作為一名員工，你們知道自己要注意什么基本的服務禮儀規范嗎?下面是小編為大家整理的員工基本服務禮儀規范，希望能夠幫到大家哦!
(一)儀表儀容
1、著裝佩證
1.1工作時間按要求著工作服。工作服干凈挺括、無破損、無污跡、無折皺，衣扣要完好、齊全。
1.2著黑色皮(布)鞋，鞋面清潔、不破損。女士忌穿鏤空或彩色襪，著裙裝時應配肉色長筒絲襪，不挑絲、破損;男士穿黑、深藍或深灰色襪子。
1.3工牌(證)佩戴在左前胸，工牌(證)無污漬破損。
2、發飾妝容
2.1頭發干凈，發型、發飾端莊大方，發色以黑色為基準，不得染奇異發色。
2.2女士劉海不可過眼，長發應盤于腦后;男士不留長發。
2.3女士應淡妝上崗，面部清新自然;男士忌留胡須。
2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。
(二)儀態動作
1、基本站姿
1.1腳跟靠攏，腳尖分開一拳，兩腿兩膝并攏。
1.2雙臂自然下垂貼于體側，身體直立，頭頸正直。
1.3下頜微收，雙目平視，雙肩打開;收腹挺胸;嘴唇微閉，面帶微笑。
2、迎送賓站姿
2.1基本站姿基礎上，右手疊放于左手于小腹前。
2.2迎賓時,身體前傾30度，目光落于對方腳尖處，停一秒后起身.(送賓時行45度鞠躬禮)。
2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，雙腿略分開站立。
3、服務站姿
3.1保持基本或迎賓站姿，雙手可疊放于小腹前或自然下垂。
3.2腳步隨顧客移動，保持優雅姿態，不得手扶貨架、單腿抖動或靠倚柜臺等
4、待客站姿
4.1雙手輕扶開票臺，上身保持挺直站立，兩腿輪流放松休息。
4.2如有顧客，應立即恢復服務站姿。
5、標準蹲姿
5.1兩腿并攏，左腳向后平移一個腳長的距離;右腳全腳著地，左腳腳跟提起，上身直立，緩慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝，左膝貼于右小腿內側;上身不要過于彎曲，避免腰部暴露在外。
6、標準行姿
6.1抬頭挺胸，小腹與下頜微收。
6.2行走時手臂自然擺動，肩部不左右搖晃，速度適中，不急不徐。
7、標準指引
7.1行進指引手臂自然前伸，掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向行進方向。
7.2固定指引手臂自然前伸，與身體成45度角;掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向所指示物品。
8、標準遞送
8.1物品正面朝上，或尖銳的一頭朝向自己。雙臂自體前抬起，物品高度與胸部平齊。
8.2雙手拇指在上四指在下，為顧客留出便于接取物品空間。
8.3遞送小票或名片，文字正向顧客，名片接收后應仔細看或輕聲閱讀對方名字。
9、標準表情
9.1面部肌肉放松，嘴唇自然張開，嘴角微微上翹，露出上面的6—8顆牙齒。
9.2遵循“三米微笑”原則：即看見顧客、客戶或員工，三米內微笑相迎。
10、標準坐姿
10.1身體端正，頭部挺直，坐時占椅面2/3左右，勿倚靠座椅背部。
10.2手臂自然彎曲，自然搭放于座椅扶手之上，或雙手自然疊放置于腿上。
10.3雙腿并攏垂直于地面，或雙腿并攏同時向左(或右)側傾斜，也可雙膝并攏兩腳交叉。
10.4男士雙腿可并攏，也可分開，但分開的距離不得超過肩寬。
(三)電話禮儀
1、接聽電話禮儀
1.1電話鈴聲響起，三聲內接起電話。
1.2接聽電話首先使用“您好，這里是XX部門，請問…”等文明用語。
1.3接電話時應充分了解對方來電目的，認真傾聽、積極解答，必要時做好文字記錄。
1.4電話溝通過程中要做到語調熱情、文明禮貌、表達清楚、簡明扼要。
1.5通話結束，應確認對方已結束通話，在對方掛機后再掛斷電話;
2、撥打電話禮儀
2.1電話接通時首先向對方問好：“您好，我是XX單位(部門)的XXX，我想找XXX” 。
2.2提倡“三分種原則”，盡可能限制通話時間長度，節省雙方時間。
2.3通話需結束時，向對方明確告知,彼此道別，說 “再見”，再掛電話。
(四)不同情況下的致意禮
1、握手禮
1.1商務場合，職務、身份高的人先伸手;社交場合，女士為尊，當尊者沒有主動伸手時，另一方點致意即可。
1.2距對方約一步時站定，上身稍前傾并微笑注視對方，伸出右手握住對方整個手掌，握三至五秒。
2、點頭禮
2.1面帶微笑，頭部輕輕向下點，同時配以“您好”“早上好”等問候用語;
2.2遇到熟人、在不宜交談的地方或同一場合多次見面、遇上多人而又無法逐一問候時、上班首次遇到同事、在營業現場迎面遇到顧客等場合。
3、鞠躬禮(適用于迎送賓時)
一般行30度～45度鞠躬禮;以前搭手站姿為基礎(男士右手握住左手)，身體前傾時以腰為軸,保持頭、頸、背成一條直線，目光落于對方腳尖處，停一秒鐘后起身。
4、謙讓禮
4.1行進在較窄或擁堵的通道，對面遇到客人時，應向右后方退一步，身體側向客人，給客人留出行走空間;目視顧客，當目光與顧客相遇，向顧客微笑點頭,，也可配合問候，如“您好”或“您先請”等;
4.3乘電梯或使用洗手間時，應請客人先行，使用標準指引手勢，并配合用語：您先請;
4.4進入直行電梯，如方便應主動詢問并幫助客人按下樓層按鈕;
4.5出直行電梯門時，用手擋住電梯門，用標準指引手勢請客人先出，配合用語;您先請;
