“商務禮儀”特指商務活動中的禮儀規范和準則，是“禮”在商務活動中的運用和體現。它是經濟社會商務交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規范、準則和程序，是禮貌、禮節、儀表和儀式的總稱。那么商務禮儀在商業活動有什么重要的作用呢?下面一起來探索一下吧!
禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務禮儀作為指導、協調商務活動中人際關系的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經濟生活的各個方面，并為社會中全體成員調節相互關系的行為規范，為各國家、各民族、各階級、各黨派、各社會團體以及各階層人士共同遵守。商務禮儀的規范性使禮儀的實施易于落到實處，也便于通過專門訓練達到預期的效果。保持個人形象：在商務交往中，商務禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
握手禮儀
我們在商務會面時最常用的握手禮：握手禮來源于最初的摸手禮，傳說，當時人們在路上遇到陌生人時，如果雙方均無惡意會放下手中東西，伸開自己的一只手(通常是右手)，手心朝前，向對方表明自己手中沒有武器，兩人走近再互相撫摸掌心，以示友好，這一習慣沿襲推廣，就成了現在廣泛適用的握手禮。
但握手禮也并不簡單，它要講究“尊者為先”的握手順序，即應由主人、女士、長輩、身份或職位高者先伸手，客人、男士、晚輩、身份或職位低者方可與之相握。并要注意握手正確的姿勢與力度：
行握手禮時，一般距離約一步左右，上身稍向前傾，伸出右手，四指齊并，拇指張開，雙方伸出的手一握即可，不要相互
攥著不放，也不要用力使勁。若和女士握手時，不要滿手掌相觸，而是輕握女士手指部位即可。握手禮還可表示向對方進行鼓勵、贊揚、致歉等。正確的握手方法是：時間宜短，要熱情有力，要目視對方。女子同外國人握手時，手指與肩部要自然放松，以備男賓可能要行吻手禮。
同時，握手的禁忌也是要十分注意的，比如：握手前應摘掉手套，雙目安然注視對方，并示以微笑。切忌握手時以另一手拍打對方身體各部位，也不要一面與對方握手，一面心神不安，目光游移不定。握手一定要求用右手，在阿拉伯國家及少數西方國家，認為左手是“不潔之手”，用左手握手是對對方的一種侮辱。
見面除了握手禮，還有合十禮、拱手禮、脫帽禮、舉手禮、吻手禮、親吻禮、擁抱禮、鞠躬禮等等，不同民族、不同國家有著截然不同的禮儀習俗和規范，這些都要因人、因場合、因習俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會和緊張情緒。
著裝禮儀
著裝，即指服裝的穿著。嚴格地說，它既是一門技巧，更是一門藝術。站在禮儀的角度上來看，著裝是一門系統工程，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的教養與品位。
從本質上講，著裝與穿衣并非是一回事。穿衣，往往所看重的是服裝的實用性。它僅僅是馬馬虎虎地將服裝穿在身上遮羞、蔽體、御寒或防暑而已，而無須考慮其他。著裝則大不相同，著裝實際上是一個人基于自身的閱歷、修養或審美品位，在對服裝搭配技巧、流行時尚、所處場合、自身特點進行綜合考慮的基礎上，在力所能及的前提下，對服裝所進行的精心選擇、搭配和組合。在各種正式場合，不注意個人著裝者往往會遭人非議，而注意個人著裝的人則會給他人以良好的印象。
依照社交禮儀，著裝要贏得成功，進而做到品位超群，就必須兼顧其個體性、整體性、整潔性、文明性等。對這幾個方面，一點都不能偏廢。
個體性
正如世間每一片樹葉都不會完全相同一樣，每一個人都具有自己的個性。在著裝時，既要認同共性，又絕不能因此而泯滅自己的個性。著裝要堅持個體性，具體來講有兩層含義：第一，是著裝應當照顧自身的特點，要作到“量體裁衣”，使之適應自身，并揚長避短。第二，是著裝應創造并保持自己所獨有的風格，在允許的前提下，著裝在某些方面應當與眾不同。切勿窮追時髦，隨波逐流，使個人著裝千人一面，毫無特色可言。
