酒店員工儀容儀表的重要性

1、注重儀表儀容美，反映出酒店的整體形象 現代企業都十分重視樹立良好的形象，酒店也不例外。酒店形象取決于兩個方面：一是提供的 產品與服務的質量水平;二是員工的形象。在員工形象中，員工的儀表儀容是最重要的表現， 在一定程度上體現了酒店的服務形象，而服務形象是酒店文明的第一標志。形象代表檔次，檔 次決定價值，價格產生效益，這是一個連鎖反映循環圈。 酒店員工工作的特點是直接向客人提供服務，來自各地的客人會對服務接待人員的形象留下很 深的印象。客人對酒店員工“第一印象”是至關重要的，而“第一印象”的產生首先來自與一個人 的儀表儀容。良好的儀表儀容，會令人產生美好的第一印象，從而對酒店產生積極的宣傳作用， 同時還可能彌補某些服務設施方面的不足;反之，不好的儀表儀容往往會令人生厭，即使有熱 情的服務和一流的設施也不一定能給客人留下好的印象。因此，注重儀表儀容美是酒店員工的 一項基本素質。為了向客人提供優質服務，使客人滿意，酒店員工除了應具備良好的職業道德、 廣博的業務知識和熟練的專業技能之外，還要講究禮節禮貌，注意儀表儀容。

2、注重儀表儀容美，有利于維護自尊自愛 愛美之心人皆有之。每一個酒店員工都有尊重自我的需要，也想獲得他人的關注與尊重。作為 一名酒店員工，只有注重儀表儀容，從個人形象上反映出良好的修養與蓬勃向上的生命力，才 有可能受到客人的稱贊和尊重，才會對自己良好的儀表儀容感到自豪和自信。 良好的儀表儀容既能表示對客人的尊重，也是員工努力工作的動力，能體現員工的自尊自愛。 如果衣冠不整、不修邊幅、憔悴潦倒，只能讓他人認為是生活懶散、作風拖沓、責任感不強、 不尊重別人的人。

3、注重儀表儀容美，體現出滿足客人的需要 注重儀表儀容是尊重客人的需要，是講究禮節禮貌的具體表現。每個人的儀表儀容，無論有意 無意，都會在對方心理上引起某種感覺，或使人輕松愉悅，或給人以美感，或使人感到別扭而 不舒暢。如果尊重他人，就應該通過儀表儀容來體現對他人的重視。儀表端莊大方，整齊美觀， 就是尊重他人的具體體現。在整個酒店活動過程中，客人都在追求一種比日常生活更高標準的 享受，這里面包含著美的享受。 酒店員工的儀表儀容美在服務中是禮貌、是尊重，能夠引起客人強烈的感情體驗，在形式和內 容上都能打動客人，使客人滿足視覺美的需要。同時客人在這種外觀整潔、端莊、大方的服務 人員中，感到自己的身