物業管理人員是指中國物業管理行業的相關工作人員，是實行就業準入制度的職業之一。下面是小編為大家整理的物業管理人員禮儀常識，希望能夠幫到大家哦!
一、儀容儀表
參照《員工禮節禮儀行為通用規范》執行。
二、接待來訪
1、客戶來訪時，應面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，有什么可以幫到您嗎?”
2、與客戶溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽，并點頭致意表示認真傾聽。
3、對所有客戶應一視同仁，友好相處，熱情親切。
4、辦事講究方法，做到條理清晰，不急不躁。
5、與客戶道別主動講：“先生/小姐，再見!”“歡迎您再來”等。
三、接受電話咨詢
1、嚴格遵守接聽電話的禮儀。
2、對客戶服務口徑專業、一致，避免不同工作人員對同一問題給客戶的解釋出現偏差。
四、接受投訴
1、接受客戶投訴時，應首先站在客戶的角度思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周到。
2、與客戶約定好的服務事項，應按時赴約，言行一致。
3、不輕易對客戶許諾，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，不能解決的，應立即向上級或相關部門反映，并及時跟蹤和向客戶反饋問題進展的程度，直到問題解決。
4、處理問題時，如客戶覺得不滿意，要及時道歉，請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。同時要配合適當的補償行為。
5、對客戶的表揚要婉言感謝。
五、辦理各類收費業務(如門禁卡、停車卡等)
1、熟悉業務操作規程，辦事迅速，工作認真細致，不忽視任何影響服務質量的細小環節。
2、及時提出改善工作流程的好辦法，提高部門的服務層次。
3、禮貌地請客戶出示所需的證件，“請、您”字不離口。
4、為客戶準備好筆和表格，耐心細致地引導客戶填寫表格。
5、向客戶解釋清楚相關的收費標準。
6、請客戶交費，將開具的發票收據和零錢以雙手奉上，并說：“這是您的發票和零錢，請收好”，同時微笑注視客戶，等客戶確認無誤后，向客戶表示感謝。
六、收取拖欠物業管理服務費
1、首先電話預約客戶，請其約定來交費的時間，并在電話中清楚地告之其拖欠費用的款項和數目。
2、如特殊情況要上門收費時，要尊重客戶的生活習慣和個人喜好，因工作造成的打擾應誠懇道歉，同時也不能對客戶家里有任何評價。
3、工作時精神振奮，情緒飽滿，充滿自信，不卑不亢，對工作有高度的責任心，積極主動，盡職盡責，任勞任怨。
4、如收費中碰到投訴，對態度不好的投訴客戶要理智冷靜，自己不能處理時，予以記錄，并及時報告上一級領導。
5、對客戶的意見應誠摯道歉并虛心接受。
6、戶交費時，要及時出具相關費用明細表，如客戶有疑問，要做好相關的解釋工作。
7、客戶交費后，將開具的發票和找零用雙手奉上給客戶，同時微笑注視客戶，等客戶確認無誤后，向客戶表示感謝。
一、霸氣、傲氣、神氣是折戟沉沙的“滑鐵盧”。
人應該大氣但不可以霸氣。大氣之人語氣不驚不懼，氣勢不張不揚;而霸氣則行事張揚霸道、專橫跋扈，霸氣十足的人讓人畏懼。人應該有傲骨但不可以有傲氣。傲氣之人往往自命不凡，目中無人，傲慢而狂放，當一個人沾染上了傲氣就會飄飄然，就會看起來很囂張。傲氣十足的人讓人遠離。人可以得志但不可以得意，得意容易忘形，得意忘形便是一種神氣。神氣的人往往趾高氣揚，不可一世，聽不進批評和忠告，辨不清真假與是非。人的思想可以高人一籌，但言行切不可以高人一等。霸氣、傲氣、神氣的人無形中高人一等，拒人千里之外。“三氣”往往是一個人失敗的先兆。
