政務(wù)禮儀屬于社會(huì)禮儀，但有其特定的適應(yīng)范圍，即適用于從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)的公務(wù)員。政務(wù)禮儀具有鮮明的強(qiáng)制性特點(diǎn)，它要求公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)必須嚴(yán)格遵守。 下面是小編為大家整理的基本政務(wù)禮儀知識(shí)，希望能夠幫到大家哦!
政務(wù)禮儀的核心是要求公務(wù)員真正自覺(jué)地恪守職責(zé)，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國(guó)家，忠于人民，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動(dòng)中的行為。其根本目的是提高整個(gè)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的工作效率，維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象和個(gè)人形象。每一名公務(wù)員在履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，都必須自覺(jué)地遵守政務(wù)禮儀。
1、學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于公務(wù)員增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)。
“不學(xué)禮，無(wú)以立”——孔子“世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)就是禮儀。”——拿破侖“禮儀是你成功的基石。“——肯尼迪
2、學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象。
政務(wù)禮儀的包含內(nèi)容有很多，包括：政務(wù)著裝、妝飾、儀容禮儀辦公、會(huì)議禮儀政務(wù)調(diào)研、信訪禮儀公文、條據(jù)禮儀習(xí)俗、宗教禮儀政務(wù)迎賓、招待禮儀政務(wù)宴會(huì)禮儀政務(wù)舞會(huì)、演出禮儀礎(chǔ)內(nèi)容。
一、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢(shì) 站姿禮儀站姿禮儀
站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。
坐姿：入座時(shí)要輕，至少要坐滿(mǎn)椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分開(kāi))。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男]可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下;[女]入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。
走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，雙手自然前后擺動(dòng)。蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。
二、眼神與微笑
如何與對(duì)方進(jìn)行目光交流：
與陌生人或異性初次交往時(shí)，可將目光放在鼻梁上，眼神較自然;
對(duì)于上級(jí)或是你很尊敬的人，可將目光放在兩眼上端的額頭上，有略微仰視的效果;
較熟悉的的老朋友，目光自然、不必拘束。
微笑：人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。微笑的標(biāo)準(zhǔn)：露出上面的六顆牙齒。
國(guó)內(nèi)合影時(shí)的排位一般講究“居前為上，居中為上，以左為上”。具體來(lái)看，習(xí)慣做法通常是主方人員居右，客方人員居左，即“以左為尊”。按單位就座面門(mén)設(shè)座依景設(shè)座秘書(shū)、宣傳組會(huì)務(wù)組安全保衛(wèi)組涉外合影的排位。在涉外場(chǎng)合合影時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)際慣例，宜令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開(kāi)。簡(jiǎn)言之，就是講究以右為上。
組織會(huì)議的禮儀
(1)大型會(huì)議的分工會(huì)議總負(fù)責(zé)人
(2)小型會(huì)議自由擇座
大型會(huì)議
(1)主席臺(tái)排座其一，主席團(tuán)排座。國(guó)內(nèi)目前排定主席團(tuán)位次的
基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。
