公共關(guān)系誕生于20世紀(jì)初，是一門現(xiàn)代管理科學(xué)與藝術(shù)。在當(dāng)今世界，許多國家已經(jīng)把公共關(guān)系應(yīng)用于政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化等社會(huì)生活的各各方面，以指到各類社會(huì)組織的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。人是各種社會(huì)關(guān)總和。而人際關(guān)系是人的各種社會(huì)關(guān)系的核心內(nèi)容。當(dāng)今社會(huì)，有才能的人不在少數(shù)，但不一定都是成功者，究其原因，人際關(guān)系使然。對(duì)于一個(gè)國家而言，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力;但對(duì)一個(gè)人而言，人際關(guān)系才是第一生產(chǎn)力。
公共關(guān)系與人際關(guān)系的基本含義
公共關(guān)系(Public Relation)是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)到樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目的的一系列促銷活動(dòng)。它本意是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動(dòng)，當(dāng)一個(gè)工商企業(yè)或個(gè)人有意識(shí)地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。作為公共關(guān)系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評(píng)估社會(huì)公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動(dòng)方案，提高主體的知名度和美譽(yù)度，改善形象，爭取相關(guān)公眾的理解與接受。
公共關(guān)系的傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，并包含了拉斯韋爾的“五W”模式的基本要素。
公共關(guān)系傳播的主題是組織，組織通過傳播渠道，借助傳播媒介，將公共關(guān)系信息傳播給公眾，公眾在接受了組織傳來的信息后對(duì)組織所作的反饋便是公共關(guān)系傳播所取得的結(jié)果，這就是信息的循環(huán)傳播過程。整個(gè)公共關(guān)系的傳播過程，也是一個(gè)雙方不斷適應(yīng)、彼此影響、相互了解與理解的過程。
有意識(shí)地開展各種雙向傳播活動(dòng)對(duì)于主體的公共關(guān)系有重要作用。首先，它可以是公共關(guān)系主體準(zhǔn)確的把握自身與現(xiàn)實(shí)環(huán)境以及其關(guān)系的真實(shí)狀況。其次，可以使公共關(guān)系主體增加選擇能力，擴(kuò)大選擇范圍，從而提高決策的可行性。最后，可以使公共關(guān)系的預(yù)定目標(biāo)易于實(shí)現(xiàn)。因此，離開了有意識(shí)的信息傳播，很難想象主體與客體之間還會(huì)存在任何公共關(guān)系。
人際關(guān)系離不開交往，更離不開信用。人際關(guān)系的建立、維持都要投入，人際關(guān)系作為人際交往中人們之間的心理溝通，是主動(dòng)的、相互的、有來往的。從社會(huì)關(guān)系的總體上看，人際關(guān)系是一種較低層次的社會(huì)關(guān)系，而公共關(guān)系則是從社會(huì)群體或組織的基礎(chǔ)上建立起來的一種較高層次的社會(huì)關(guān)系。與此相適應(yīng)，它們所采用的傳播手段各不相同。人際傳播與溝通手段一般比較簡單，而公共關(guān)系傳播手段相對(duì)復(fù)雜一些。
公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系
公共關(guān)系與人際關(guān)系是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。公共關(guān)系指組織與公眾之間的傳播與溝通。人際關(guān)系指個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中形成的各種社會(huì)關(guān)系。
