我國高速鐵路的迅猛發展,對高鐵乘務員的綜合素質也提出了更高要求。下面是為大家準備的高鐵乘務員服務禮儀，希望可以幫助大家!
小微笑：把嘴角兩端一起往上提，給人嘴唇拉上去的緊張感。稍微露出牙齒，保持10秒之后，恢復原來的狀態并放松。
普通微笑：慢慢使肌肉緊張起來，把嘴角兩端一齊往上提，給上嘴唇拉上去的緊張感。露出上門牙6顆左右，眼睛也笑一點。保持10秒后，恢復原來的狀態并放松。
大微笑：一邊拉緊肌肉，使之強烈的緊張起來，一邊把嘴角兩端一齊往上提，露出10顆左右的上門牙。保持10秒后，恢復原來的狀態并放松。
“筷子法”訓練微笑——讓您的微笑真誠動人
用兩顆門牙輕輕地咬住筷子。把嘴角對準木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴角兩端的線是否與筷子在同一水平線或略高要于此水平線，露出6—8顆門牙，不要露出牙齦。保持此狀態10秒。
高鐵就業服務禮儀——引導
引導位置：引導人員站在來賓或旅客的左/右前方，距來賓0.5——1.5米。來賓或旅客人數較多，引導的距離也應該越遠，以免照顧不周。
引導手勢：引導時，大多使用“前擺式”手勢。
要領：四指并攏，拇指靠向食指，手掌伸直，由身體一側自下而上抬起，以肩關節為軸，到腰的高度再由身前左方或右方擺去，手臂擺到距身體15厘米，并不超過軀干的位置時停止。目視來賓，面帶微笑。
一、動作服務禮儀：
(1)候車時的動作禮儀
著裝規范統一，講話聲音要小，手勢要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專業化形象標準，保持自己的良好形象，不得當著眾人補妝或修飾面容，如需要應到衛生間或工作間進行。
(2)迎賓送客的動作禮儀
旅客登車或下車時，應在車廂門口相應的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。
(3)引導旅客的動作禮儀
引導旅客時應五指并攏，手心微斜，指出方向，而且應走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時，引導旅客走在樓梯欄桿的一側，自己應靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時，按完開門開關說聲“請先走”，等旅客走出之后自己再下去;開門和關門時，用靠近把手的手拉門，站在門旁邊開著門引導，自己最后進屋，轉身把門關上。
二、修飾儀表應遵守三大原則：莊重、簡潔、大方，并要展現可被信賴的工作環境。
三、對于著裝的的規范禮儀有著四大要求，符合身份、揚長避短、分清場合及遵守常規。
其他的各種規范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為，在服務別人的時候要時常保持微笑，因為微笑是世界上的共同語言。
1、未受過行政記過和其他較重大處分、無犯罪記錄。
2、基本素質要求：認同海航企業文化，對海航事業抱有強烈信心;誠信正直、樂觀積極、務實創新、團結協作、服務意識強;有較高的道德修養，遵紀守法。
3、年齡要求：一般乘服人員年齡不超過25周歲。
4、學歷要求：一線乘務員至少中專以上學歷(含高中)。
5、外形要求：一線女乘務員原則上身高需在163cm—172cm，容貌端莊清秀，有一定的親和力;一線男乘務員原則上身高需在175cm—180cm，五官端正。如有特殊情況，需公司領導審批同意方可引進。
6、身體健康，符合其專業崗位對身體的要求。
7、專業或技能水平經考核合格，并具有獨立工作的能力。
8、必須提供真實的應聘材料并提供以下附件：身份證復印件、學歷學位證復印件、體檢證明、學習成績復印件，無犯罪記錄證明。
乘務員儀容儀表指乘務員的外表,它包括容貌姿態、著裝修飾和行為風度等。
儀表能表現出一個人的年齡、地位、財富、職業社會和文化，也是一種和平、安定、友好的象征。對初次交往的人來說，儀表又是一種重要的吸引因素，一名乘務員的儀表，代表著自身、航空公司、國家的形象，展示著人格、國格和航空公司的信譽與尊嚴，同時還體現著社會的文明程度、道德水準，反映著民族和時代的風貌。
列車行進途中作業服務禮儀包含內容有：列車行進中、列車到站前、列車到站停車、列車啟動后、到達終點站等
列車行進中
向旅客提供應需服務，做好重點旅客的服務，及時送開水，做好車廂內的清潔工作。清掃衛生宣傳用語為：“旅客們，為了給您創造一個舒適、整潔的旅行環境，我們將進行衛生清掃工作，請大家給予協助，謝謝!”
根據氣溫變化，調整空調車車廂內溫度，確保車廂內溫度適宜，創造舒適的乘車環境。
及時掌握車廂內的旅客情況，耐心解答旅客提出的問題。
協助查驗車票。查驗車票時的常用語是：“旅客們，為了了解大家的去向，更好地為大家服務，下面我們將進行去向登記和查驗車票工作，請大家把車票準備好，謝謝合作。”
列車到站前
及時向旅客通告站名、到達及開車的時間，提醒旅客不要忘記隨身攜帶的物品，組織好旅客提前到門口等候下車。到站通報用語為:“旅客們，列車前方就要?？?*站了，到站時間為**點**分，到**站的旅客，請提前做好下車準備，謝謝!”、“旅客們，**站就要到了，請您整理好行李物品，在車門口等候下車。”
提前3分鐘沖洗廁所和鎖閉廁所。
列車進站提前到達車廂門口，打開安全鎖，面向站臺致注目禮。
列車到站停車
列車進站停穩后打開車門，懸掛好車廂活動順序號牌，打開翻板，擦凈扶手，車門立崗。
照顧旅客下車，禮貌地向旅客道別。
對上車旅客進行驗票，引導旅客登車。
發車鈴響站線、鈴停登車、取下車廂順序號牌，翻起腳踏板，站立車門，觀察站臺動態。
列車啟動后
車動關鎖車門，面向站臺致注目禮至出站臺，放好順序號牌，檢查車門鎖閉情況。重新開啟廁所，整理車容。
到達終點站
提前進行車廂的全面清掃整理，并向旅客通告。終到宣傳用語為：“各位旅客，列車前方站是本次的終點站車站，請大家將行李物品準備好，不要把東西遺忘在列車上。一路上大家對我們的工作給予了大力支持，我向大家表示感謝，歡迎下次再乘坐我們的列車。最后請大家帶著美好的祝福下車，把寶貴的意見留給我們，謝謝!