4.6乘扶手電梯時，應始終靠右側站立，留出左側快速通道，以方便有急事的人先行。
4.7進出門時，遇到顧客應讓顧客先行;在推開門或簾子時，要注意后面是否有人，若有人應提醒后面的人扶好再撒手，忌猛的撒手碰到后面的人;如遇行動不便或年長者，可為其拉門請他人先行。
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一、總則
良好的職業風范可以體現員工的基本素質并幫助企業樹立良好的企業形象。為了規范公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。
本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規定和說明。
二、適用對象
本制度適用于公司各個部門，各個職別的全體工作人員。
三、具體規定
1、職業形象
1) 工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌;
2) 員工著裝應符合職業要求;特殊時間或場合，公司有統一著裝規定時，必須遵從;周末可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列;
3) 儀表端莊、整潔。男士不得留長發，蓄胡須，留奇怪的發型;女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發型清爽、利落，不宜做夸張造型,不得染彩發;
4) 生產工人、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。
2、辦公室禮儀
1)上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意;
2)遵守時間，到達公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準備好開始工作;
3) 工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼;
4) 積極、高效地工作;從大局考慮，團結協作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務;
5) 談話時應避免濫發言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級;
6) 辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向;如有急事需外出，則必須履行請假手續。
7) 工作時間，盡量不要有私人朋友來訪;
8) 正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序,細心維護，不得挪為私用，用完之后應及時歸還原處;
9) 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網上傳輸、發布有關公司內禁止或不宜出現的內容，不做與工作無關的任何事情;
10)不在辦公區域高聲喧嘩，辦公室內避免爭執或爭吵;
11)進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進入，離開時，將門輕輕關上;
12)經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨;
13) 接待來訪、業務洽談要在會議室內或其他公司指定區域進行,并主動為客人準備飲品及
公司資料;
14) 在走廊或是辦公區內遇到陌生人，應主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問;如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待;
15) 盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料;
16) 注意保持整潔的辦公環境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙;
17) 離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔;
18) 使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員;電話接通時應說“您好”，始終保持禮貌待人;
19) 注意辦公室的電話安全;代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉達;
20) 不要使用公司電話撥打私人電話;適時調整你的手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓/會議中則請取消鈴聲;
21) 上下樓或乘坐電梯時注意禮讓;遇到客人應讓客人先行;
22) 在食堂用餐時，不得大聲喧嘩，要排隊，主動刷卡，避免浪費;用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置;
23) 遇大型會議召開時，聽從食堂時間及秩序安排，在指定窗口打飯;
24) 工作時間禁止飲酒，酒后不得上崗;
