企業(yè)一般是以營(yíng)利為目的，從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)活動(dòng)的獨(dú)立核算經(jīng)濟(jì)單位。那么企業(yè)的職工就是要以企業(yè)為主，所以很多的企業(yè)對(duì)自己的職工進(jìn)行培訓(xùn)。下面是小編為大家整理的企業(yè)職工禮儀培訓(xùn)，希望能夠幫到大家哦!
一、總則
良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現(xiàn)職工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。為了規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，樹(shù)立企業(yè)整體的良好形象，體現(xiàn)職工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。
本制度對(duì)職工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明確的規(guī)定和說(shuō)明。
二、適用對(duì)象
本制度適用于企業(yè)各個(gè)部門(mén)，各個(gè)職別的全體工作人員。
三、具體規(guī)定
1、職業(yè)形象
1) 工作期間，所有職工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂(lè)觀、友好、自信、積極向上的精神面貌;
2) 職工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求;特殊時(shí)間或場(chǎng)合，企業(yè)有統(tǒng)一著裝規(guī)定時(shí)，必須遵從;周末可著與工作場(chǎng)所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列;
3) 儀表端莊、整潔。男士不得留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型;女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張?jiān)煨?不得染彩發(fā);
4) 后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時(shí)間不佩戴首飾。
2、辦公室禮儀
1)上下班時(shí)，要微笑著向同事問(wèn)好和再見(jiàn);平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意;
2)遵守時(shí)間，到達(dá)企業(yè)后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時(shí)間前準(zhǔn)備好開(kāi)始工作;
3) 工作時(shí)間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱(chēng)，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱(chēng)呼;
4) 積極、高效地工作;從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以企業(yè)、部門(mén)為界限，互相推諉工作任務(wù);
5) 談話(huà)時(shí)應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)企業(yè)職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評(píng)論同事和上級(jí);
6) 辦公時(shí)間不得擅離工作崗位。如需暫時(shí)離開(kāi)，應(yīng)向同事打招呼，說(shuō)明去向;如有急事需外出，則必須履行請(qǐng)假手續(xù)。
7) 工作時(shí)間，盡量不要有私人朋友來(lái)訪(fǎng);
8) 正確使用企業(yè)物品及辦公設(shè)備，擺放有序,細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時(shí)歸還原處;
9) 在崗工作時(shí)不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)企業(yè)內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情;
10)不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)吵;
11)進(jìn)入他人辦公室之前，要先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)，將門(mén)輕輕關(guān)上;
12)經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓?zhuān)荒軗屝校豢蛇呑哌叴舐曊f(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨;
13)接待來(lái)訪(fǎng)、業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)議室內(nèi)或其他企業(yè)指定區(qū)域進(jìn)行,并主動(dòng)為客人準(zhǔn)備飲品及企業(yè)資料;
14)在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。并指引客人到所要拜訪(fǎng)的部門(mén)，不可無(wú)視無(wú)問(wèn);如該部門(mén)暫時(shí)無(wú)人，最好將來(lái)訪(fǎng)客人引領(lǐng)到會(huì)議室等待;
15)盡量不要將客人單獨(dú)留在辦公室，如必須這樣做時(shí)，應(yīng)將客人安排在合適地點(diǎn)等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料;
16()注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙;
17)離開(kāi)辦公桌或會(huì)議室，座椅要?dú)w位，并保持辦公桌和會(huì)議桌周?chē)鍧?
