急診服務的對象是一個特殊的群體，當危重病人推進急診室時，病人和家屬焦慮、忐忑不安的心情交織在一起，他們把每一絲生的希望都傾注在醫護人員身上。所以急診護士接待救護的禮儀規范非常重要。下面就跟著小編一起來看看吧!
急診護士面對的是危急、危重的病人，因此，社會對她們的服務水準提出了更高的要求。急診護士只有樹立更科學的服務理念，并將這種理念體現在具體的護理服務工作中，才能滿足社會高標準的要求，在激烈的服務競爭中，贏得社會的尊敬和承認。在急診接診中體現出這種高水準的服務質量，也是現代護理學面臨的新課題。
掌握急診病人的心理急診病人的特點主要是起病急、病情重、急需搶救處理。急診護士應當掌握急診病人與普通病人不同病情的特點和心理特征，以便搶救治療中恰當地掌握病人的心理，更有效地進行救治工作。①焦慮心理:恐慌不安、焦慮等是急診病人常見的心理狀態，高熱病人、休克病人就常見這種情況;②懼怕心理：由于起病突然(如各種外傷、大出血、劇烈疼痛等)，病人往往缺乏心理準備，對突如其來的病情感到非?？謶?，懼怕死亡，懼怕由于疾病而失去原有的正常生活，害怕診斷不準確而被貽誤等等;③依賴心理：突然的傷病造成病人的行為退化、情感幼稚，有“返童”現象，如病人因疼痛、發熱而呻吟、輾轉、甚至大聲哭喊;④昕天由命心理：有些病人患急病后，覺得事已至此，只能聽天由命，聽任醫務人員的擺布，對病情和治療結果持無可奈何的態度，面對病人的各種心理狀態，護士應有針對性地采取措施，適時、恰當地給予安慰和治療。
接待急診病人的禮儀針對急診病人的不同心理狀態和實際情況，急診護士接診時應采取適當的救治措施和恰當的禮儀接待方式。
穩定情緒、陳述利害急診病人由于病情急、來勢猛、缺乏心理準備，而表現出情緒緊張、驚恐不安。護理人員要針對這些情況，在緊張環境中有條不紊地進行救治工作，同時給病人和家屬以必要的、適當的安慰和解釋，曉以利弊，盡快使病人和家屬消除緊張情緒，以利于進一步對病情作出處理。
抓緊時機，果斷處理護士對病情有個大致的了解后，即迅速對傷病員進行必要的救治處理。救治工作的方法要正確，決策要果斷，措施要得力，充分體現護理人員處理問題的針對性、及時性，增強病人對護理人員的信任感。
急不失禮、忙中守節對急診病人的接待雖是要求緊張及時，但也不等于急中便可以不顧禮節，而是應當做到急不失禮、忙中守節。急重癥病人心理較復雜，總是有一種恐慌和絕望感，急診護士在接待病人時更應考慮到病人的特殊心理，態度要更為溫和禮貌，處理病情果斷而及時，繁忙中仍能不失禮節，耐心而富有關愛之情，這對于病人不僅僅是態度上的關心，更重要的是給予病人信念上的支持。
危重急患者一旦入院，急需采取有效的救治措施，此時，急診護士就需要將平時學習、積累的知識和經驗充分發揮出來，盡快為搶救工作鋪設綠色通道。
急而不慌、忙而不亂急診護士必須有較強的應變能力。急診病人發病急，來勢兇猛，這就要求醫護人員果斷采取最佳的急救措施，要做到沉著應戰、臨危不亂，始終保持急而不慌、忙而不亂、從容禮貌的工作態度，以穩定病人和家屬的情緒，爭取得到更好的配合，有利于進一步的救護。
團結協作，文明禮貌急診急救是一項涉及醫療、護理、化驗、放射、收費、掛號、注射及行政等多個方面的工作，這些工作往往是一環扣一環的。在涉及多個科室的病情救治時，各科醫護人員要緊密配合，團結協作，注重同事間的文明禮貌，互相理解、互相尊重，共同協作完成急救工作，不要因言語不慎、行為過激而傷害同志感情，影響對病人的搶救工作。
護理人員必須不斷地充實自我，以便在護理工作中既能有豐富的學科知識和技能為病人提供良好的醫療護理服務，又能有良好的禮儀修養為每一個需要健康幫助的人提供全方位的優良服務，以最佳的精神面貌和溫文有禮的形象面對護理工作，做文明禮貌的“健康使者”。