25) 公司住宿人員需遵守宿舍管理規定，聽從宿舍管理員安排，保持衛生，保證秩序，節水節電，愛舍如家;
26) 個人的工作資料、個人物品、現金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養成隨時鎖柜、鎖門的良好習慣;
27) 未經許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走;
28) 資料保密，機要文件放在檔案柜，電腦必須設密碼，桌面不要放一些涉及到部門機密的文件;
29) 下班前檢查所有用電設施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電后再離開;
30) 晚上在公司加班人員，應注意人身安全，獨自在辦公區內工作時，鎖好大門;
31) 對流動率較高部門的人員，要有必要的防范意識，辦公區的鑰匙應由本部門人員掌管;
32) 工作場合注意回避親屬關系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。
3、后勤人員禮儀
后勤部門是企業后方強有力的保障，亦是企業對外的一扇窗口，后勤人員的言行舉止與企業形象的塑造息息相關。
本制度適用于后勤部門的食堂工作人員、保潔人員、保安人員以及司機。
a. 食堂及保潔人員
1)工作時遇見領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧;
2)室內清潔時，不得隨意翻閱桌上及柜內物品，不得使用辦公物品，如：電話、電腦等;
3) 在公共區域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔;
4)工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規范;
5)進入他人辦公室或者宿舍，要先敲門，獲得允許后再進入;
6)及時清理食堂餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環境;
7) 客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴謹使用不禮貌語言;
8)不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請管理人員協助解決。工作出現差錯時，必須當面向客人道歉并及時糾正。
b. 保安
1)執勤時著制服，穿著整齊，儀容整潔，使用文明用語，注意帽子端正，鞋面干凈;
2)須保持門衛室整潔、衛生，各種物品擺放有序;
3)應急及防身器具等應經常佩帶或儲備齊全;
4)對待出入車輛先行禮，后詢問，遇到客人時禮貌對待，主動幫助接洽，進行指示指引;
5)人員或車輛進出時要站立敬禮;
6)外來人員或外來車輛，須在門衛室辦理登記手續，由值勤保安做好記錄，并電話聯系受訪者，確認沒有問題后放行;發現可疑人物及時報告處理;
7) 如收到通知即將有重要來訪者，則在客人到達門衛時立即電話通知對應接待部門，并做
好登記;
8)保證消防通道和停車場所暢通，各類車輛停放有序;
9)及時收發報刊信件，做好登記并及時送給相關負責人員;
10)積極配合其他部門交辦的相關工作;
11)值勤時應嚴守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、睡覺等，不得有影響企業形象的不良舉止;
12)盡職巡邏，按時開門鎖門，關閉電源;
13)按時交接班，交接班時要詳細填寫值班記錄，保安負責人須每天詳細檢查記錄情況，發現問題及時向行政經理匯報;
14)值班人員用餐時必須有人換班，不得空崗用餐;
15)一旦發現異常情況，應迅速趕赴現場，同時向上級主管匯報，對異常情況處理不妥善或未及時匯報者，視情節給予必要處分。
c. 司機
1)遵守駕駛員準則，遵守安全法規;
2)嚴禁酒后駕駛、疲勞駕駛;
3)愛護并妥善保管及使用公司車輛;
4)出車前需檢查車況，防止車輛出現問題，嚴格保障個人及乘客的人身安全;
5)積極配合各部門的工作，積極高效地完成各部門及同事交辦的工作;
6)未經主管以上領導批準，不能將自己所駕車輛交給他人駕駛;
7)外出辦事時，禁止使用公車辦理私事;
8)休息日，未經主管以上領導批準，非因公事宜不允許使用公車外出。
4、生產車間人員禮儀
生產部乃是企業重要部門之一，承擔著重要的生產任務，生產部人員的行為規范，關乎著產品質量的穩定、生產任務的完成，同時與企業形象休戚相關。
本制度適用于生產部各崗位人員。
1)上崗前，需嚴格認真閱讀相應崗位職責，嚴格遵守各項職責，履行好本職責任;
2)嚴格按照各種操作規范進行作業，切實遵守公司各項生產規章制度;
3)不得遲到、早退，無故曠工，有事需請假;
4)如需離職，需提前與直屬領導報告，辦理相應手續后方可離職;
5)保持好車間衛生，所有物品擺放整齊，井然有序;
6)禮貌對待到訪客戶以參觀客人，做到禮貌，熱情，樹立企業形象;
7)工作期間嚴禁嬉戲打鬧，務必注意生產安全，避免意外傷害事故;
8)在崗期間嚴禁出現吸煙、酗酒等影響正常生產作業的行為;
9)夜間工作人員，需保持高度警惕，注意人身安全。
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