其二，主持人座席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居于前排正中央;二是居于前排的兩側(cè);三是按其具體身份排座，但不宜令其就座于后排。其三，發(fā)言者席位。發(fā)言席的常規(guī)位置有二，一是主席臺(tái)的正前方，二是主席臺(tái)的右前方。
(2)群眾席排座自由式擇座會(huì)議參加者禮儀會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，不要私下小聲說(shuō)話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。
(1)宴請(qǐng)的安排在宴請(qǐng)的安排中，主要考慮三個(gè)重要環(huán)節(jié)：即選擇菜品、確定用餐形式、安排座次。選擇菜品。要體現(xiàn)當(dāng)?shù)鼗蛎褡逄厣⒌胤斤L(fēng)味、時(shí)令鮮蔬，飯店拿手和客人喜愛(ài)的菜肴，注意禁忌。確定就餐形式。(中餐、西餐、自助餐)。
安排座次：正式宴會(huì)開(kāi)始前的準(zhǔn)備工作之一就是要安排席位。西餐座次安排和中餐有很大不同。情況不同，座次也有不同的，下面就中西餐餐桌座次安排作一番了解。中餐宴席座次安排細(xì)則中餐的席位排列，關(guān)系到來(lái)賓的身份和主人給予對(duì)方的禮遇，所以是一項(xiàng)重要的內(nèi)容。中餐席位的排列，在不同情況下，有一定的差異。可以分為桌次排列和位次排列兩方面。
公務(wù)員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎身份，莊重、樸素、大方。具體而言，注重儀表美、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言美、推崇行為美，是公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基礎(chǔ)內(nèi)容;
(1)著裝上應(yīng)符合“TPO”原則一切服飾的選擇都必須依據(jù)具體的時(shí)間(Time)、地點(diǎn)(Place)、場(chǎng)合(Occasion)來(lái)確定。
(2)著裝的三色原則三色原則：即無(wú)論是西服、制服，還是休閑裝，包括上衣、褲子、襯衫、領(lǐng)帶、襪子、鞋子和手提包在內(nèi)，全身的顏色最好是在三種之內(nèi)。
(3)整潔原則
(4)男士、女士正式場(chǎng)合著裝及配飾男士正式場(chǎng)合著裝(西裝)及配飾
西裝：顏色以藏藍(lán)、黑色、深灰為最正式，雙排扣的西裝要把扣子全部系上以示莊重，單排扣有一顆、兩顆、三顆之分，通常一顆紐扣應(yīng)扣上，兩顆應(yīng)扣上面那一顆，三顆紐扣應(yīng)扣中間的那一顆。
襯衣：選擇白色、淺藍(lán)色為佳，袖口長(zhǎng)于西裝袖口1-2公分。
領(lǐng)帶：顏色應(yīng)與西裝的顏色相配或協(xié)調(diào)。正裝的領(lǐng)帶花色應(yīng)小巧、經(jīng)典，不宜夸張。襪子：應(yīng)與鞋同色或與褲同色;
皮鞋：不能穿白色或其他較淺顏色的皮鞋搭配正裝。三一定律：即男人在穿西裝的時(shí)候，鞋子、腰帶和公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色，而且應(yīng)當(dāng)首選黑色。女士正式場(chǎng)合著裝(西裝)及配飾上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。
裙子：以窄裙為主，裙子應(yīng)在膝蓋以上3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著。
襯衫：以單色為最佳之選。
鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。穿一雙明顯跳紗破損的絲襪是不雅和失禮的。
五忌：忌過(guò)分炫耀。忌過(guò)分裸露。忌過(guò)分透視。忌過(guò)分短小。忌過(guò)分緊身。
(5)注重搭配穿著打扮與身份、年齡、體型等相協(xié)調(diào)。色彩選擇建議：膚色較深的人不宜選擇軍綠色、深褐色;淺色有擴(kuò)張感，深色有收縮感，職業(yè)裝的上下裝應(yīng)有平衡感。職業(yè)女性建議常備著裝：白襯衣、黑色直筒褲、黑色西裙等，可與各種時(shí)尚、鮮艷的色彩搭配與組合。
(6)發(fā)型設(shè)計(jì)及頭發(fā)、身體的護(hù)理發(fā)型：公務(wù)人員的發(fā)型應(yīng)自然、簡(jiǎn)潔，不過(guò)分夸張、怪異，發(fā)色自然，符合傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn);頭發(fā)：清潔健康、有光澤，氣味清新;
修飾禮儀主要講公務(wù)員的儀容、儀表和儀態(tài)。