18)使用電話(huà)時(shí)，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明，音量適中，以免影響周?chē)ぷ魅藛T;電話(huà)接通時(shí)應(yīng)說(shuō)“您好”，始終保持禮貌待人;
19)注意辦公室的電話(huà)安全;代接同事辦公電話(huà)，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
20)不要使用企業(yè)電話(huà)撥打私人電話(huà);適時(shí)調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲;
21)上下樓或乘坐電梯時(shí)注意禮讓;遇到客人應(yīng)讓客人先行;
22)在食堂用餐時(shí)，不得大聲喧嘩，要排隊(duì)，主動(dòng)刷卡，避免浪費(fèi);用餐完畢，主動(dòng)清理餐盤(pán)，將椅子歸位，餐具放到指定位置;
23)工作時(shí)間禁止飲酒，酒后不得上崗;
24)個(gè)人的工作資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等請(qǐng)妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時(shí)鎖柜、鎖門(mén)的良好習(xí)慣;
25)未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走;
26)資料保密，機(jī)要文件放在檔案柜，電腦必須設(shè)密碼，桌面不要放一些涉及到部門(mén)機(jī)密的文件;
27)下班前檢查所有用電設(shè)施，飲水機(jī)、燈、電源插座，確定斷電后再離開(kāi);
28)晚上在企業(yè)加班人員，應(yīng)注意人身安全，獨(dú)自在辦公區(qū)內(nèi)工作時(shí)，鎖好大門(mén);
29)對(duì)流動(dòng)率較高部門(mén)的人員，要有必要的防范意識(shí)，辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本部門(mén)人員掌管;
30)工作場(chǎng)合注意回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。
31)工作時(shí)遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑;走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧;
32) 在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔;
33)工作時(shí)要做到輕拿、輕放、輕說(shuō)、輕走，操作工具保持干凈，擺放規(guī)范;
34)進(jìn)入他人辦公室，要先敲門(mén)，獲得允許后再進(jìn)入;p副標(biāo)題e
35)及時(shí)清理就餐點(diǎn)餐桌、地面、營(yíng)造良好溫馨的就餐環(huán)境;
36) 客人到食堂就餐，需禮貌對(duì)待，嚴(yán)謹(jǐn)使用不禮貌語(yǔ)言;
37)不與客人爭(zhēng)辯、吵架，得理讓人，必要時(shí)請(qǐng)其他人員協(xié)助解決。工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，必須當(dāng)面向客人道歉并及時(shí)糾正。
一、終身雇傭時(shí)期的合體式
忠實(shí)先生駕鶴西去，留下史詩(shī)般巨著《白鹿原》，書(shū)中地主白嘉軒與長(zhǎng)工鹿三的關(guān)系非同一般。按理說(shuō)，這地主和長(zhǎng)工的關(guān)系應(yīng)該是勢(shì)不兩立的，地主應(yīng)該是小學(xué)課文中半夜雞叫的周扒皮。但忠實(shí)先生筆下的地主白嘉軒和長(zhǎng)工鹿三的關(guān)系卻親如兄弟，甚至是比親兄弟還要親。白嘉軒將鹿三視為自家人，女兒百靈認(rèn)鹿三為義父。鹿三對(duì)百家忠心耿耿，鬧饑荒的時(shí)候?yàn)槭∠录Z食要離開(kāi)白家，白嘉軒找來(lái)糧食先讓兒子送到鹿三家里。。。
其實(shí)這也不難理解，在終身雇傭的時(shí)代，地主與長(zhǎng)工已經(jīng)結(jié)成了互相依靠的緊密關(guān)系，這種緊密關(guān)系在大災(zāi)荒電影《1942》當(dāng)中也有體現(xiàn)。在這種特殊的勞資關(guān)系當(dāng)中，雇員已經(jīng)將自己甚至是整個(gè)家庭的命運(yùn)交付給了雇主，并因此為雇主付出了畢生的辛苦勞作;同時(shí)地主們也深知優(yōu)待這些沒(méi)有土地的農(nóng)民是自己衣食無(wú)憂(yōu)生活富足的重要保障。如此一來(lái)，也就不難理解了，反而是周扒皮的所作所為不合邏輯了。
二、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的對(duì)立式
隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)換，終身雇傭已成為歷史。如今職場(chǎng)的人們對(duì)于裁員和跳槽已經(jīng)習(xí)以為常了，雇主和雇員的關(guān)系也變得非常微妙和對(duì)立。當(dāng)企業(yè)形勢(shì)一片大好的時(shí)候，管理層將職工視為企業(yè)的寶貴資產(chǎn)和核心能力的來(lái)源。然而一旦企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善好景不再，裁員往往成為管理層的首要選擇，職工成了企業(yè)的成本和累贅。
所以勞資關(guān)系開(kāi)始轉(zhuǎn)變，雙方都將目光聚焦在工作酬勞上。職工們將雇主視為對(duì)立面，總想以最少的勞動(dòng)換取盡可能多的報(bào)酬，表面上對(duì)雇主忠心耿耿，暗地里四處投遞簡(jiǎn)歷;雇主們將職工視為對(duì)立面，總想以最少的報(bào)酬換來(lái)職工盡可能多的付出，表面上對(duì)職工贊許有加，暗地里從不放棄尋找替代者的努力。有人曾經(jīng)說(shuō)最精明的老板總是不斷試探職工的底線(xiàn)，總是讓你不滿(mǎn)意但又不忍舍棄，馬克思筆下的資本家形象躍然紙上。
三、創(chuàng)新創(chuàng)想下的盟友式
如果你以為這就是資本主義和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的腐朽之處，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。如今美國(guó)的一些雇主正在重新書(shū)寫(xiě)與職工之間的雇傭關(guān)系。里德•霍夫曼及其所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)通過(guò)杰出的管理實(shí)踐，將企業(yè)與職工的雇傭關(guān)系演變?yōu)橄嗷バ湃巍⑾嗷ネ顿Y、共同受益的聯(lián)盟關(guān)系。
如何來(lái)理解這樣一種聯(lián)盟關(guān)系呢?