整體性
正確的著裝，應當基于統籌的考慮和精心的搭配。其各個部分不僅要“自成一體”，而且要相互呼應、配合，在整體上盡可能地顯得
完美、和諧。若是著裝的各個部分之間缺乏聯系，“各自為政”，它哪怕再完美也毫無意義。著裝要堅持整體性，重點是要注意兩個方面。其一，是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如，穿西裝時，應配皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運動鞋。其二，是要使服裝各個部分相互適應，局部服從于整體，力求展現著裝的整體之美，全局之美。
遵循行業規則
在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。
其實，這些行業規則很多，比如說小到各類合同的簽訂、交接等都有具體的樣本和規范，大家在商務合作中都要遵循統一的原則和模式來行為這樣才能協調一致，不至于節外生枝。
一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;而一個組織的成員或整體行為都講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
CIS是“Corporate ldentitySystem”的英文縮寫，一般譯為企業識別系統。所謂的CIS系統就是一個企業為了塑造自身的形象，將企業的經營理念、經營行為、視覺形象、聽覺形象以及一切可感受的形象實行統一化標準化與規范化的科學管理體系。CIS系統是公眾辨別與評價企業的依據，是凸顯企業的個性和精神，在經營和競爭中贏得公眾認同的有效手段。而建立和維系CIS系統尤其需要注重商務禮儀。
以黃色M字為標志的麥當勞在世界各地擁有6500多家連鎖店，是世界上最大的飲食企業。麥當勞在美國現代社會中具有強烈的存在意義，其企業理念是Q、S、C，即優質(Quality)、服務(Service)、清潔(Clean)。
優質，麥當勞的品質管理十分嚴格，食品制作后超過一定時限，就舍棄不賣，這并非是因為食品腐爛或食品缺陷，麥當勞的經營方針是堅持不賣味道差的食品，這種做法重視品質管理，使顧客能安心享用，從而贏得公眾的信任，建立起高度的信譽。這也是一種禮儀，就好比你家招待客人怎么能用隔夜飯一樣的道理。
服務，包括店鋪建筑的快適感、營業時間的設定、銷售人員的服務態度等。在美國，麥當勞的連鎖店和住宅區鄰接時，就會設置小型的游園地，讓孩子們和家長在此休息。“微笑”是麥當勞的特色，所有的店員都面帶微笑，活潑開朗與顧客交談、做事，讓顧客覺得親切，忘記了一天的辛勞。清潔，麥當勞要求員工要維護清潔，并以此作為考察各連銷店成績的一項標準，樹立麥當勞“清潔”的良好形象。最為重要的是，麥當勞不單確立這些理念，關鍵在于理念實施得非常徹底，為了達到這個目的，麥當勞進行員工的教育、發行編制相當完備的行動手冊，同時，還完成了非常優秀的視覺識別設計。這是麥當勞之所以成功的重要原因。
在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。
其實商務運作中最重要的客人是回頭客，還沒有哪家公司可以通過只做一單就能維系發展的，當然騙子行當和黑店例外。據相關權威資料統計，老客戶所產生的銷量是新客戶的15倍以上。一個老客戶通過口碑宣傳平均會影響他周邊25個潛在消費者。有足夠量的回頭客才能維系企業和品牌的穩定成長，利潤也就會穩定增長。而與此同時，數據表明，另外開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5倍左右。
