隨著大家對珠寶的熱愛程度的增加，珠寶的銷售人員也是日漸增加的，那么你們知道珠寶銷售人員的服務禮儀是怎樣的嗎?下面是小編為大家整理的珠寶銷售人員服務禮儀，希望能夠幫到大家哦!
一、開場白，打招呼!
1、您好!歡迎光臨艾爾蘭珠寶!
2、上午好!(下午好)歡迎光臨!
3、您好!請隨便看看!
4、您好先生(小姐)!有什么我可以幫你的嗎?
5、小姐!您的衣服好漂亮啊!
6、您好!您的發型做得好漂亮啊，在哪里做的啊?我可以仔細看看嗎?
7、您好!您帶的這件首飾好特別啊!
8、您好!外面天氣很熱吧，您先到空調這邊涼快一下吧，我給您到杯水!
9、您好!您想看一下哪類首飾啊?
10、您好!您想給自己選，還是送人啊?
11、您好!您的包款式好漂亮啊!是在哪里買的啊?
12、您好!您的小孩好可愛啊!
13、先生：需要我幫忙嗎?
備注：
要領--態度溫和，親切，真誠。要有針對性地對待。因人而異，靈活運用。一切要圍繞"怎樣與顧客迅速的拉近距離"。
避免--出現公式化的問候。
二、了解顧客需要
1、您是不是想看一下項鏈啊?這邊都是項鏈!
2、您是送人啊，我來幫您挑選一下，可以嗎?
3、您想看一下什么價位的?我幫您介紹一下!
4、您喜歡什么款式的啊?是經典的，還是時尚的啊?
5、您隨便看!有需要時，您叫我一聲!
備注：
要領--細心，專注聆聽，語氣誠懇，積極回應。并且要主動詢問。 避免--說話太快，口氣生硬，連珠發問。
三、介紹產品
1、這款的戒指是我們公司設計師精心設計的...... 他的特點是.........他的優點～～是......您戴上后會......
2、您看的這款是我們公司最新推出的......，他的特點是......他的優點是......您戴上后會......!
3、這種款式是目前市面上最流行的......，他的特點是......他的優點是......您戴上后會......!
4、這款是我們公司優惠酬賓的款式......，現在購買絕對是非常實惠的......。
備注：
要領--耐心介紹，展示貨品。隨時留意客人反映，介紹產品的特點、優點、和給顧客帶來的好處。
避免--沉默、一個人說個不停。
四、邀請試戴
1、我幫你戴上看看效果好嗎?
2、小姐我來幫您帶還是您自己戴啊?
3、這是鏡子，您看一下自己戴起來的效果?
4、這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看!
5、這一款很適合您的氣質，給您試戴一下看看好嗎?
6、您感覺怎么樣啊?
7、您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設計啊，您認為呢?
首飾擺在柜臺里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒關系 備注：
要領--態度熱誠、詢問語氣，試戴動作輕柔。
避免--表現出不耐煩，過于熱情，態度要誠懇，不要過于奉承。
五、處理異議
1、您感覺這款戒指價格有點高是嗎?
2、是啊，您看的這件款式它的鉆石級別比較高，所以相應的價位就會高一些。 3、請問您是注重鉆石級別，還是注重款式。
4、您看這幾款比剛才的那款價位稍微低一些，款式也很好。
備注：
要領--積極的復述和回應客人，微笑又耐心。肯定我們的貨品是貨真價實。 避免--爭辯，表示不滿，強買強賣，口氣生硬，鄙視顧客。
六、禮貌收銀
1、就是這一款式的吧，我幫您開票好嗎?
2、我幫您算一下這款首飾的折后價格，您看一下!
3、這款首飾原價是**元，8折后是**元!
4、請問您是付現金，還是刷卡啊?
5、這是收您的**錢，您請稍等!
6、讓您久等了，收您**元，找您**元。您請過目!
備注：
要領--說話清楚，展示單據，當面點清款項。
避免--說話含糊不清，命令式的口氣。
七、VIP登記
1、請您填一份貴賓檔案可以嗎?我們可以送您一張會員卡!
2、您現在購買我們艾爾蘭珠寶達到一定的金額就已經是我們的貴賓會員了，以后公司要是有什么活動，或者是贈送的活我們會有先通知您的!并且您持有貴賓卡，還可以有優惠的。
3、麻煩您填一下具體生日，在您生日那天有可能會有一份意外驚喜的!(視自己店內情況而定)
4、您也可以帶您的朋友過來消費，既能優惠，又可以給你積分，積分多了我們也會有禮品贈送的。
備注：
要領--要著重講會給顧客帶來的好處，熱情誠懇地向顧客介紹。
避免--敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。
八、送客
1、您的首飾我幫您放在首飾盒里了，您看一下!