按規定時間提前鎖閉廁所。列車進站，提前到車廂門前等候，面向站臺致注目禮。
列車進站停穩后打開車門，懸掛好車廂順序號牌，打開翻版，擦凈扶手，車門立崗。
照顧旅客下車，禮貌地向旅客道別。
旅客都離開后，再次進行車箱內務整理。
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1)與旅客交談時，要面對對方，保持適當距離(45—100cm);
2)站姿端正，可采取稍彎腰或下蹲等動作來調節體態和高度;
3)目光要平視對方的眼睛，以表示尊敬和正在注意聽取對方的談話;
4)口齒清楚、簡練明了、語氣溫和、用詞文雅，給對方以體貼感、信賴感;
5)注意自己的身份，掌握用詞分寸和節制時間，避免使用專業術語，對國內旅客要使用普通話;
6)旅客談話切忌邊走邊講或不斷的看手表。手不要放到口袋里，或雙臂抱在胸
前，也不要扶著座椅靠背，或坐在扶手上;
7)旅客提出的意見和要求，不要有厭煩的情緒和神色，更不能使用責備的口吻甚至粗魯的語言;
8)不要打斷旅客的談話，要耐心傾聽。如果旅客之間談話，乘務員不要隨便打斷或趨前旁聽，不得已打擾時，應等對方一句話講完，說“對不起”，再進行說明;
9)切忌打聽旅客的隱私，特別是外國旅客的年齡(多為女賓)、薪金收入、衣飾價格等等;
10)嚴禁與旅客嬉笑玩鬧，更不要對旅客品頭論足;
11)乘務員之間在客艙、服務間講話，聲音要小、輕，不談與工作無關的事情，避免影響旅客休息和客艙安靜;
12)旅客發送每一樣物品時，應主動介紹名稱，嚴格遵循發放原則：先左后右、先里后外、先賓后主、先女后男;
13)對旅客提出的要求，能做到的應盡量滿足，不能做到時，應耐心解釋，不能怠慢。應允的事情一定要落實，不能言而無信;
14)無意碰撞或影響了旅客，應表示歉意，取得對方諒解，在旅客下機時還應再次道歉;
15)在機上遇到熟悉的旅客應主動打招呼問候，表示歡迎;
16)對愛挑剔的旅客要耐心熱情，避免發生口角，對舉止不端的旅客，應鎮靜回避，必要時可報告空警、機長。
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列車乘務員在上崗前要做好儀容儀表的自我檢查工作，著統一服裝，佩戴職務標志，做到儀表整潔、儀容端莊，女乘務員應淡妝上崗。
列車乘務員始發作業服務禮儀
列車乘務員始發作業服務禮儀包含內容有：列車乘務員迎客禮儀、列車乘務員服務禮儀規范等。
列車乘務員迎客禮儀
列車廣播通知放行旅客后，值班列車員應鎖好廁所，打開車門，懸掛好車廂活動順序號牌，擦凈車門扶手，在車廂門外面面向旅客放行方向以立正站姿迎客。乘務員在站立時應挺胸、抬頭、收腹、沉肩，手臂自然下垂，中指貼褲縫，兩腳腳跟略分開，兩眼平時或注視服務對象。品牌列車乘務員迎賓或立崗時，兩手在體前交叉，交叉時四指并攏，右手拇指插放在左手掌內，右手壓左手。
當旅客前來登車時，要熱情問候和指示，相應服務用語有：“您好”、“歡迎乘車、請出示車票”、“請勿帶危險品上車，謝謝”。經查驗車票后，引導旅客上車。對老弱病殘幼旅客進行攙扶幫助。
發車鈴響站線、玲停登車、取下車廂順序號牌，翻起腳踏板，站立車門，觀察站臺動態。
車動鎖門，面向站臺致注目禮至出站。
開啟廁所，自我介紹并致迎賓詞。常用迎賓詞為：“各位旅客大家好，歡迎大家乘坐本次列車，本次列車是由**開往**的列車，我是本車廂乘務員，胸章號碼是**，在旅途中我將服務在大家周圍，旅客們有什么困難和要求，請向我提出，我會盡力幫助大家解決。最后祝大家旅途愉快，一路平安!
整理車廂內行李架上的物品擺放秩序，提醒衣帽鉤不要掛衣帽以外的物品。相應用語為：“旅客們，為了大家旅途安全和車廂的美觀，下面我將進行行李架和衣帽鉤整理，請大家予以配合，謝謝!”
宣傳禁煙規定。常用語是：“本車廂為無煙車廂，需要吸煙的旅客請到車廂兩頭的連接處。旅客們對我們的服務工作有什么意見和需求，請您寫在意見薄上以便我們改進，更好地為大家服務。
進行重點旅客登記。
為旅客送開水，送水禮貌服務用語為：“旅客們，現在為大家供應茶水，需要開水的旅客請您把水杯準備好”。