公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系具體表現(xiàn)在一下兩個(gè)方面：(1)從工作內(nèi)容上看，公眾關(guān)系中包含了許多人際關(guān)系。(2)從工作方法看，公關(guān)工作需要運(yùn)用人際溝通的手段，要求公關(guān)人員具備較好的人際關(guān)系能力。良好的個(gè)人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系。 &983040; 因此開展公共關(guān)系離不開人際交往。因?yàn)樗械墓碴P(guān)系活動(dòng)都必須靠人開進(jìn)行，大量的公共關(guān)系工作是通過組織的公共關(guān)系人員與公眾的交往行為實(shí)現(xiàn)的。因此，作為公共關(guān)系人員必須掌握人際交往的理論和藝術(shù)。戴爾•卡耐基曾說過：一個(gè)企業(yè)家的成功只有15%是靠他的專業(yè)知識(shí)，而85%是靠他的人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)能力。由此可見，公共關(guān)系和人際關(guān)系在社會(huì)活動(dòng)和生產(chǎn)中是相互聯(lián)系的。
公眾關(guān)系中包含了許多人際關(guān)系，公共關(guān)系是社會(huì)組織與其公眾之間的社會(huì)關(guān)系，這就告訴我們公共關(guān)系是組織與公眾結(jié)成的關(guān)系，沒有公眾便不存在公共關(guān)系;社會(huì)組織開展的一切公共關(guān)系活動(dòng)，都是針對(duì)著公眾的，不是針對(duì)公眾的活動(dòng)，就不能叫做公共關(guān)系活動(dòng);社會(huì)組織的生存和發(fā)展，依賴于自己的工作對(duì)象。
人際關(guān)系是人們生活中必不可少的組成部分，也是公共關(guān)系活動(dòng)中的重要內(nèi)容。組織要處理好與公眾之間的關(guān)系，求得生存和發(fā)展的良好環(huán)境，就必須開展各種具體的公共關(guān)系活動(dòng)，而大量的公共關(guān)系活動(dòng)的主題都是現(xiàn)實(shí)中的具體的人，從中我們可以看出良好的人際關(guān)系有助于組織公共關(guān)系的成功，是公共關(guān)系得到長遠(yuǎn)發(fā)展.人際關(guān)系并不等于公共關(guān)系，但是在公共關(guān)系工作中如果有了良好的人際關(guān)系，在開展公共關(guān)系的活動(dòng)中，便會(huì)一帆風(fēng)順，利用自己的優(yōu)勢(shì)去換取別人的優(yōu)勢(shì)，以促進(jìn)自身與公眾的共同發(fā)展，就能調(diào)動(dòng)積極因素，克服消極因素。所以，開展公共關(guān)系活動(dòng)離不開人際交往，公共關(guān)系與人際關(guān)系兩者相輔相成，相互影響。
人與人之間相互認(rèn)知，因而產(chǎn)生的吸引或排拒，合作或競爭，領(lǐng)導(dǎo)或服從等關(guān)系。指在某一段時(shí)間里與某人經(jīng)常保持的社會(huì)接觸。人與人之間，相互交往的過程，借由思想，感情，行為表現(xiàn)的相互交流，而產(chǎn)生的互動(dòng)關(guān)系個(gè)人與個(gè)人之間的互動(dòng)關(guān)系，更廣義的人際關(guān)系包含文化制度模式與過程方面亦是社會(huì)關(guān)系。所以人際關(guān)系可說是人與人之間，在一段過程中，彼此借由思想、感情、行為所表現(xiàn)的吸引、排拒、合作、競爭、領(lǐng)導(dǎo)、服從等互動(dòng)之關(guān)系，廣義的說亦包含文化制度模式與社會(huì)關(guān)系。
公共關(guān)系與人際關(guān)系的一般觀點(diǎn)評(píng)述
一、有關(guān)公共關(guān)系的一般論述
公共關(guān)系離不開主體，沒有主題就無法確定是誰和誰的利益而開展公共關(guān)系活動(dòng)。主體就是活動(dòng)的發(fā)動(dòng)者、組織者、控制者、實(shí)施者和利益者，它在公共關(guān)系行為過程中處于主動(dòng)和主導(dǎo)地位。公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織，盡管有些個(gè)人為了某種特殊利益也舉辦公關(guān)活動(dòng)，如競選中的候選人、國家公務(wù)員、社會(huì)名流等，但他們往往不是以自然人的身份從事公共關(guān)系活動(dòng)，而是以法人代表的面目出現(xiàn)。全面研究組織行為是社會(huì)科學(xué)的課題，公共關(guān)系學(xué)主要是從公共關(guān)系活動(dòng)的角度，對(duì)與組織相關(guān)的性質(zhì)進(jìn)行一些必要的分析。
