做好服務的第一步就是接待，這是作為一個4s店的店員要知道的 。下面是小編為大家整理的4s店銷售接待禮儀，希望能夠幫到大家哦!
汽車4S店禮儀的重要性
心理學家的研究報告中指出，人的第一印象往往在前十秒鐘內形成。第一印象的產生，主要來源于一個人的儀容、態度、言談舉止和談話內容的評價。
汽車4s店接待禮儀要求接待人員必須獲得顧客的信任，同時其誠懇的態度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象，認為我們可以為他們解決問題，放心將愛車交給我們。
如果汽車接待人員讓顧客留下不良的印象或令顧客不滿意，則會把百忙中抽空前來的顧客趕跑。
各要素在第一印象中的比例
儀容：穿著、發型、服裝等所占比例是60%;態度：問候、姿勢、肢體語言等所占比例是20%;言談舉止：使用詞匯、語調、臉部表情所占比例15%;談話內容：實質內容、心口如一所占比例5%。
顧客對你的第一印象中，有80%是來自儀容和態度，不管你說了什么，如果你的儀容不整，顧客就不會想聽你推薦汽車、也不會想請你維修車輛。
如何在接待中給客戶留下良好的第一印象呢?下面就先從對儀容與態度的規范說起。
汽車4S店儀容儀表
儀容禮儀要求汽車銷售人員要養成良好的個人衛生習慣，修飾外表，注重個人形象。
對個人儀容的基本要求
頭發：整潔、無頭屑：在工作崗位上，女士的發型要求是忌披頭發散發，頭發應前不過眉，后不過肩。女士若留長發，工作時應將長發梳扎成束，不可隨便散于肩背。男士的發型要做到三不原則，即前部抵眉，側不掩耳，后不觸領。整潔、美觀、大方的發型體現著一個人的朝氣與活力，能夠給公眾以視覺的愉悅。
眼睛：忌眼中布滿血絲，眼角滯留分泌物、室內戴墨鏡。
鼻子：忌鼻毛外露，在公眾場合或他人面前摳鼻孔。
嘴和牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味。
指甲：在工作崗位上，指甲應保持干凈，女士在不影響工作的情況下，指甲可修成橢圓形，但指甲尖不可長于指頭肚兩毫米，可以涂無色透明的指甲油，男士不能留長指甲。
最后，男士的胡須要刮干凈。在夏天女士腋下的體毛不可外露。
女士化妝技巧
對于女性來說，上班化淡妝是對客戶的尊重。日常化妝的基本技巧有以下簡單的幾點：
第一：選擇適合自己皮膚性質的清潔類化妝品清潔皮膚;
第二：使用化妝水調理皮膚，然后涂一層潤膚液或面霜，使未經化妝的面部皮膚得以滋潤和保護;
第三：選擇適合自己的粉底，均勻涂于面部;
第四：輕施定妝粉;
第五：涂眼影修飾眼瞼;
第六：畫眼線;
第七：卷睫毛，刷睫毛;
第八：修飾眉毛;
第九：雙頰略施胭脂，根據臉型向四周涂勻;
第十：涂上唇膏。
名片禮儀
名片雖小，但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容銷售人員有丁點兒忽視，良好的客戶關系往往就在這些細節中微妙地得以體現。
名片禮儀要求汽車銷售人員在交換名片時所遵循的基本禮節是：雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時表示感謝并鄭重地重復客戶姓名或職務。除此之外，與客戶交換名片時，銷售人員還應該注意一些其他事項：
第一 善待客戶名片：最好事先準備一個像樣的名片夾，在接到客戶名片后慎重地把名片上的內容看一遍，然后再認真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄臟或隨意涂改客戶名片。
第二 巧識名片信息：除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務等基本信息之外，銷售人員還可以通過一些“蛛絲馬跡”了解客戶的交往經驗和社交圈等。
握手禮儀
握手這一瞬間，是人的一切的顯現。通過握手時的舉止行為，在一個側面可以斷定許多問題：雙方關系遠近、情感厚薄、個人文化修養、地位和工作精神，以至于為人處事的方式與品性等。
日本一位作家曾這樣描寫鄧穎超與人握手的方式：“她微笑著，目光安詳，握手時，力量不強不弱，時間不長不短，很親切，又恰到好處。她不僅用右手，而且把左手輕輕地放在我的右手背上，剎那間，我感到她是多么慈祥而又莊重啊……”可見，握手的得體與否，直接展示著一個人的形象。
握手時要注意姿勢，正確的姿勢是在行禮時，至距握手對象約一米處，雙腿立正，上身略前傾，自然伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許晃動三四次，然后松開手，恢復原狀。
與他人握手，一般應起身站立，除非是長輩或女士，坐著與人握手是失禮的。握手時要注意神態，握手前，雙方可打招呼或點頭示意。握手時，應面帶微笑，目視對方雙眼，并且寒暄致意，表現出關注、熱情和友好之意。
握手作為一種禮節，其握手的順序要根據握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定。上下級握手，下級要等上級先伸手;長幼握手，年輕者要等年長者先伸手;男女握手，男士要等女士伸出手后，方可伸手握之;賓主握手，主人應向客人先伸出手，不論對方是男是女。總而言之，社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動權。同性朋友、平輩見面，先伸出手者則表現得更有禮貌。
注意握手十“不要”
不要不道次第
不要掌心向下壓
不要心猿意馬
不要戴手套
不要耐久握手
不要不道“度”
不要濫用雙手握手
不要過火客套
1、用客戶聽得懂的語言來介紹
通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，要讓自己的客戶聽得懂。銷售人員對產品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達方式必須直截了當。表達不清楚，語言不明白，就可能會產生溝通障礙，就會影響成交。此外，銷售人員還應該使用每個顧客所特有的語言和交談方式。
在介紹產品的時候，可以直接讓顧客體驗使用，看效果，顧客更容易接受和理解!
2、用講故事的方式來介紹
大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法來介紹自己的產品，就能夠收到很好的效果。比如海爾冰箱的銷售員，在被問道：“你們的質量有保障嗎?”這位銷售人員沒有說那么多，只是給我講起來海爾的總裁張瑞敏上任時砸冰箱的故事，一個故事講得我立馬對于海爾冰箱的質量肅然起敬了。
任何商品都自己有趣的話題：它的發明、生產過程、產品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動、有趣的部分，把它們串成一個令人喝彩的動人故事，作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅·梅耶說：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產生信心和興趣，進而毫無困難地達到銷售的目的。”
3、要用形象地描繪來打動顧客
說話一定要打動顧客的心而不是顧客的腦袋。為什么要這樣說?因為顧客的錢包離他的心最近，打動了他的心，就打動了他的錢包!
4、用幽默的語言來講解
每一個人都喜歡和幽默風趣的人打交道，而不愿和一個死氣沉沉的人呆在一起，所以一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認可。尤其是在顧客提出要求和條件的時候，銷售人員完全可以用幽默的方式委婉拒絕。
幽默可以說是銷售成功的金鑰匙，它具有很強的感染力和吸引力，能迅速打開顧客的心靈之門，讓顧客在會心一笑后，對你、對商品或服務產生好感，從而誘發購買動機，促成交易的迅速達成。
看了4s店銷售接待禮儀