回頭客的成本優勢如此凸顯，那么怎么贏得回頭客呢?最常用的當然是薄利多銷，但一個企業追求利潤最大化，不可能靠簡單的薄利多銷來維系利潤的最大化，那么這時候商務禮儀的合理運用就起到了關鍵性的作用。這樣的例子在商務運營中比比皆是。
中國幾乎所有的“百年老店”之所以發家壯大，靠的絕對不是獨特的差異化的產品，因為這些產品幾乎都是同質化的大眾產品;也不是靠成本優勢、資金優勢，而是靠所謂的“人品”發家——“商道即人道”此言起碼在中國市場是至理名言。
其實，這里說的“人品”并不是與生俱來的性格，而是經營者通過商務禮儀技巧讓消費者形成的“誠信經營”、“特色服務”等等諸如此類的商務印象。
現在商業競爭是個同質化的時代，許多行業的商家都發現，自己面臨著一個充滿挑戰性的銷售環境，銷售周期延長、價格壓力增大、利潤減少等。在這種情況下，供應商需要向消費者傳遞一個明確的信息——自己能比競爭者提供更多的價值。為了做到這一點，他們必須：第一，測算自己所傳遞的價值，并與競爭對手作比較;第二，以強有力的方式向客戶展示自己的價值。
而要很好的展示自己的價值，傳遞這個有效的信息就需要注意商務禮儀。企業和顧客之間的溝通問題，要做到“人性”和“價值”，在金字塔頂的人類需求和普遍真理只有以下幾組關鍵詞——第一層次：“愛、幸福、快樂、友好、成功、美好”;第二層次：奮斗、珍惜、信任、努力、信仰、珍惜;第三層次：“健康、順利、富裕、吃飽穿好、社會秩序”等——而這些不是產品創造的，而是通過人與人的交流，傳遞的一種信息。
這是放之四海皆準的真理，也是人類普遍的情感和價值觀念，是金字塔塔尖的人類終極目標，同時也是商務運營不可回避的問題。在中國，最直接、最有效的商務運營方式，直接談“情感和價值”，這種手段屢試不爽，從“紅桃K”到“腦白金”——我可以說，產品是一塌糊涂，但銷售業績確實讓人妒忌——當然，你最后會問，他們為什么死了，或者為什么最后會死?答案很簡單，他們傳遞了信息、展示了價值，卻是用了最粗暴的方式執行的——廣告，而不是口碑。商務禮儀不是廣告，而是從顧客情感體驗上獲取理解和認可，最終贏得銷售。去全球任何一家“麥當勞”，都會享受幾乎一樣的商務接待方式：“您好”、“您有什么需要?”、“就這些了?您還需要其他的嗎?”……這些語句不是服務員即興發揮的，而是標準化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服務生都能很好的掌握和運用。而這些看似簡單的語句，可以創造價值。因為它體現了人類的一個基本需求：不單單是食物，而是我要被尊重。
商務禮儀就是如此重要，你可以說，它本身沒有價值，沒有成本，但它可以創造你想象不到的價值、利潤，使企業獲得成功。借用奧巴馬訪華剛剛說的話，它是一種“普世原則”;如果按胡錦濤書記的話來表達，商務禮儀是一種“軟實力”。
“禮”原是遠古時期宗教祭祀儀式上的一種儀態，人類由于氏族部落社會群居而形成了統一、規范的社會習慣，逐步演化成后來我們說的禮俗——許慎在《說文解字》就說：“禮，履也，所以事神致福也。” 中國最早、最重要的“三禮”——《周禮》《儀禮》《禮記》是儒家思想精髓和重要支柱——“制禮作樂，以禮治天下”的觀點一直延續了多年。經歷歷史更迭，“禮”一直伴隨人類文明發展而不斷變化，且與時俱進，它對我們日常生活的影響也越來越深刻，到了今天我們說的“禮”表達的意思也更為寬泛了，并由此衍生細分出了“商務禮儀”。
“商務禮儀”特指商務活動中的禮儀規范和準則，是“禮”在商務活動中的運用和體現。它是經濟社會商務交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規范、準則和程序，是禮貌、禮節、儀表和儀式的總稱。
在當今市場經濟條件下，商務往來變得越來越頻繁，商務禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。那么商務禮儀在商務活動中到底有多重要呢?其實，商務禮儀的作用及重要性就體現在商務禮儀的功能上。