二、有關(guān)人際關(guān)系的一般論述：
人際關(guān)系是人與人之間的交往。人際交往離不開主題——人，并且是人與人之間的相互交往，這就不同于人于物打交道。人有思想、有行為、是能動(dòng)的，因此，人際交往絕非像人與物之間的關(guān)系那樣簡單。
人際關(guān)系是有意識(shí)、有目的的行為。人們進(jìn)行交往總是有一定的目的作為驅(qū)動(dòng)因素，為了達(dá)到自己的某種期望而與他人進(jìn)行交流。無論是想結(jié)交朋友，還是為了促成生意，無論是出于崇拜，還是為了迎合，人們總是在交往之前就想好了某一目的，它一直存在于全部的交往過程中，或在交往過程中發(fā)生變化。
人際關(guān)系需要實(shí)現(xiàn)信息的交流和思想的互動(dòng)。人不同于物，因?yàn)槿擞兴枷耄虼耍穗H交往不是機(jī)械的相互作用，而是一種是相互動(dòng)，而這種互動(dòng)以信息交流為前提。信息交流是交際的基本手段，是進(jìn)行交往的前提，沒有信息上的交流，不能稱之為交往。同時(shí)在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間的交往只有實(shí)現(xiàn)了思想上的互動(dòng)，才能繼續(xù)發(fā)展乃至深入發(fā)展下去，否則，沒了思想互動(dòng)的交往會(huì)中斷或停止。
公共關(guān)系與人際關(guān)系的總體比較
在社會(huì)活動(dòng)日益頻繁的今天，人際關(guān)系與公共關(guān)系究竟有何區(qū)別呢?公共關(guān)系與人際關(guān)系二者聯(lián)系緊密，公共關(guān)系以人際關(guān)系為基礎(chǔ)，良好的人際關(guān)系有助于組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的和諧與改善。但二者是不同的事物和概念。具體主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：
一、關(guān)系結(jié)構(gòu)不同：
公共關(guān)系是由組織、公眾、傳播三要素構(gòu)成的。公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織，客體是社會(huì)公眾，聯(lián)接主體與客體的中介是信息傳播。這三要素構(gòu)成了公共關(guān)系的基本范疇，公共關(guān)系的理論研究、實(shí)際操作和運(yùn)行都圍繞三者的關(guān)系層層展開。而人際關(guān)系就是人們?cè)谏a(chǎn)或生活活動(dòng)過程中所建立的一種社會(huì)關(guān)系。
二、目的不同
二者的目的不同，公共關(guān)系的目的是在社會(huì)公眾中樹立組織的良好形象，建立組織與公眾之間的良好合作關(guān)系。人際關(guān)系的目的是個(gè)人與個(gè)人結(jié)良緣，交朋友，為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人心理需要，建立個(gè)人與個(gè)人之間的和諧的人際環(huán)境。
公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別
公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別在于公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人;公共關(guān)系的對(duì)象是公眾，人際關(guān)系的對(duì)象是私人關(guān)系;公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個(gè)人的交際技巧;公共關(guān)系較強(qiáng)調(diào)運(yùn)用大眾傳播，人際關(guān)系局限于人際傳播，但這只是系統(tǒng)的概括，從理論分析的角度來說，兩者的區(qū)別具體表現(xiàn)為一下幾個(gè)方面：
一、在定義上的區(qū)別
從傳播說角度看公共關(guān)系是旨在傳遞關(guān)于個(gè)人、公司、政府機(jī)構(gòu)或者其他組織的信息，以改善公眾對(duì)他們的態(tài)度的政策和活動(dòng)。但又從關(guān)系說角度來說，公共關(guān)系的實(shí)施是一種積極的、有計(jì)劃的以及持久的努力，以建立以及維護(hù)一個(gè)機(jī)構(gòu)與其公眾之間的相互了解。所以從以上兩點(diǎn)我們能看出公共關(guān)系的各種定義很多。綜合各種定義，我們可以總結(jié)出一個(gè)定義：公共關(guān)系是一個(gè)設(shè)和組織用傳播手段是自己與自己與公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。
