護理人員的心理素質是指從事護理工作的心理能力的綜合表現。護士交流是一種既復雜又深奧的科學，既有它的獨特性、更有它的藝術性。下面是小編給大家搜集整理的護士的基本心理素質與交流技巧文章內容。
1、要有敏銳的觀察力
敏銳的觀察力是護理人員工作質量優劣的重要標志，實際上也是廣泛的知識、熟練的技巧和高尚的道德情操相結合的產物。例如，有的病人來院就診時遇到了麻煩，因此帶著情緒來到診室。當我們滿腔熱情的接待病人，并以熟練的操作技術為病人服務，使病人感到滿意;病人來時的負性情緒在良好的就醫氛圍中適時得到了釋放。
2、要具有豐富的想象力
豐富的想象力不僅能了解病人的病情、心理狀態，而且能根據病人的特點，預料他們的發展動向，給予某些護理措施，使其獲得預期的效果。
3、注意良好氣質的培養
良好氣質可塑造熱情開朗、耐心、生氣勃勃、自制、鎮靜的形象。同時還要重視觀察了解和分析研究病人氣質傾向，以便因勢利導，因人施治o
4、對病人要一視同仁、平等相待
在和病人談話時，要不分性別、種族、職業、文化、經濟以及儀表、容貌等同樣要以親切、熱情、大方的態度對待。只有一視同仁，才能取得病人的信賴和配合。
5、 護理人員要有良好的醫德
良好的醫德，是用愛心、耐心、誠心、熱心為病人服務，一切以病人利益為重，營造良好的就醫氛圍;把病人的需要視為自己的第一需要，要有獻身醫學的事業心。
6、樹立良好的第一印象
第一印象在人際交往中有強烈的定向作用，一位護士端莊的儀表，文雅的舉止，得體的語言以及整潔的服飾往往可以留給病人良好的第一印象，從而在以后的工作中得到病人更多的信賴和配合。
言語交流的原則
尊重病人，交談要在平等和諧的護患關系下進行。交談應該有針對性、有目的、有計劃地進行。在交談過程中應及時反饋，采用插話、點頭肯定、表情等手段對病人進行應答。及時的反饋有利于交談過程順利進行、也有利于護患間的雙向信息交流。另外對交談中獲得的信息也應及時分析、并將有關內容反饋給病人，如疾病診斷、病情的進展、治療方案的實施、疾病的預后等。
注意傾聽
在護患交流中，“聽”往往比說更重要，聽的過程，既是獲得病人有關信息的過程，同時又是對這些信息進行歸納、總結的過程。傾聽時，也有一定的技巧和需求，比如應與病人有一定的目光接觸，而不能一邊做其他事一邊聽。傾聽的過程，是讓病人表達自己思想感情的過程，病人向護理人員“傾訴”可以起到消除心理緊張的作用。&12539;
體會病人的感受
病人談到的許多感受，都是護理人員沒有親身經歷過的，如不能很好體會，容易導致理解的偏差。因此，在交談中護理人員應學會“心理換位”，設身處地從病人角度去理解，體會他所談的問題，這樣有利于護患雙方的情感交流，加強交談的效果o
善用問句、引導話題
交談過程中必須圍繞交談目的，既要充分交流，又要簡單明了。運用提問引導話題有利于抓住核心問題。但在提問時切忌生硬地打斷病人，而應在適當的時機比如病人談話間隙，禮貌地提出問題、轉移話題。
及時和恰當的反應
根據談話內容和情景，護理人員可用點頭、微笑、沉默、重復病人談話，使用“是”、“好”、“是嗎”等語言來應答病人的談話。交談中的反應可以起到鼓勵病人交談的作用，是交談順利進行的保障o
抓住主要問題
交談中應廣泛思索，思考病人講了些什么問題，結合交談目的，抓住主要問題作進一步的了解，以節省時間、提高交談效率o
非言語性交流
非言語性交流在交流中亦占重要地位，因為人們相互交流中不可能全部以言語的方式來表達，還可以通過表情動作、目光接觸、周圍環境信息等手段來表達自己的情感，從而達到交流的目的。非言語交流可分為動態與靜態，動態主要包括面部表情、身段表情和人際距離等;靜態包括衣著打扮、環境信息等。
面部表情
面部表情動作包括眼、嘴、顏面肌肉的變化。據研究，喜悅與顴肌、痛苦與皺眉肌、憂傷與口三角肌都有一定的關系。面部表情的變化是護士觀察病人，獲得病人變化的一個重要信息來源，同時也是病人了解護士心靈的窗口。護士既要有善于表達情感的面部表情，也要細心體察病人的面部表情。
身段表情
身段表情是身體各部分的姿勢動作，例如沉痛時低頭肅立、懼怕時手足無措。此外揮手、聳肩、點頭等方式都表達一定的意思。在臨床護理活動中，護士誠懇友善地點頭，病人的溫暖和安全感油然而生。
目光接觸
俗話說“眼睛是心靈的窗口”，它既可以表達和傳遞情感，也可以揭示某些個性心理特征，是非言語交流中的主要信息渠道。臨床上，護理人員與病人交談，雙方往往通過目光接觸判斷對方的心理狀態和信息接受的程度。
2.2.4 語調表情
語調能傳遞言語以外的深刻意義，乃是很重要的交流手段。總之，護理工作是一門藝術，作為一名眼科護士，要善于表達內心情感，有效地去鼓舞病人，同時必須控制某些不良情緒。有認真負責、熱情理智、耐心細致、靈活果斷、沉著鎮定等良好
性格。對不同疾病、不同心理狀態的病人，恰當地運用表情動作、體態姿勢、語言等和病人進行交流，讓病人在良好的就醫氛圍中接受治療和護理，使病人身心真正健康，早日康復。