禮儀的選擇饋贈(zèng)禮品要因人而異，因人與人的關(guān)系及其遠(yuǎn)近程度而異，因人的興趣和愛(ài)好而異。如不了解對(duì)方的愛(ài)好，可贈(zèng)有本單位特色或當(dāng)?shù)靥厣募o(jì)念品，但要精美，突出紀(jì)念性。送花要使交往對(duì)象愉快地接受饋贈(zèng)，并不是件容易的事情。因?yàn)榧幢闶悄阍陴佡?zèng)原則指導(dǎo)之下選擇了禮品，如果不講究贈(zèng)禮的藝術(shù)和禮儀，也很難使饋贈(zèng)成為社會(huì)交往的手段，甚至?xí)m得其反。
所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。其具民族性、地域性和國(guó)別性。隨國(guó)際交融的普勢(shì)化，禮儀亦日益顯其普認(rèn)性特質(zhì)。這是人類(lèi)文明時(shí)代性指征。作為社會(huì)群落分子的每個(gè)人，立足現(xiàn)世尤必具備禮儀和法律兩大行為律則。然禮儀側(cè)于道德層面，亦即前者重自律，后者重他律。
“禮”的含義是尊重。孔子云：“禮者，敬人也。”從本質(zhì)上講，“禮”是一項(xiàng)做人的基本道德標(biāo)準(zhǔn)。
“禮”所規(guī)范的是一個(gè)人對(duì)待自己、對(duì)待別人、對(duì)待社會(huì)的基本態(tài)度。“禮”的基本要求是：每一個(gè)人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會(huì)。
政務(wù)禮儀，又稱(chēng)公務(wù)禮儀，它是公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。
政務(wù)禮儀屬于社會(huì)禮儀，但有其特定的適應(yīng)范圍，即適用于從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)的公務(wù)員。政務(wù)禮儀具有鮮明的強(qiáng)制性特點(diǎn)，它要求公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)必須嚴(yán)格遵守。政務(wù)禮儀的核心是要求公務(wù)員真正自覺(jué)地恪守職責(zé)，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國(guó)家，忠于人民，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動(dòng)中的行為。其根本目的是提高整個(gè)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的工作效率，維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象和個(gè)人形象。每一名公務(wù)員在履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，都必須自覺(jué)地遵守政務(wù)禮儀。
一、注重政府形象原則
政府形象直接影響到政務(wù)禮儀的成功與否。在政務(wù)活動(dòng)中，政府的行為方式很大程度上反映一個(gè)國(guó)家、政府的權(quán)威、本國(guó)人民的基本風(fēng)貌，是樹(shù)立國(guó)家形象的第一因素。因此，在政治活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)禮儀，會(huì)起到意想不到的結(jié)果。
二、講究真實(shí)、真誠(chéng)的原則
政務(wù)禮儀的核心是政務(wù)，但政務(wù)活動(dòng)的對(duì)象卻是人，所以，努力創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系是政務(wù)禮儀的第一要旨。政務(wù)活動(dòng)對(duì)人應(yīng)真心實(shí)意，對(duì)事要實(shí)事求是，不說(shuō)謊，不欺人，相信他人，尊重他人。
三、恪守時(shí)間的原則
在政務(wù)活動(dòng)中，遵守時(shí)間，按時(shí)赴約，是政務(wù)禮儀的一項(xiàng)基本原則，失時(shí)、失約就成了嚴(yán)重的失禮行為。在政治工作中，遇到有約會(huì)、會(huì)議、接見(jiàn)、會(huì)談等活動(dòng)，絕不能拖延遲到，遲到不僅是一種十分失禮的行為，有時(shí)還會(huì)影響辦事的效果。如的確因故遲到、失約，則事后要詳細(xì)說(shuō)明并鄭重道歉，以挽回不良后果和影響。
四、把握技巧的原則
要使得政治活動(dòng)順利進(jìn)行，必須講究禮儀，明確政治交往中的基本禮貌、禮節(jié)等，把握其中的技巧和藝術(shù)。在政治活動(dòng)中，無(wú)論是舉辦大型慶典，還是與他國(guó)建交等，都要遵循一定的禮節(jié)，恰到好處地營(yíng)造出交際中友好、親切、和諧的氣氛，要做到不失禮，必須顧及各種技巧、表現(xiàn)方式與表現(xiàn)手段。采取靈活多樣、新鮮生動(dòng)的交際方式和交際技巧，在政治活動(dòng)中會(huì)起到事半功倍的效果。
猜你感興趣：
1.
