交談是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進行交際、開展工作、建立友誼、增進了解的最為重要的一種形式。職場中學會交談的禮儀和技巧對工作的發展有極大的作用。下面是小編給大家搜集整理的職場中交談的禮儀和技巧文章內容。
一、交談的語言
在語言方面，交談的總體要求是：文明、禮貌、準確。語言是組織交談的載體，交談者對它理當高度重視、精心斟酌。
1.語言文明
作為有文化、有知識、有教養的現代人，在交談中一定要使用文明優雅的語言。下述語言，絕對不宜在交談之中采用：
一是粗話。有人為了顯示自己為人粗獷，出言必粗。把爹媽叫 老頭兒 、 老太太 ，把女孩子叫 小妞兒 ，把名人叫 大腕 ，把吃飯叫 撮一頓 。講此種粗話，是很失身份的。
二是臟話。講臟話，即口帶臟字，講起話來罵罵咧咧，出口成 臟 。講臟話的人，非但不文明，而且屬于自我貶低，十分低級無聊。
三是黑話。黑話，即流行于黑社會的行話。講黑話的人，往往自以為見過世面，可以此唬人，實際上卻顯得匪氣十足，令人反感厭惡，難以與他人進行真正意義上的溝通和交流。
四是葷話。葷話，即說話者時刻把艷事、緋聞、色情、男女關系之事掛在口頭，說話 帶色 ，動輒 販黃 。愛說葷話者，只不過證明自己品位不高，而且也對交談對象缺乏應有的尊重。
五是怪話。有些人說起話來怪里怪氣，或譏諷嘲弄，或怨天尤人，或黑白顛倒，或聳人聽聞，存心以自己談吐之 怪 而令人刮目相看，一鳴驚人。這就是所謂說怪話。愛說怪話的人，往往難以令人產生好感。
六是氣話。氣話，即說話時鬧意氣、泄私憤、圖報復、發牢騷、指桑罵槐。在交談中常說氣話，不僅無助于溝通，而且還容易傷害人、得罪人。
2.語言禮貌
在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。所謂禮貌用語，簡稱禮貌語，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。
例如，初次見面，要說 久仰 ;許久不見，要說 久違 ;客人到來，要說 光臨 ;等待客人，要說 恭候 ;探望別人，要說 拜訪 ;起身作別，要說 告辭 ;中途先走，要說 失陪 ;請人勿送，要說 留步 ;請人批評，要說 指教 ;請人指點，要說 賜教 ;請人幫助，要說 勞駕 ;托人辦事，要說 拜托 ;麻煩別人，要說 打擾 ;求人諒解，要說 包涵 ;等等。
在交際場合中，尤其有必要對下述禮貌用語經常加以運用，并且多多益善。
一是 您好 。 您好 ，是一句表示問候的禮貌語。遇到相識者與不相識者，不論深入交談，還是打個招呼，都應主動向對方先問一聲 您好 。若對方先問候了自己，也要以此來回應。在有些地方，人們慣以 你吃了飯沒有 、 最近在忙什么 、 身體怎么樣 、 一向可好 等來打招呼或問候他人，但它們都沒有 您好 簡潔通行。
二是 請 。 請 ，是一句請托禮貌語。在要求他人做某件事情時，居高臨下、頤指氣使不合適，低聲下氣、百般乞求也沒有必要。在此情況下，多用上一個 請 字，往往就可以逢山開路、遇水架橋，贏得主動，并得到對方的照應。
三是 謝謝 。 謝謝 ，是一句致謝的禮貌語。每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關照、接受服務、受到禮遇之時，都應當立即向對方道一聲 謝謝 。這樣做，既是真誠地感激對方，又是對于對方的一種積極
肯定。
四是 對不起 。 對不起 ，是一句道歉的禮貌語。當打擾、妨礙、影響了別人，或是在人際交往中給他人造成不便，甚至給對方造成某種程度的損失、傷害時，務必要及時向對方說一聲 對不起 。這將有助于大事化小、小事化了，并且有助于修復雙方的關系。
五是 再見 。 再見 ，是一句道別禮貌語。在交談結束、與人作別之際，道上一句 再見 ，可以表達惜別之意與恭敬之心。
3.語言準確
在交談中，語言必須準確，否則不利于彼此之間的溝通。這方面要注意的問題主要有：
一是發音標準。在交談之中要求發音標準，其含義有三：其一，發音標準。不能讀錯音、念錯字，讓人見笑或誤會。其二，發音清晰。要令人聽得一清二楚，而不是口齒不清，含含糊糊。其三，音量適中。音量過大令人震耳欲聾，音量過小則讓人聽來費勁，二者顯然都不合適。
二是語速適度。語速，即講話的速度。在講話時，對語速應加以控制，使之保持勻速，快慢適中。交談中語速過快、過慢或忽快忽慢，都會影響效果。
三是口氣謙和。在交談中，講話的口氣一定要平等、親切、謙和。不要端架子、擺派頭;不要以上壓下、以大欺小;不要倚老賣老、盛氣凌人，或者隨便教訓、指責別人。
