當你給他人打電話時，你應調整好自己的思路。接下來小編帶你了解一下社交禮儀接電話的技巧。

社交禮儀接電話的技巧（精選篇1）

電話應對的禮貌

電話交談沒辦法已表情活動作傳達意思。因此，如果英對不適當，很容易招致對方的誤解。基本的應對原則如下，須謹記在心。

1) 電話鈴響三聲，必須接聽電話。

2) 清晰及快速的報出酒店及部門名稱。

3) 報出自己的名字，提出是否需要幫助。

4) 用自然的聲音接聽電話，語音不要過于響亮或叫喊。

5) 用溫和禮貌的態度去接聽電話。

6) 仔細聆聽對方的話語，感受他當時的心情。

7) 讓對方了解，你很想要幫助他。

8) 不要由于查找資料或其他事情使對方一直等候。

9) 當知道對方姓氏后，請連姓氏稱呼。(例如：Mr. Wang / Ms. Zhao)

10) 用禮貌用語。

11) 準備好筆和紙，用來記錄。

12) 向對方重復完整簡要的口信，確認是否準確。

13) 澄清一切有可能出錯的地方。

14) 表示感謝對方的來電。

外線電話和酒店內部電話的接聽

外線電話：

Good morning, *** hotel *** speaking, how may I help you?

早上好，這里是***大酒店，我是***。有什么可以幫您的嗎?

內部電話：

Good evening, concierge *** speaking, how may I help you?

晚上好，這里是禮賓部，我是***。有什么可以幫您的嗎?

社交禮儀接電話的技巧（精選篇2）

1、隨時記錄

在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。

2、自報家門

一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。

3、轉入正題

當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么?”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧!我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場。”這樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。

4、避免將電話轉給他人

自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，并請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應當確定地方愿意你將電話轉給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯系的。”

5、避免電話中止時間過長

如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?”

讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，你可以說：“約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。”當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。

對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等?我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。