2.
4.
4.
5.
6.
7.
電話禮儀
打電話：時(shí)間適宜：擇時(shí)通話，8時(shí)到18時(shí)之間為公務(wù)電話時(shí)間，盡量在這一時(shí)間段內(nèi)處理好各種公事公務(wù)。通話時(shí)間長(zhǎng)度要控制在三分鐘左右。 電話禮儀電話禮儀
內(nèi)容簡(jiǎn)練，語(yǔ)言規(guī)范，文明禮貌：通話語(yǔ)言要規(guī)范，第一句問(wèn)候，第二句自報(bào)家門(mén);要直言主題，簡(jiǎn)明扼要，打電話前要打好腹稿，做到長(zhǎng)話短說(shuō)，不說(shuō)廢話，沒(méi)話別說(shuō);要秉行尊敬對(duì)方的意念;嘴與話筒之間要保持大約三厘米左右的距離，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要讓對(duì)方感覺(jué)親切;
打電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新打并道歉。
接電話：電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。鈴響不過(guò)三聲;電話旁邊準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng);
所謂5W1H原則是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。若要找的人不在，要先說(shuō)不在;掛電話：地位高都先掛。
匯報(bào)工作禮儀
匯報(bào)方式：口頭匯報(bào)、書(shū)面匯報(bào)和電話匯報(bào)。
匯報(bào)前：匯報(bào)的內(nèi)容需要充分準(zhǔn)備。主題專(zhuān)一、客觀公正、有備而至、備有提綱;
匯報(bào)時(shí)：匯報(bào)者要遵守約定、謙虛謹(jǐn)慎、表現(xiàn)大方、尊重對(duì)方。
再次，要懂得政務(wù)接待禮儀。
接待工作的原則和注意事項(xiàng)：對(duì)等對(duì)應(yīng)原則;接待中應(yīng)注意平衡(平等)原則;重要客人的接待(VIP迎賓)。
介紹禮儀：基本原則，地位高者有優(yōu)先知情權(quán);介紹內(nèi)容包括單位、職務(wù)、姓名和來(lái)訪事項(xiàng)，提供盡可能多的被介紹人的信息。被介紹人有多位，應(yīng)先介紹職位高者，后介紹職位低者。要注意禁忌。
p副標(biāo)題e
握手，是見(jiàn)面時(shí)最常見(jiàn)的禮儀。因?yàn)椴欢帐值囊?guī)則而遭遇尷尬的場(chǎng)面，是誰(shuí)也不愿意遇到的。行握手禮是一個(gè)并不復(fù)雜卻十分微妙的問(wèn)題。作為一個(gè)細(xì)節(jié)性的禮儀動(dòng)作，做得好，它好像沒(méi)有什么顯著的積極效果;做得不好，它卻能突兀地顯示出負(fù)面效果。握手握得正確與否，主要看動(dòng)作是否符合下列要點(diǎn);
掌握握手的時(shí)機(jī)
(1)遇到久未謀面的熟人時(shí);
(2)在比較正式的場(chǎng)合與相識(shí)之人道別時(shí)。
(3)自己作為東道主迎送客人時(shí)。
(4)向客戶(hù)辭行時(shí)。
(5)被介紹給不相識(shí)者時(shí)。
(6)在外面偶遇同事、朋友、客戶(hù)或上司時(shí)。
(7)感謝他人的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí)。
(8)向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時(shí)。
(9)應(yīng)邀參與社交活動(dòng)見(jiàn)東道主時(shí)。
(10)對(duì)他人表示理解、支持、肯定時(shí)，要握手，以示真心實(shí)意。
(11)在他人遭遇挫折或不幸而表示慰問(wèn)、支持時(shí)。
(12)向他人或他人向自己贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。
下面情況不宜握的：對(duì)方手部有傷。對(duì)方手里拿著較重的東西。對(duì)方忙著別的事，如打電話、用餐、主持會(huì)議、與他人交談等等。對(duì)方與自己距離較遠(yuǎn)。所處環(huán)境不適合握手。了解握手的次序在正式場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場(chǎng)合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。
