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辦公室行為禮儀規范

| 小龍

在辦公室這個大家庭里,大家不可過于警惕也不可過于放松,應該把握個度。下面小編就為大家整理了關于辦公室行為禮儀規范,希望能夠幫到你哦!

辦公室行為禮儀規范【篇1】

<1>問候禮儀

問候是建立良好人際關系的開始,微笑是溝通人與人之間關系的橋梁。所以,真誠的問候對任何一位員工都是不可缺少的基本禮儀。勉強應付非但不能獲得對方的回應,甚至會產生相反效果。因此問候一定要真誠熱情。

1、早上與同事見面時,應以誠懇的態度,熱情地向對方道一聲“早上好!”。

2、見到公司領導進入公司時應禮貌的給予問候”您好!”或“X總好!”、“X經理好!”。

3、聽到有人向你打招呼時,應熱情大方地回應以免失禮。

4、不可因個人的好惡而選擇打招呼的對象,應親切地和每一個人打招呼。

5、在路上、走廊、公司內遇到同事,應微笑著行點頭禮。

6、下班后先行離去者,應向其他同事說聲“再見!”,其他同事應向先行離去者還禮“走好”或“請慢走!”。

<2>接待禮儀

1、對走進公司的客人、會員,前臺迎賓員工應站立,面帶微笑給予明朗、親切的問候:“您好!”或“歡迎光臨!”。

2、客人拜訪時應先安排客人在會客室休息。

3、對待客人應不卑不亢。

4、帶領客人時要讓客人走前面并為其開門。

5、客人離開時,面對客人一方辦公的員工應起立面帶帶微笑,送走客人。

6、不經上級同意不要將客人介紹給上級。

7、如何介紹

A、 介紹時應做到態度誠懇、友善、莊重。介紹過程中,介紹者與被介紹者應做到舉止大方、面帶微笑。

B、介紹他人時應先把年輕者介紹給年長者,職位低的介紹給職位高的,男士介紹給女士。

C、被他人介紹時,應起立并禮貌注視對方,介紹后握手或點頭致意。

D、自我介紹時,應主動招呼,說出自己的單位、部門、職務及姓名,也可一邊伸手跟對方握手,一邊做自我介紹。

E、會議介紹時,被介紹者應起身致意,與會人員應鼓掌歡迎。

<3>交談禮儀

1、交談時要精力集中,目視對方,不可東張西望。

2、說話要態度和藹,話語親切,口齒清楚,音量適中。

3、交談時應與對方保持適度距離,并避免不必要的手勢和夸張的動作。

4、不許對客人用粗魯語言。向客人介紹公司時要熱情自信、態度誠懇、給人以信任感,不夸大其詞,并盡量避免使用明顯的否定語。

5、談話內容要事先有所準備,不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題不要隨便答復和表態,沒有把握的事不要承諾。

6、不要一邊做其他事一邊與客人交談。實在不可避免時,應先向客人說明。如“對不起”、“&1049236;馬上要向上級報告”等。

7、注意使用禮貌用語&1049237;

“ 您好&1049233;”

“是的,我明白了。”

“請您稍等片刻。”

“讓您久等了。”

“謝謝!”

“實在抱歉,對不起!”

“太不好意思了。”

“歡迎光臨&1049233;”,“請慢走”等。

<4>交往禮儀

1、辦公用語文雅、準確、易懂,語氣和藹、謙遜。使用普通話或通用工作語言。

2、與人交談時應熱情、禮貌、親切、誠懇,認真傾聽,聲音大小適宜,語調平和不隨意打斷他人或中途插話,不用手指指著人說話。

3、進入他人辦公室,應先輕輕敲門示意,允許后再進入。如對方不便,要靜候。

4、同事間相互尊重,相互配合,相互支持,相互關心,加強溝通。不在背后議論同事的個人隱私、傳播是非。

<5>儀表舉止禮儀

1、走路時要挺胸抬頭、精神飽滿,不要和同行者搭肩而行,行姿自然、穩健。上身不左右搖擺,鞋子不發出明顯聲響。

2、站立時不要倚靠任何支撐物,不要半坐在桌子或椅子背上。

3、坐時不要搖腿蹺腳,更不要將腿搭在椅子扶手上或坐在椅子扶手上,不弄響座椅。

4、不要將褲腿卷起,女性更要注意坐姿。

5、不能控制須當眾打哈欠、噴嚏時應注意用手部遮掩。

6、在一些隆重、正式的場合要保持肅靜。

7、不隨意評論他人是非,不自吹自擂。

8、注意說話的音量應符合所在場合的要求。

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