuō)： 先 “ 請(qǐng)您這邊走、您請(qǐng)跟我來(lái)! 生，請(qǐng)您這邊走、您請(qǐng)跟我來(lái)!” 引領(lǐng)客人入座行走時(shí)， 米左右，行走速度要適中，
2) 引領(lǐng)客人入座行走時(shí)，迎賓員應(yīng)走在客人前方距客人 1.5 米左右，行走速度要適中， 不要太遠(yuǎn)，走路速度不要太快，并注意回頭觀察客人是否跟上了， 不要太遠(yuǎn)，走路速度不要太快，并注意回頭觀察客人是否跟上了，遇到轉(zhuǎn)彎時(shí)要向客 人示意，并略作停留，等客人走進(jìn)后再繼續(xù)前行。 人示意，并略作停留，等客人走進(jìn)后再繼續(xù)前行。 注意傾聽(tīng)客人中間的談話了解客人的稱呼，職位關(guān)系，用餐原因和需求等， 3)注意傾聽(tīng)客人中間的談話了解客人的稱呼，職位關(guān)系，用餐原因和需求等，到達(dá)房間 時(shí)簡(jiǎn)單的講述給臺(tái)員與服務(wù)經(jīng)理。 時(shí)簡(jiǎn)單的講述給臺(tái)員與服務(wù)經(jīng)理。
1、到達(dá)了餐桌邊后應(yīng)先征詢客人的意見(jiàn)： 到達(dá)了餐桌邊后應(yīng)先征詢客人的意見(jiàn)： 迎賓員在引領(lǐng)客人到餐位時(shí)，一定要問(wèn)客人是否喜歡這個(gè)位置，以達(dá)到尊重客人，
1)迎賓員在引領(lǐng)客人到餐位時(shí)，一定要問(wèn)客人是否喜歡這個(gè)位置，以達(dá)到尊重客人，讓 客人滿意的目的。 客人滿意的目的。 人數(shù)較多的客人，在安排餐位的時(shí)候，一般安排靠里的位置，因?yàn)槿硕啾容^熱鬧， 2)人數(shù)較多的客人，在安排餐位的時(shí)候，一般安排靠里的位置，因?yàn)槿硕啾容^熱鬧，為 了不影響其他客人用餐。 了不影響其他客人用餐。 談生意的客人邊用餐邊談工作不喜歡他們的談話被別人聽(tīng)到 比較喜歡安靜的角落。 用餐邊談工作不喜歡他們的談話被別人聽(tīng)到，
3)談生意的客人邊用餐邊談工作不喜歡他們的談話被別人聽(tīng)到，比較喜歡安靜的角落。 可以將他們安排到比較清靜的座位。以是對(duì)客人的注重。 可以將他們安排到比較清靜的座位。以是對(duì)客人的注重。 一對(duì)戀人來(lái)用餐，迎賓臺(tái)應(yīng)該為他們找一個(gè)安靜又便于觀賞景色的地方。
4)一對(duì)戀人來(lái)用餐，迎賓臺(tái)應(yīng)該為他們找一個(gè)安靜又便于觀賞景色的地方。對(duì)著裝入時(shí)，華麗的客人安排盡量在餐廳比較顯著的位置，一是襯托餐廳的氣氛，
5)對(duì)著裝入時(shí)，華麗的客人安排盡量在餐廳比較顯著的位置，一是襯托餐廳的氣氛，二 來(lái)也表示對(duì)客人尊重。 來(lái)也表示對(duì)客人尊重。 帶有小孩的客人應(yīng)安排在盡可能不打擾其他客人的地方。
6)帶有小孩的客人應(yīng)安排在盡可能不打擾其他客人的地方。 為保證有人迎候客人，迎賓不可在樓面逗留過(guò)長(zhǎng)時(shí)間，如遇到客人要求幫助。
7)為保證有人迎候客人，迎賓不可在樓面逗留過(guò)長(zhǎng)時(shí)間，如遇到客人要求幫助，可以做 解釋，然后立即知會(huì)領(lǐng)班和服務(wù)員。先生，請(qǐng)稍等，我們的領(lǐng)班馬上來(lái)為您服務(wù)。 解釋，然后立即知會(huì)領(lǐng)班和服務(wù)員。先生，請(qǐng)稍等，我們的領(lǐng)班馬上來(lái)為您服務(wù)。 客人對(duì)餐桌表示滿意后 協(xié)助服務(wù)員幫客人落座。 餐桌表示滿意后， 2、客人對(duì)餐桌表示滿意后，協(xié)助服務(wù)員幫客人落座。
1、當(dāng)有服務(wù)員前來(lái)問(wèn)顧客提供餐中服務(wù)時(shí)，應(yīng)適時(shí)離開(kāi)，并祝客人用餐愉快和道別迎客： 當(dāng)有服務(wù)員前來(lái)問(wèn)顧客提供餐中服務(wù)時(shí)，應(yīng)適時(shí)離開(kāi)，并祝客人用餐愉快和道別迎客： 先生，祝您午餐、晚餐用餐愉快! 先生，祝您午餐、晚餐用餐愉快! 后退兩小步，然后轉(zhuǎn)身離開(kāi)，不應(yīng)再客人身邊直接轉(zhuǎn)身離去。
2、后退兩小步，然后轉(zhuǎn)身離開(kāi)，不應(yīng)再客人身邊直接轉(zhuǎn)身離去。 若服務(wù)員不在附近，需即時(shí)將有關(guān)新到的客人情況知會(huì)他們。
3、若服務(wù)員不在附近，需即時(shí)將有關(guān)新到的客人情況知會(huì)他們。
1、面帶微笑向客人行鞠躬禮。 面帶微笑向客人行鞠躬禮。 感謝客人的光臨，并祝客人愉快和道別迎賓:先生，謝謝光臨，祝您愉快，再見(jiàn)。
2、感謝客人的光臨，并祝客人愉快和道別迎賓:先生，謝謝光臨，祝您愉快，再見(jiàn)。
看了迎賓禮儀小姐崗位職責(zé)