二、自私、自負、自滿是故步自封的“絆腳石”。p副標題e
自私的人整天打的是自己的“小九九”“小算盤”，一切以自我為中心來考量取舍，只顧自家一畝三分地，只掃自家“門前雪”，有時甚至是斤斤計較、錙銖算計。自私的人讓人厭惡，自私者沒有朋友。為人等于為己，幫人實質幫己。自私者會在一時一事上占到便宜，然而失去的是長遠;得到的是“蠅頭小利”，失去的是“大局大利”。自滿和自負是孿生兄弟，本質上都是一種對自己的盲目認知、錯誤認知，是輕別人重自己的思維和心理，是自以為是的“兩張面孔”和“兩副表情”。“一瓶子不滿半瓶子咣當”，自負和自滿的人都這個德行。“九牛一毫莫自夸，驕傲自滿必翻車。”自負自滿是“攔路虎”，是做人的“違禁品”，是一個人裹足不前、止步于成功的開始。
三、虛榮、虛偽、虛假是進步前行的“障礙物”。
虛榮是一種幻覺，它貪圖的是表面上的榮耀，是自尊心的放大和扭曲;愛慕虛榮的人往往希望通過快捷的方式獲取自己想要的東西，有時甚至不擇手段。虛榮是一種面具，很多惡行都因虛榮而生，又為滿足虛榮而動。虛榮的人必定會有一些虛偽的表現和虛假的言行，虛假流于表面，而虛偽卻深入內心。虛榮、虛偽、虛假都是活在不真實的世界里，共同特點是說假話、辦假事、戴假面具。“時窮節乃見”“板蕩識誠臣”，假的就是假的，它最經不起時間的檢驗，最經不住危難的考驗。虛榮、虛偽、虛假的人或許可以一時走得快，但絕對走不遠，它是一個人進步前行的“障礙物”。
四、浮躁、急躁、暴躁是功敗垂成的“加速器”。
當下社會，最容易犯的毛病是躁，缺乏平和之心、平靜之狀、平淡之態，“慢一點、靜一點”成了一種稀缺。當看到人家成功或者提拔重用時，“羨慕嫉妒恨”之外，焦躁不安、心神不定;當自己遭遇到一些不順、不公或不利時，沉不住氣、靜不下心，耐不住寂寞、擋不住誘惑、坐不住冷板凳，“猴子屁股坐不住”。現在很多時候，不缺心中添把火，但缺心中灑點水;不缺干勁，但缺韌勁;不缺激情，但缺沉穩。淺水喧嘩，深水沉靜，欲成大事，得學會沉穩。急躁、暴躁缺失的是理性、理智和沉穩，帶來的是一時沖動，造成一世追悔。很多事情就因為沒有“控制住自己”“把握好自己”而釀成不可收拾的結果，或前功盡棄，倒在了成功前的“一米線”上。
五、斗氣、賭氣、撒氣是英雄氣短的“催化劑”。
人要學會爭氣而不斗氣、消氣而不賭氣、鼓氣而不泄氣。你爭我斗傷的不僅是面子，還有里子，相互拆臺往往兩敗俱傷、共同垮臺。人可以紅臉但不可以翻臉，斗氣就是翻臉。斗氣、賭氣、撒氣，說白了都是在發泄內心郁積的一種不滿、不平的情緒，有的拿人出氣，有的則拿事說人，指桑罵槐者有之，“撂挑子”“卸擔子”者有之。如果說，不敢發脾氣是一種懦弱的話，那么把脾氣壓下去則是一種修養。有時發脾氣的那一刻，也許就成了命運轉折的那一瞬。世間只有回不去的，沒有過不去的，忍一忍就過去了，讓一讓就沒事了。內心的“氣”發出來可能會一時痛快，但帶來的也許是對自己深深的傷害。人與人、人與事可以較真，但千萬別較勁。斗氣是在較勁、“掰手腕”，賭氣有時“堵”的恰恰是自己的路，撒氣倒霉的恰恰是自己。
六、放肆、放縱、放任是身敗名裂的“致命傷”。
