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國際接待禮儀及注意事項

| 小龍

我們的商務禮儀各國都是不一樣的,那么你們知道國際接待的商務禮儀是怎么樣的嗎?下面是為大家準備的國際接待禮儀,希望可以幫助大家!

國際接待禮儀

1、接待人員必須要塑造一個良好的外在形象。首先要保持個人的清潔衛生,這是最基礎的。其次還要注意著裝、儀容等方面的修飾。一個良好的外在形象是對外賓最基本的尊重。

2、接待人員要修煉優雅的儀態舉止。包括站姿、行姿、坐姿、蹲姿等方面。儀態舉止往往能反映出一個人的性格、修養和文明素質。

3、接待人員要有好的語言修養。言談作為一門藝術,也是個人禮儀的重要組成部分。

4、作為一名國際接待人員,還必須具有基本的英語口語能力。因為英語作為一門國際語言,它也成為衡量個人水平的標準之一。當然,接待人員若能根據不同的接待對象,而能掌握相應的語言,那就更好了。

其次從國際的層面上來看,接待人員僅僅具備接待方面的禮儀知識是完全不夠的,而還要根據接待的對象來定性討論。也就是說,接待人員掌握接待對象所在國的基本交際禮儀,這樣可以幫助國際交往的順利進行。

商務會議的座次安排

一般情況下,商務會議座次的安排分成兩類:方桌會議和圓桌會議。

一般情況下會議室中是長方形的桌子,包括橢圓形,就是所謂的方桌會議,方桌可以體現主次。

在方桌會議中,特別要注意座次的安排。如果只有一位領導,那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊,或者是比較靠里的位置。就是說以會議室的門為基準點,在里側是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會議,一般分兩側來就坐,主人坐在會議桌的右邊,而客人坐在會議桌的左邊。

還有一種是為了盡量避免這種主次的安排,而以圓形桌為布局,就是圓桌會議。在圓桌會議中,則可以不用拘泥這么多的禮節,主要記住以門作為基準點,比較靠里面的位置是比較主要的座位就可以了。

商務談判的座次安排

商務談判多為雙邊談判。雙邊談判時,賓主分列長桌或橢圓形桌的兩側,如果橫放,則面對正門的一方為上,應屬于客方;背對正門的一方為下,應屬于主方;如果豎放(順著門的方面),應以進門方向為準,右側為上,屬于客方;左側為下,屬于主方。主談人員應在自己一方居中而坐。其他人員按照右高左低的原則,自近而遠分坐。國際慣例與政務禮儀會議座次相悖。如果雙方各帶翻譯,應就坐于主談人員之右。

不同國家的基本交際禮儀

1、美國

美國人在待人接物方面的特點具體表現為:第一、隨和友善,容易接近;第二、熱情開朗,不拘小節;第三、城府不深,喜歡幽默;第四、自尊心強,好勝心重。

美國人在用餐時也有戒條:其一、不允許進餐時發出聲響;其二、不允許替他人取菜;其三、不允許吸煙;其四、不允許向別人勸酒;其五、不允許當眾脫衣解帶;其六、不允許議論令人作嘔之事。

美國人送禮時要送單數,且講究包裝。他們認為蝸牛和馬蹄鐵是吉祥物。

2、英國

英國人送禮時,一般送價格不貴但有紀念意義的禮物,切忌不要送百合花,因為這意味著死亡。收禮時,接收禮物的人要當著眾人的面打開禮物。

英國人們見面稱呼時,即使在熟人之間,大多數頭銜也要被冠在名字的前面。不要說有關君主制的閑話,也不要談宗教。

英國人十分講究午后茶。在上層社會 ,邀請朋友飲茶僅次于設宴,是一種社會方式。

3、日本

在日本,一切言語問候都伴隨著鞠躬,鞠躬幾乎可以代替任何言語問候。鞠躬彎腰的深淺不同,其涵義也不同。

日本人吃飯,通常將各種菜肴一次端上來。在就餐過程中,吃得很慢。在結束前,不撤走控盤。而且,在開始吃飯時要說我要吃飯了,吃完還要說我吃飽了。

稱呼日本人時,必須要稱姓,后面跟san,絕不可稱名。

以上對美國、英國、日本的交際禮儀只是作了一個不完全的概述。重點是想說明,若接待人員能掌握各國的基本交際禮儀,則能對各國間的交往起到非常有利的作用。

當然,接待人員在國際接待中,還要拋開個人的主觀情感,如對日本的仇視情節、對美國的仇富情節等等。

接待禮儀注意事項

1、不要爽約,客人達到后要親自迎接,不要派無關的人代為接待。

2、及時上茶或者飲料,不要沒有歡迎的任何表示,會讓客人很尷尬,特別是自己喝著水,讓客人看著,是最失禮的。

3、接待客人時不要把客人晾在一邊自己去接電話或者談論內部的事情。

4、客人離開時要起身相送,重要客人要送到門口或者樓下,不可低頭不語看報紙文件,讓客人感覺你在趕他走,即便真的想讓客人立刻可以說明,如‘抱歉,我要開個會。抱歉我還要出去一趟。’這樣并不失禮。

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