首先，通過(guò)誠(chéng)實(shí)對(duì)話(huà)建立信任。所謂誠(chéng)實(shí)對(duì)話(huà)，就是不裝逼，雇主不要裝出一副救世主的模樣，雇員不要裝出一副效忠至死的模樣，雙方都要承認(rèn)這不過(guò)是一段合作而已。對(duì)于雇主來(lái)說(shuō)，必須知道雇員會(huì)在某個(gè)時(shí)間離開(kāi)企業(yè)尋找更好的機(jī)會(huì)，除非企業(yè)發(fā)展的更好;對(duì)于雇員來(lái)說(shuō)，必須知道雇主會(huì)在某個(gè)時(shí)間用更好的人來(lái)替代自己，除非自己變的更好。
其次，通過(guò)制定任期計(jì)劃相互投資未來(lái)。雙方在坦誠(chéng)溝通的基礎(chǔ)上達(dá)成了互相信任，制定有針對(duì)性的任期計(jì)劃，雇主將任期設(shè)計(jì)成雇員個(gè)人市場(chǎng)價(jià)值增值的過(guò)程，雇員將任期設(shè)計(jì)成企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值增值的過(guò)程。這樣的計(jì)劃對(duì)于雙方來(lái)講有很有意義，雇主考慮的是為雇員提供怎樣的機(jī)會(huì)，并以此讓雇員身價(jià)倍增;雇員考慮的是如何通過(guò)卓有成效的工作為雇主創(chuàng)造價(jià)值。
這種聯(lián)盟關(guān)系不再是簡(jiǎn)單的用金錢(qián)交換時(shí)間，而是雙方價(jià)值的交換。雇主和職工通過(guò)任期計(jì)劃共同投資這段關(guān)系，當(dāng)任期結(jié)束的時(shí)候，雙方通過(guò)評(píng)估來(lái)決定是否繼續(xù)下一個(gè)任期，還是結(jié)束這種合作。
那么，怎樣才能建立這樣的聯(lián)盟關(guān)系?
其實(shí)不難，難的是腦筋轉(zhuǎn)彎。
首先，并不是領(lǐng)英這樣的創(chuàng)新性互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才能建立聯(lián)盟關(guān)系。聯(lián)盟關(guān)系適用于任何類(lèi)型的企業(yè)，關(guān)鍵是雇主能否將雇員視為盟友并愿意投資于雙方的合作關(guān)系。對(duì)于習(xí)慣了相互猜忌、相互設(shè)防的勞資關(guān)系來(lái)講，雇主是否能夠坦誠(chéng)溝通非常關(guān)鍵。如果雇主能夠坦誠(chéng)面對(duì)雙方合作的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)為雇員做出承諾，雇員才有可能坦誠(chéng)面對(duì)雇主。
其次，切實(shí)可行的漸進(jìn)式承諾有助于盟友關(guān)系的建立。雇主與職工結(jié)成雇傭關(guān)系的過(guò)程中，難免存在不同程度的包裝，期望將自己最好的一面展示給對(duì)方。一味追求給對(duì)方帶來(lái)好感，無(wú)助于聯(lián)盟關(guān)系的建立。因此，從雇主的角度來(lái)講，認(rèn)真研究企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展階段，為雇員提供切實(shí)可行的漸進(jìn)式承諾，一方面能夠讓職工獲得實(shí)質(zhì)性幫助，同時(shí)也是良好的預(yù)期管理。同時(shí)，雇員也不要夸大其詞，以免讓雇主產(chǎn)生不切實(shí)際的期望，畢竟雇主的發(fā)展也好，雇員的成長(zhǎng)也好，都需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。
第三，價(jià)值觀的統(tǒng)一是盟友關(guān)系的基礎(chǔ)。在創(chuàng)新時(shí)代，職工代替生產(chǎn)線(xiàn)成為企業(yè)的最核心資源，價(jià)值觀隨之越發(fā)重要了。谷歌將企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)生存和發(fā)展的基石，領(lǐng)英在踐行與職工的聯(lián)盟關(guān)系時(shí)同樣重視價(jià)值觀的統(tǒng)一。找到對(duì)的人是建立聯(lián)盟關(guān)系的基礎(chǔ)和前提，而這個(gè)對(duì)的人，首先是價(jià)值觀的統(tǒng)一，然后才是符合要求的知識(shí)與技能。
看了企業(yè)職工禮儀培訓(xùn)