不顧場合、不管對象、不分情況，想說什么就說什么、想怎么說就怎么說，想去哪兒就去哪兒、想干什么就干什么，隨心所欲、為所欲為，這遲早要出事。一個人，說話要說三種話，即有思考的話、有分寸的話和有選擇的話。如果口無遮攔、信口開河，甚至口出狂言，那么說之前你是話的主人，說之后話是你的主人，覆水難收。人生最大的懶惰在于放任。任性，就是性子放任，完全由著自己的性子來，任性的人遲早要付出代價。人可以放下但不可以放肆，可以放松但不可以放縱，可以放開但不可以放任。現實中，雷人雷語頻現，因言惹禍者不少，甚至因此掉入陷阱、落入“圈套”、慘遭“秒殺”，導致身敗名裂。
七、無數、無事、無牌是庸碌無為的“安眠藥”。
心中無數、腦中無事、手里無牌，這樣的人終歸干不好事、干不成事。有的人對實際情況不作調查研究、不作分析研判，心中無數主意多，情況不明決心大，習慣于憑經驗、想當然，拍腦袋拍胸脯，結果胡亂決策、瞎折騰，工作盲目蠻干;有的則腦中不裝事、眼里不見活兒，整天不想事、不記事，空空洞洞地成了一個“思想懶漢”;有的有想法沒辦法，有思路卻找不到出路，特別是面對矛盾、問題和困難時沒招沒術，無牌可出，結果即使心有余也力不足，無濟于事。
八、媚俗、世俗、庸俗是自甘墮落的“迷魂湯”。
人可以隨俗但不可以媚俗，媚俗是一種討好、取悅、迎合和遷就的行為，是尊嚴的迷失或放棄，媚俗者缺乏自我思想、自我理智，只知隨波逐流。有作為的人是追波逐浪而不是隨波逐流，懂得示好但絕不一味地討好。世俗是殘留在人身上一些不良、不好的習氣，貪財、勢利、見利忘義等，都是世俗的表現。在這樣一個世俗社會里，要知世故而不世俗，雖不可能超然脫俗，卻不可沾染世俗低俗。保持一份清高、一份矜持，這或許是屏蔽風險，防止被“拉下水”、被人“圍獵”的一道“防火墻”。
九、門客、門臣、門附是為官從政的“絞索架”。
為官從政，“決不能搞小山頭、小圈子、小團伙那一套，決不能搞門客、門臣、門附那一套，搞這種東西總有一天會出事!”這既是歷史教訓，又是現實告誡。門客、門臣、門附是什么?就是封建人身依附那一套，誰是誰提拔的，誰是誰的人，誰是誰的主子，誰是誰的嫡系，等等。甘做“家臣”“走卒”“伙計”和“馬仔”，整天削尖腦袋找靠山、攀高枝、抱大腿、進圈子，整天想盡辦法拉關系、找門路、拜碼頭，這都是在政治生態不好、各種“潛規則”盛行情況下走形變樣的為官從政行為。隨著各種“潛規則”被打破和政治生態的凈化，在靠山很有可能成為“火山”、圈子很容易畫“圈”為牢的情況下，再搞門客、門臣、門附那一套不但不行了而且很危險，搞小山頭、小圈子、小團伙那一套不但不靈了而且會出事。為官從政者，就是要橫下一條心，讓上下級之間的關系回歸正常、理性和本真，做到干干凈凈、簡簡單單、清清爽爽、規規矩矩，團結而不結團，同志而不同伙。
十、不知足、不知恥、不知畏是敗走麥城的“通行證”。
做官要知足，“官帽”總是有限的，總會有個“頭”。如果不知足就會把當官看得過重，會沉湎于當官路線圖的設計，會為每一次的升降去留而千方百計、千辛萬苦，為每一次的不如意不如愿而焦慮、抓狂、耿耿于懷，甚至無法釋懷、失落失衡。從現實看，這種失落往往是人生觀價值觀蛻變滑落的開始。人可以無知但不能無恥。無知不可怕，只要加強學習，就會從無知到“有知”;可怕的是無恥，更可怕的是還不知恥，如果無恥還不知恥就什么事都可能干得出來。人要懂得害怕，知道敬畏，敬畏百姓、敬畏法律、敬畏輿論、敬畏人生，知曉為官做事的尺度，知道底線在哪里、邊界是什么，明白出界意味著出局、越線等于越軌，也就意味著敗走麥城的起步。
總之，做人成功、做事不成功是暫時的，做人不成功、做事成功也是暫時的，而做人做事都成功，做“官”則是永遠的。以上這“十忌”似苦口良藥，雖不中聽、不好看但絕對管用。
看了物業管理人員禮儀常識