(1)職業(yè)、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來(lái)。
(2)女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。
(3)已婚者與未婚者握手，就由已婚者首先伸出手來(lái)。
(4)年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái)。
(5)長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來(lái)。
(6)社交場(chǎng)合的先到者與后來(lái)者握手，應(yīng)由先到者首先伸出手來(lái)。
(7)主人應(yīng)先伸出手來(lái)，與到訪的客人相握。
(8)客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來(lái)與主人相握。提醒您握手時(shí)最重要的是要知道應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)先伸出手來(lái)。
掌握握手的動(dòng)作要領(lǐng)
(1)與人握手時(shí)應(yīng)面含笑意，注視對(duì)方雙眼。神態(tài)要專(zhuān)注、熱情、友好而自然。口中的問(wèn)候，也是必不可少的。
(2)不要遲遲不握他人早已伸出的手，不要一邊握手一邊東張西望，或忙于跟其他人打招呼。
(3)向他人行握手禮時(shí)起身站立，以示對(duì)對(duì)方的尊重。
(4)握手時(shí)雙方彼此之間的最佳距離為1米左右。距離過(guò)大，顯得旬是一方冷落一方;距離過(guò)小，手臂難以伸直，也不太雅觀。
(5)雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一人直角。
(6)與人握手不可以不用力，否則會(huì)使對(duì)方感到缺乏熱忱與朝氣;同樣不可以拼命用力，否則會(huì)有挑釁的意味。
(7)握手的時(shí)間不宜過(guò)短，也不宜過(guò)長(zhǎng)，握手的全部時(shí)間應(yīng)在3秒內(nèi)。時(shí)間過(guò)短，會(huì)顯得敷衍;時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，尤其是和異性握手，則可能會(huì)被懷疑為居心不良。
乘車(chē)禮儀
乘坐轎車(chē)時(shí)，通常有兩種情況：
當(dāng)駕駛者為司機(jī)時(shí)，要遵循右為上，后為上，左為下，前為下的規(guī)則。根據(jù)排數(shù)與座位數(shù)的不同，其尊卑的位置就不同。當(dāng)駕駛者為主人時(shí)，要遵循右為上，前為上，左為下，后為下的規(guī)則。根據(jù)排數(shù)與座位數(shù)的不同，其尊卑的位置就不同。客人坐哪哪就是上座。
5、客人的引導(dǎo)與電梯乘坐
基本原則：把安全和方便讓給客人樓道“兩人行，右為尊，三人行，中為上”。
給客人帶路時(shí)，引導(dǎo)人員應(yīng)在客人的左前方1米到1.5米處;在路上走時(shí)，把靠墻或靠路邊的一方讓給客人或上級(jí)。p副標(biāo)題e
樓梯：上樓時(shí)，女士該不該先上?上樓時(shí)男士先上，女士右側(cè)行走，下樓時(shí)女士先下。電梯伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯門(mén)前時(shí)：當(dāng)電梯有人看管時(shí)，后入先出;當(dāng)電梯無(wú)人看管時(shí)，先入后出。進(jìn)入電梯后，按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。站成“N”字形，愈靠?jī)?nèi)側(cè)，是愈最尊貴的位置。
到達(dá)目的樓層：一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手并做出請(qǐng)出動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)”。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。