人際關(guān)系是人與人之間在活動(dòng)過程中直接的心理上的關(guān)系或心理上的距離。人際關(guān)系反映了個(gè)人或群體尋求滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)，因此，人際關(guān)系的變化發(fā)展決定于雙方社會(huì)需要滿足的程度。人在社會(huì)中不是孤立的，人的存在是各種關(guān)系發(fā)生作用的結(jié)果，人正是通過和別人發(fā)生作用而發(fā)展自己，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
二、產(chǎn)生的時(shí)代背景不同
公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)高度發(fā)展的產(chǎn)物，起源于資本主義高度發(fā)展時(shí)期的美國。在其100多年的歷史中，隨著世界經(jīng)濟(jì)的一體化，不斷在世界各地拓展開來。公共關(guān)系于上世紀(jì)80年代被全面引進(jìn)我國，經(jīng)歷了幾番坎坷曲折，現(xiàn)在開始進(jìn)入成熟、發(fā)展的新階段。
人際關(guān)系是社會(huì)交往的產(chǎn)物，一切社會(huì)關(guān)系都建立在人際關(guān)系基礎(chǔ)上。從這個(gè)意義上來說，人類社會(huì)的誕生就意味著人際關(guān)系的存在。不過，現(xiàn)代人際關(guān)系與古代(傳統(tǒng))人際關(guān)系的主要區(qū)別在于，前者是有意識(shí)的、以個(gè)人為價(jià)值取向的、在科學(xué)原理指導(dǎo)下的人際關(guān)系，后者是無意識(shí)的、以社會(huì)組織為價(jià)值取向的、原始本能的人際關(guān)系。
公共關(guān)系工作是一種雙向傳播過程;公共關(guān)系必須尊重事實(shí)，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地
向公眾傳遞組織信息，以真誠換取公眾對(duì)組織的理解和信任;公共關(guān)系除了向公眾解釋、說服工作外、很重要的職能在于組織的決策層提供信息和咨詢;其目的、動(dòng)機(jī)是公開的，努力使公眾了解、讓公眾知曉的;公共關(guān)系工作時(shí)做與說的統(tǒng)一，不僅要求組織自己本身做得好，而且要把自己做的好的工作告訴公眾。
而良好的個(gè)人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系，即公關(guān)人員需要具備較強(qiáng)的人際溝通能力，具有良好的交際素質(zhì)與涵養(yǎng)。良好的個(gè)人關(guān)系必有助于組織公共關(guān)系的成功，搞好公共關(guān)系工作，免不了要與人打交道，與人相處。
在交往模式中我們可以分為公共關(guān)系溝通和人際關(guān)系溝通。公共關(guān)系溝通是指通過組織關(guān)系進(jìn)行、經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和安排并有一定程序、建立在一定的正式社會(huì)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上的信息傳遞和交流。人際關(guān)系溝通是指未經(jīng)過設(shè)計(jì)和安排、沒有一定程序、人們通過私人關(guān)系并以個(gè)人身份進(jìn)行的信息交流。在任何一個(gè)社會(huì)組織中，既有經(jīng)過正式安排、以使信息有目的的交流和傳遞的公共關(guān)系溝通，又有未經(jīng)設(shè)計(jì)和安排、組織成員自由進(jìn)行信息交流和傳遞的人際關(guān)系溝通。
1.周安華,苗晉平編著, 《公共關(guān)系——理論、實(shí)務(wù)與技巧》(第三版),
出版社, 2月.
2.楊東著，《戴爾•卡耐基人際關(guān)系學(xué)》,吉林大學(xué)出版社,4月.
公共關(guān)系的傳播方式主要是通過各種傳播媒介向公關(guān)客體傳播某種信息。如：新聞媒介、實(shí)物媒介、人際媒介、資料載體媒介等。人際關(guān)系主要是人與人之間通過語言與非語言符號(hào)進(jìn)行溝通交流而形成的關(guān)系。 人際傳播的對(duì)象可以是群體，可以是一個(gè)人，而公共關(guān)系的傳播對(duì)象則是組織有著某種特定聯(lián)系的群體。