四是內容簡明。在交談時，應力求言簡意賅，簡單明白，節省時間，少講廢話。不要沒話找話，短話長說，啰里啰唆，廢話連篇，節外生枝，任意發揮，不著邊際，讓人聽起來不明不白。繁言無要，要言不煩，這是交談中不應被忘記的重要一點。
五是少用方言。交談對象若非家人、鄉親，則最好在交談之中別采用對方有可能聽不懂的方言、土語。硬要那么做，就是對對方不尊重。在多方交談中，即便只有一個人聽不懂，也不要采用方言、土語交談，以免使其產生被排擠、冷落之感。
六是慎用外語。在普通性質的交談中，應當講中文，講普通話。若無外賓在場，則最好慎用外語。與國人交談時使用外語，不能證明自己水平高，反而有賣弄之嫌。
二、交談的主題
交談的主題，又叫交談的話題，它所指的是交談的中心內容。一般而論，交談主題的多少可以不定，但通常在某一特定時刻宜少不宜多，最好只有一個。惟有話題少而集中，才有助于交談的順利進行。話題過多、過散，將會使交談者無所適從。
1.宜選的主題
在交談之中，以下五類具體的話題都是適宜選擇的：
一是既定的主題。既定的主題即交談雙方業已約定，或者其中某一方先期準備好的主題。例如，求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問題、研討工作一類的交談等，往往都屬于主題既定的交談。選擇這類主題最好雙方商定，至少也要得到對方的認可。它適用于正式交談。
二是高雅的主題。高雅的主題即內容文明、優雅，格調高尚、脫俗的話題。例如，文學、藝術、哲學、歷史、考古、地理、建筑等，都屬于高雅的主題。它適用于各類交談，但要求面對知音，忌諱不懂裝懂，或班門弄斧。
三是輕松的主題。輕松的主題即談論起來令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累或厭煩的話題。例如，文藝演出、流行時裝、美容美發、體育比賽、電影電視、休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風土人情、名人軼事、烹飪小吃、天氣狀況等等。它適用于非正式交談，往往允許人們各抒己見，對其任意進行發揮。
四是時尚的主題。時尚的主題即以此時、此刻、此地正在流行的事物作為談論的中心。此類話題適合于各種交談，但其變化較快，在把握上有一定難度。
五是擅長的主題。擅長的主題指的是交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。須知：話題選擇之道，在于應以交談對象為中心。例如：與醫生交談，宜談健身祛病;與學者交談，宜談治學之道;與作家交談，宜談文學創作;等等。它適用于各種交談，但忌諱以己之長對人之短，否則會 話不投機半句多 。因為交談是意在交流的談話，故不可只有一家之言，使之難以形成交流。
2.忌談的主題
在各種交談之中，有下列幾類具體的主題理應忌談：
一是個人隱私。個人隱私，即個人不希望他人了解之事。在交談中，若雙方是初交，則有關對方年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經歷等一類涉及個人隱私的主題，切勿加以談論。
二是捉弄對方。在交談中，切不可對交談對象尖酸刻薄，油腔滑調，亂開玩笑，口出無忌，要么挖苦對方所短，要么調侃取笑對方，成心要讓對方出丑，或是下不了臺。俗話說： 傷人之言，重于刀槍劍戟。 以此類捉弄人的主題為中心展開交談，定將損害雙方關系。
三是非議旁人。有人極喜歡在交談之中傳播閑言碎語，制造是非，無中生有，造謠生事，非議其他不在場的人士。其實，人們都知道， 來說是非者，必是是非人 。非議旁人，并不說明自己待人誠懇，反倒證明自己少調失教，是撥弄是非之人。
四是傾向錯誤。在談話中傾向錯誤的主題，例如，違背社會倫理道德、生活墮落、思想反動、政治錯誤、違法亂紀之類的主題，亦應避免。
五是令人反感。有時，在交談中因為不慎，會談及一些令交談對象感到傷感、不快的話題，以及令對方不感興趣的話題，這就是所謂令人反感的主題。若此種情況不幸出現，則應立即轉移話題，必要時要向對方道歉，千萬不要沒有眼色，將錯就錯，一意孤行。此類話題，常見的有兇殺、慘案、災禍、疾病、死亡、挫折、失敗等等。
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進行交談，還有必要注意具體的操作方式，往往有一些技巧可以被運用。
1. 雙向共感
交談，究其實質乃是一種合作。因此在交談中，切不可一味宣泄個人的情感，而不去考慮交談對象的反應。根據禮儀規范，在交談中應遵循 雙向共感法則 。這一法則，具有以下兩重含義：
一是雙向。它要求人們在交談中，要注意雙向交流，并且在可能的前提下，要盡量使交談圍繞交談對象進行，無論如何都不要妄自尊大，忽略對方的存在。
