電話(huà)是現(xiàn)代社會(huì)人與人之間溝通的重要方式，電話(huà)禮儀也因此顯得重要。很多人平時(shí)跟自己的家人、朋友隨意慣了，有些細(xì)節(jié)不注意。如果把這種隨意帶到職場(chǎng)上，就會(huì)顯得特別不專(zhuān)業(yè)。而一般性的失誤在職場(chǎng)上往往會(huì)被放大，因?yàn)橐粋€(gè)電話(huà)而錯(cuò)失重要客戶(hù)的事情不是沒(méi)有先例。下面是小編給大家搜集整理的職場(chǎng)人必知的電話(huà)禮儀。
(1)準(zhǔn)備好筆和紙：誰(shuí)也不知道在通話(huà)過(guò)程中有沒(méi)有重要信息需要記下來(lái)，有備無(wú)患。
(2)撥打電話(huà)之前，對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。最好把通話(huà)時(shí)間控制在三分鐘以?xún)?nèi)，言語(yǔ)表達(dá)簡(jiǎn)明干練。
(3)帶著微笑撥通電話(huà)：你的微笑對(duì)方是可以感覺(jué)得到的。
(4)電話(huà)接通后首先自報(bào)家門(mén)：“你好，我是**公司**項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人某某某，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在方便說(shuō)話(huà)嗎?”。不要張口就說(shuō)“喂”，很不禮貌。
(5)停止一切不必要的動(dòng)作：一個(gè)人的整體狀態(tài)是可以通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)的，不要認(rèn)為對(duì)方看不見(jiàn)。是慵懶還是專(zhuān)注，是冷淡還是熱情，瞞不了對(duì)方。
職場(chǎng)上，電話(huà)禮儀也是一個(gè)人工作態(tài)度的一部分。不僅是打電話(huà)，在接電話(huà)時(shí)也要盡量避免吃東西、邊看電腦邊回應(yīng)對(duì)方的行為，不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話(huà)無(wú)關(guān)的事情，你的分心狀態(tài)很不禮貌。
補(bǔ)充項(xiàng)：
(1)盡量避免在非工作時(shí)間打電話(huà)，如果實(shí)在無(wú)法，應(yīng)該在對(duì)方接通之后道聲抱歉：“不好意思，這個(gè)時(shí)間打擾你。”
(2)知道哪些可以微信、短信說(shuō)，哪些事情需要電話(huà)溝通。必要時(shí)候，以效率高的為準(zhǔn)。
(1)關(guān)于電話(huà)響幾聲之后接最好，有人說(shuō)應(yīng)該“電話(huà)鈴一響，就盡快去接”，避免對(duì)方等待，同時(shí)不打擾同事工作。
有人說(shuō)“應(yīng)該響3聲之后”，認(rèn)為一聲就接太倉(cāng)促，時(shí)間長(zhǎng)了又不禮貌。
美寶老師認(rèn)為折中，響兩到三聲接通最好。因?yàn)閯傄粨艹觯瑢?duì)方馬上就接通確實(shí)容易感覺(jué)突兀。如果不在工位，響了好久之后才接通一定要致歉：“不好意思，讓你久等了”。
(2)電話(huà)接通之后也需 問(wèn)候+自報(bào)家門(mén)：你好，這里**公司**部。
(3)如果對(duì)方?jīng)]有主動(dòng)亮明身份，不要用“你是誰(shuí)呀”這種不專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)去詢(xún)問(wèn)，可以改用“方便告知下……么?”或者“該怎么稱(chēng)呼您?”等等。
(4)對(duì)對(duì)方談話(huà)中的重要信息可在記錄的同時(shí)做必要的口頭重復(fù)，相當(dāng)于信息確認(rèn)。
(5)如果對(duì)方要找的人是你的上級(jí)時(shí)，不要直接回答在還是不在，要詢(xún)問(wèn)清楚對(duì)方的姓名和大概意圖，然后說(shuō)幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級(jí)，由他判斷是否接電話(huà)。
(6)如同事不在，幫人代接，一定要先聲明不是本人，然后再詢(xún)問(wèn)有何事情需要轉(zhuǎn)達(dá)。
留言五要素：
* 致：即給誰(shuí)的留言
* 發(fā)自：誰(shuí)想要留言
* 日期：最好也包括具體時(shí)間
* 記錄者簽名：有助于尋找線(xiàn)索，或弄清不明白的地方
* 具體內(nèi)容：事情
(7)萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話(huà)，也要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣。為了確認(rèn)對(duì)方是否撥錯(cuò)了電話(huà)，應(yīng)先自報(bào)一下“家門(mén)”，然后再告之電話(huà)撥錯(cuò)了。
(8)電話(huà)掛斷：尊者優(yōu)先，客戶(hù)優(yōu)先，長(zhǎng)者優(yōu)先，女士?jī)?yōu)先。不管是否己方先掛斷，話(huà)筒都要輕放。
基本禮儀跟座機(jī)基本差不多。下面說(shuō)下幾個(gè)補(bǔ)充點(diǎn)：
(1)能打公司座機(jī)的不要打手機(jī)，因?yàn)槭謾C(jī)畢竟是私人物品，職場(chǎng)溝通用座機(jī)顯得正式、官方。
(2)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，如果對(duì)方號(hào)碼已經(jīng)在自己的通訊錄里，電話(huà)接通后宜先稱(chēng)呼下對(duì)方名字，然后再談事情。
(3)辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話(huà)，若在辦公室非接不可的時(shí)候，盡量縮短通話(huà)時(shí)間。
(4)如果上班時(shí)間接到促銷(xiāo)、理財(cái)產(chǎn)品的電話(huà)，不感興趣的，可以說(shuō)，“你好，我不感興趣，再見(jiàn)。”這時(shí)主動(dòng)掛，不需停三秒，雙方都省時(shí)間。