一般來(lái)說(shuō), 彬彬有禮的言談要遵循會(huì)話禮儀原則和表情禮儀原則。下面是小編給大家搜集整理的言談禮儀的原則。希望可以幫助到大家!
禮貌、謙虛、誠(chéng)懇
①吐字清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、言簡(jiǎn)意賅。
②講文明、講禮貌、正式會(huì)議講普通話。
③與人交談，要專心致志，面帶微笑，不得心不在焉，目無(wú)表情。
④他人講話時(shí)，不要隨意打斷。
⑤適時(shí)的回應(yīng)，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。
⑥盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。
⑦會(huì)談中涉及的重要事件要確認(rèn)。
微笑、自然、真誠(chéng)
①目光：見(jiàn)面時(shí)，不論是見(jiàn)到熟悉的人，還是初次見(jiàn)面的人，不論是偶然見(jiàn)面，還是約定見(jiàn)面，首先要以誠(chéng)懇專注的目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對(duì)初次見(jiàn)面的人，還應(yīng)友善地微微點(diǎn)頭行一個(gè)注目禮，表示出尊敬和禮貌。
②微笑：發(fā)自內(nèi)心、自然大方，顯示出親切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動(dòng)作來(lái)完成。
③肢體語(yǔ)言：指憑借身體的動(dòng)作或表情來(lái)表達(dá)某種意思、情緒的無(wú)聲語(yǔ)言。
√致謝：用“點(diǎn)頭、鞠躬、握手”表達(dá)謝意。
√安慰、鼓勵(lì)：用“眼神、握手、點(diǎn)頭、拍肩膀、擁抱”表達(dá)鼓勵(lì)和安慰。
√稱贊、夸獎(jiǎng)、叫好：用“鼓掌、豎大拇指、喝彩”表達(dá)稱贊、夸獎(jiǎng)。
√同意、贊成：用“點(diǎn)頭、鼓掌、OK手勢(shì)”表達(dá)同意、贊同。
√打招呼：用“微笑、輕輕點(diǎn)頭、揚(yáng)手”表達(dá)打招呼。
1、禮貌用語(yǔ)不離口
不管什么時(shí)候與客戶交談, 銷售人員都必須懂文明、講禮貌。要想做到這一點(diǎn),就請(qǐng)銷售人員牢記“謝謝” 和“請(qǐng)”, 這是人際交往中的“黃金語(yǔ)句”。
2、盡量使用令人感覺(jué)舒適的語(yǔ)言
如果客戶講方言, 銷售人員又正好會(huì)講這種方言, 那么可以用方言與客戶交談,這樣既能融洽氣氛, 又能增進(jìn)彼此的感情;如果不熟悉客戶的方言, 那么銷售人員就要用普通話與客戶交談, 因?yàn)椴坏氐赖姆窖钥赡軙?huì)在溝通時(shí)造成誤會(huì); 如果同時(shí)與幾位客戶交談, 大家又不會(huì)講相同的方言,那么銷售人員最好用普通話與他們交流,切忌旁若無(wú)人地與其中某一位客戶講方言,令其他人不知所云。