電話稱得上是一個(gè)人的聲音名片了。在商務(wù)交往中，普普通通的接打電話，實(shí)際上是在為通話者所在的單位、為通話者本人繪制一個(gè)給人深刻印象的電話形象。下面小編就為大家整理了關(guān)于撥打電話的禮儀，希望能夠幫到你哦!
所謂電話形象，即人們?cè)谕娫挼恼麄€(gè)過程之中的語言、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間感等的集合。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。
與日常會(huì)話和書信聯(lián)絡(luò)相比，接打電話具有即時(shí)性、經(jīng)常性、簡潔性、雙向性、禮儀性等較為突出的特點(diǎn)。所謂即時(shí)性、經(jīng)常性、簡潔性、雙向性都不難理解，而所謂禮儀性卻不能夠不為之“正名”。
電話的禮儀性特點(diǎn)，直接與前面提到過的“電話形象”密切相關(guān)。它指不論是打電話還是接電話，都必須以禮待人，克己敬人。假如不注意在使用電話的過程中講究禮貌，先敬于人，無形之中將會(huì)使自己的人際關(guān)系受到損害。
使用電話通訊，有主動(dòng)地?fù)艽螂娫捙c被動(dòng)地接聽電話之別。從禮儀方面來講，撥打電話與接聽電話時(shí)有著各自不同的標(biāo)準(zhǔn)做法。
撥打電話時(shí)，對(duì)一個(gè)人的電話形象影響最大的，當(dāng)首推他自己的語言與聲調(diào)。從總體上講，應(yīng)當(dāng)簡潔、明了、文明、禮貌。
在通話時(shí)，聲音應(yīng)當(dāng)清晰而柔和，吐字應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確，句子應(yīng)當(dāng)簡短，語速應(yīng)當(dāng)適中，語氣應(yīng)當(dāng)親切、和諧、自然。
有一點(diǎn)務(wù)必請(qǐng)注意：打電話時(shí)，嘴部與話筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離。這樣的話，對(duì)方接聽電話時(shí)，才能聽得最清晰。
打電話時(shí)所使用的語言，應(yīng)當(dāng)禮貌而謙恭。應(yīng)盡快地用三言兩語把要說的事情說完。應(yīng)遵循“通話三分鐘”原則。
打電話時(shí)，每個(gè)人開口所講的第一句話，都事關(guān)自己給對(duì)方的第一印象，所以應(yīng)當(dāng)慎之又慎。
打電話時(shí)所用的規(guī)范的“前言”有兩種。第一種適用于正式的商務(wù)交往中，要求用禮貌用語把雙方的單位、職銜、姓名一一道來。其標(biāo)準(zhǔn)的“模式”是：
您好!我是×××公司××部副經(jīng)理×××，我要找×××分公司經(jīng)理×××先生，或者是副經(jīng)理×××先生。
第二種適用于一般性的人際交往，在使用禮貌性問候以后，應(yīng)同時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)出雙方完整的姓名。其標(biāo)準(zhǔn)的“模式”是：
您好!我是×××。我找×××。
如果電話是由總機(jī)接轉(zhuǎn)，或雙方秘書代接的，在對(duì)方禮節(jié)性問候之后，應(yīng)當(dāng)使用“您好”、“勞駕”、“請(qǐng)”之類的禮貌用語與對(duì)方應(yīng)對(duì)。不要對(duì)對(duì)方粗聲大氣，出口無忌，或是隨隨便便將對(duì)方呼來喚去。
得知要找的人不在，可請(qǐng)代接電話者幫叫一下，也可以過后再打。無論如何，都不要忘了說話要客客氣氣的。
在通話時(shí)，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次。撥通以后，須稍作解釋，以免對(duì)方生疑，以為是打電話者不高興掛斷的。
當(dāng)通話結(jié)束時(shí)，別忘了向?qū)Ψ降酪宦?ldquo;再見”，或是“早安”、“晚安”。按照慣例，電話應(yīng)由撥電話者掛斷。掛斷電話時(shí)， 應(yīng)輕放