2、這是您的貨品，發票在盒子里，請拿好。(雙手遞給顧客)
3、請問要不要給你做個禮品包裝啊?
4、這是我們的售后服務小冊子，您回去可以仔細得看看，里面介紹了關于家居佩戴的注意事項和我們的售后服務承諾。
5、謝謝您!歡迎下次光臨!
6、還有其他需要嗎?
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面部表情
面部表情是指人的面部情態，是內心情感在面部上的表現，包括眼神和微笑。
眼神的要求
良好的服務人員應該是眼神真摯坦然，和藹可親，炯炯有神，目光應該注視對方，避免閃閃躲躲，左顧右盼，游離不定，上下打量，擠眉弄眼或者斜視顧客，這些行為不僅失禮而且有損個人專業形象。
微笑的藝術
微笑不僅在表面上給人以美感，而且還可以最真實的表達自己的熱情與友善之意。微笑是最具魅力最有價值的交際形象。
微笑練習：兩個嘴角稍往兩側上翹，練習讀“茄子”，若讓微笑保持自然持久，最好舌頭微舔上牙床。
1、批評性話語
這是許多銷售人員的通病，尤其是新人，講話時不經過大腦，脫口而出，傷了別人，自己還不覺得。常見的例子是，見了顧客第一句話便說“黃金多老土啊，現在很少有人戴黃金了”，雖然不是有意對顧客的個人喜好進行批評指責，只是想有一個開場白，讓消費者注意自己所銷售的商品，但在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。
2、過度贊美
人人都喜歡聽好話，得到對方的贊美。珠寶銷售人員在與顧客交談時，贊美性話語應多說，比如贊美顧客特別適合佩戴某款首飾，但也要注意適量，說的太多讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。
3、主觀性議題
在商言商，珠寶銷售人員應該明白自己的工作就是銷售商品，在向顧客推銷商品時不宜談太多與之無關的內容。這里不否定談論一些彼此感興趣的話題以拉近雙方之間的關系，但是談太多與銷售沒有什么關系的話，脫離主題，就不是很好了，比如過多談論服裝，化妝品，美容等等。
4、專業性術語
做好銷售的前提是與顧客面對面地直接溝通，將顧客為什么要購買的理由充分地告訴她。比如對顧客說，某一款戒指不但價格合適、工藝考究、款式時尚，而且與她的氣質珠聯璧合。這樣，才會使顧客從心里愛上這件首飾，并且決定購買。然而，有些珠寶銷售人員，似乎更愿意讓顧客覺得自己是珠寶鑒定師，告訴顧客一大堆的專業術語，如包裹體、立方晶體、摩氏硬度等等。說的顧客云里霧里，不知所云。我們仔細分析一下，就會發覺，只有銷售人員把這些術語用簡單的話語來表達，讓人聽后明明白白，才能有效地達到溝通目的，商品銷售也才會沒有阻礙。
5、夸大不實之詞
珠寶銷售人員不能因為要達到一時的銷售業績而夸大商品質量、售后服務和品牌等，否則勢必會埋下一顆“定時炸彈”，因為客戶在日后的使用商品中，終究會清楚你所說的話是真是假。一旦糾紛產生，后果將不堪設想。作為銷售人員應站在客觀的角度，清楚地向客戶分析產品的優與劣，幫助客戶“貨比三家”，才能讓客戶心服口服地接受你的商品。
在一些中小城市，消費者對珠寶首飾的了解很少，我就發現一些珠寶銷售人員把白18K金說成白金，使顧客誤認為其他商家賣180到200多元的白金，在這里只要100多元就能買得到，當顧客買走后佩戴一段事件變黃了，糾紛也就產生了。我想最終受損失的不僅是銷售人員自己，更是廠家、商場及整個珠寶業。
6、貶低對手的語言
一些珠寶銷售人員在向顧客推銷商品時常用帶有攻擊性色彩的話語，貶低競爭對手，甚至把對方說得一錢不值，致使整個行業形象在人們心目中不理想。比如，說自己的意大利品牌是正宗的，別家的是假的;自己的價格是實在的，其他家的價格都是虛標的;買自己的產品工藝好，買別家的產品就不好等等。這些銷售人員在說出這些攻擊性的語言時，缺乏理性思考，卻不知這些詞句都會造成準客戶的反感，因為不見得每一個人都與你站在同一個角度，你表現得太過于主觀，反而會適得其反。這種不講商業道德的行為將越來越沒有生存空間。
7、隱私問
與顧客打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題。有些銷售人員喜歡問顧客住在哪里，做什么工作，多大年齡，收入多少等問題，弄得對方很尷尬。試想，了解這些問題能對銷售產生多少實質性的進展呢?
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