二是共感。它要求在交談中談論的中心內容，應使彼此各方共同感興趣，并能夠愉快地接受，積極地參與，不能只顧自己而不看對方的反應。遵守這條規則，是使交談取得成功的關鍵。
2.神態專注
在交談中，各方都希望自己的見解為對方所接受，所以從某種意義上講， 說 的一方并不難，往往難就難在 聽 的一方。古人曾就此有感而發： 愚者善說，智者善聽。聽 的一方在交談中若能夠表現得神態專注，就是對 說 的一方的最大尊重。要做到這一點，應重視如下三點：
一是表情認真。在傾聽時，要目視對方，全神貫注，聚精會神，不要用心不專， 身在曹營心在漢 ，出現明顯走神的情況。
二是動作配合。當對方觀點高人一籌，為自己所接受，或與自己不謀而合時，應以微笑、點頭等動作表示支持、肯定，或暗示自己與之 心有靈犀一點通 。
三是語言合作。在對方 說 的過程中，不妨以 嗯 聲或 是 字，表示自己在認真傾聽。在對方需要理解、支持時，應以 對 、 沒錯 、 真是這么一回事 、 我有同感 等加以呼應。必要時，還應在自己講話時，適當引述對方剛剛所發表的見解，或者直接向對方請教高見。這些，都是以語言同對方進行合作。
3.措辭委婉
在交談中，不應直接陳述令對方不快、反感之事，更不能因此傷害其自尊心。必要時，可在具體的表達上力求含蓄、婉轉、動聽，并留有余地，善解人意，這就是所謂措辭委婉。
例如，在用餐時要去洗手間，不宜直接說 我去方便一下 ，而應說 我需要出去一下 、 出去有點事 ，或者 出去打個電話 。若來訪者停留時間過長，從而影響了本人的其他安排，需要請其離開，不宜直接說 你該走了 、 你待得太久了 ，而應當說 我不再占用你的寶貴時間了 等等，均屬委婉語的具體運用。
在交談中，運用委婉語可采用以下幾種具體方式：其一，旁敲側擊。其二，比喻暗示。其三，間接提示。其四，先肯定，再否定。其五，多用設問句，不隨便使用祈使句。其六，表達上留有余地。
4.禮讓對方
在交談之中，務必要爭取以對方為中心，處處禮讓對方、尊重對方，尤其是要做到以下幾點：
一是不始終獨白。既然交談講究雙向溝通，那么在交談中就要目中有人，禮讓他人，要多給對方發言的機會，讓大家相互都有交流。不要一人獨白，侃侃而談， 獨霸天下 ，只管自己盡興，而始終不給他人張嘴的機會。
二是不導致冷場。不允許在交談中走向另一個反面，即從頭到尾保持沉默，不置一詞，從而使交談變相冷場，破壞現場的氣氛。不論交談的主題與自己是否有關、自己是否對其感興趣，都應熱情投入、積極合作。萬一交談中因他人之故冷場 暫停 ，切勿 閉嘴 不理，而應努力 救場 ，可轉移舊話題，引出新話題，使交談 暢行無阻 。
三是不隨意插嘴。出于對他人的尊重，在他人講話時，盡量不要在中途予以打斷，突如其來、不經允許地去插上一嘴。那種做法不僅干擾了對方的思緒，破壞了交談的效果，而且會給人以自以為是、喧賓奪主之感。確需發表個人意見或進行補充時，應待對方把話講完，或是在對方首肯后再講。不過，插話次數不宜多、時間不宜長，與陌生人的交談則絕對不允許打斷或插話。
四是不與人抬杠。抬杠，它是指喜愛與人爭辯、喜愛固執己見、喜愛強詞奪理。在一般性的交談中，應允許各抒己見、言論自由、不作結論，重在集思廣益、活躍氣氛、取長補短。若以 杠頭 自詡，自以為一貫正確，無理辯三分，得理不讓人，非要爭個面紅耳赤、你死我活，不僅大傷和氣，而且有悖交談主旨。
五是不否定他人。在交談之中，要善于聆聽他人的意見，若對方所述無傷大雅，無關大是大非，一般不宜當面否定。禮儀上有一條重要的法則，叫做 不得糾正 。它的含義是：對交往對象的所作所為，應當求大同、存小異，若其無關宏旨，不觸犯法律，不違反道德，沒有辱沒國格人格，不涉及生命安全，一般沒有必要判斷其是非曲直，更沒有必要當面對其加以否定。在交談中不去任意否定對方的見解，就是該法則的具體運用。
5.適可而止
與其他形式的社交活動一樣，交談也必定受制于時間。雖然說親朋好友之間的交談往往是 酒逢知己千杯少 ，但是實際上它仍需要見好就收，適可而止。這樣不僅可使下次交談還有話可說，而且還會使每次交談都令人回味。
普通場合的小規模交談，以半小時以內結束為宜，最長不要超過一個小時。交談的時間一久，交談所包含的信息與情趣難免會被 稀釋 。
在交談中，一個人的每次發言最好不要長于3分鐘，至多也不要長于5分鐘。令交談適可而止，主要有四點好處：第一，它可以為大家節省時間，省得耽誤正事。第二，它可以使每名參加者都有機會發言，以示平等。第三，它可以使大家在發言中提煉精華，少講廢話。第四，它還可以使大家對交談意猶未盡，保持美好的印象。凡此種種，都充分說明交談適可而止不僅必要，而且必須付諸行動。