秘書(shū)熱情、禮貌的接待會(huì)使來(lái)賓有如歸的感覺(jué)，讓來(lái)賓感到組織嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和積極的精神風(fēng)貌，在無(wú)形中會(huì)建立和維持企業(yè)良好的社會(huì)形象。因此，從事接待工作的秘書(shū)人員一定要掌握必要的接待禮儀。 下面是小編為大家整理幾篇秘書(shū)接待禮儀案例分析，希望對(duì)你有幫助。
周到
B市經(jīng)濟(jì)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和工程技術(shù)人員，先后3次來(lái)到C市洽談聯(lián)蒙古營(yíng)生產(chǎn)高鋇鐵項(xiàng)目。C市把接待任務(wù)交給接待處周主任和小李。周主任和小李每次接到任務(wù)，一面擬出接待方案呈領(lǐng)導(dǎo)審批，一面到賓館、車(chē)隊(duì)聯(lián)系安排好食宿、車(chē)輛。客人到達(dá)前，周主任和小李一一檢查落實(shí)并填好住房卡、領(lǐng)好房門(mén)鑰匙，等候迎接客人。客人一到達(dá)即領(lǐng)客人進(jìn)客房并介紹有關(guān)情況和詢(xún)問(wèn)客人需辦的事。到開(kāi)飯時(shí)間領(lǐng)客人進(jìn)餐廳，客人要離開(kāi)C市，事先陪客人到賓館總臺(tái)結(jié)賬并及時(shí)送站。每次都在工作和生活上為客人提供方便。后來(lái)，該項(xiàng)目簽訂了協(xié)議，B市在C市投資達(dá)1000萬(wàn)元，年產(chǎn)值1.5億元，年利稅可達(dá)1000多萬(wàn)元。而且，客人對(duì)C市周到的接待工作十分感謝。他們說(shuō)：“我們到C市好像到了家一樣”，“你們熱情周到的接待，使我們看到C市同志辦項(xiàng)目的誠(chéng)心和決心。高鋇鐵項(xiàng)目的簽訂，有你們的一份功勞。”
[簡(jiǎn)評(píng)]
顧名思義，接待工作就是迎來(lái)送往，為外地賓客做好服務(wù)工作，使賓客稱(chēng)心滿(mǎn)意。熱情周到、善始善終是接待工作的基本要求。同時(shí)，接待工作要有條不紊，切忌有頭無(wú)尾，缺少章法。周主任和小李深諳接待工作的精要，他們接到任務(wù)之后，沒(méi)有慌張忙亂，而是首先弄清情況，按有關(guān)規(guī)定做好食宿安排迎送車(chē)輛準(zhǔn)備工作，同時(shí)擬出完整的接待方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，然后按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案一一加以落實(shí)，客人來(lái)時(shí)，及時(shí)等候接送，并詳細(xì)地給客人介紹當(dāng)?shù)氐那闆r。由于他們出色的接待工作，令客人感到賓至如歸，消除了身在異地的感覺(jué)，主客關(guān)系十分融洽，猶如一家人。
“潛在的生產(chǎn)力”
某省自然資源豐富，有茂密的森林、大型的礦床、獨(dú)具特色的物產(chǎn)、理想的區(qū)位。但由于歷史的原因，其社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相當(dāng)薄弱，這就制約他們經(jīng)濟(jì)的騰飛。改革開(kāi)放后，該省筑巢引鳳，廣交天下朋友們，共同開(kāi)發(fā)他們的豐富寶藏。該省接待部門(mén)的同志積極、認(rèn)真地做好領(lǐng)導(dǎo)的助手，熱情接待有關(guān)部門(mén)的來(lái)訪人員，盡最大努力為來(lái)賓提供工作和生活上的方便，并且不失時(shí)機(jī)地向來(lái)賓介紹該省豐富的自然資源和發(fā)展?jié)摿Γ瑫r(shí)不作隱瞞，坦率地說(shuō)明由于缺乏資金，寶藏仍沉睡地下，未能產(chǎn)生應(yīng)有的效益，為中國(guó)走向現(xiàn)代化服務(wù)，若是能以外資加本地資源來(lái)共同開(kāi)發(fā)，將彼此都獲利受益。接待部門(mén)的同志還根據(jù)來(lái)賓情況主動(dòng)穿針引線，溝通該省有關(guān)部門(mén)、單位與來(lái)賓的聯(lián)系，促進(jìn)了來(lái)賓與各職能部門(mén)的相互了解，增進(jìn)了合作意向，增強(qiáng)了來(lái)賓在該省投資的決心，僅一個(gè)鋁廠項(xiàng)目投資便達(dá)27億元，一個(gè)化肥總廠項(xiàng)目就投資7.5億元。
[簡(jiǎn)評(píng)]
接待工作是政府的一個(gè)組成部分。接待工作的接觸面比較廣，客人來(lái)自四面八方、各行各業(yè)，這是一可以充分利用的廣闊空間，大有作為。通過(guò)活動(dòng)，可以為經(jīng)濟(jì)建設(shè)穿針引線，架橋鋪路，一是通過(guò)接待客人的機(jī)會(huì)，積極介紹酵區(qū)具有特色的資源，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展?jié)摿Γ榻B酵區(qū)的惠政策，讓客人多了解本地區(qū);二是注意收集經(jīng)濟(jì)方面的信息，并及時(shí)向有關(guān)方面反映傳遞;三是主動(dòng)做好經(jīng)濟(jì)合作、協(xié)作的穿針引線工作。某省接待部門(mén)的同志能為該省經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出重要貢獻(xiàn)，就是做好了這一工作，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，接待工作是“潛在的生產(chǎn)力”。
被動(dòng)與主動(dòng)
一次某地黨代會(huì)人數(shù)比較多，食宿安排難度大。會(huì)議接待人員工作做得好，得到了代表的夸獎(jiǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的通報(bào)表?yè)P(yáng)。
做法是，會(huì)議接待人員改變過(guò)去等待領(lǐng)導(dǎo)批示為主動(dòng)建議、請(qǐng)示，從會(huì)議住地的安排到經(jīng)費(fèi)預(yù)算，事先到有關(guān)單、賓館調(diào)查摸底、綜合分析，做準(zhǔn)備，先后3次做出4個(gè)會(huì)議食宿飯店和會(huì)場(chǎng)安排方案呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)決策參考。最后領(lǐng)導(dǎo)決定，按方案提出的意向選擇了食宿、交通、會(huì)場(chǎng)較為有利的錦寧飯店作為大會(huì)食宿飯店，錦寧劇場(chǎng)作大會(huì)會(huì)場(chǎng)。在接待工作中，從代表食宿、討論地點(diǎn)、會(huì)場(chǎng)安排、醫(yī)療保健、車(chē)輛調(diào)度、組織代表乘車(chē)，到老同志的關(guān)照逐項(xiàng)落實(shí)到人，一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)不脫節(jié)。全體接待人員全力以赴，一必?fù)湓诮哟ぷ魃希瑘?jiān)守崗位，積極努力，按高要求善始善終做好工作。
[簡(jiǎn)評(píng)]
會(huì)議接待工作，常常處于被動(dòng)之中，但是只要我們積極主動(dòng)去做，經(jīng)常注意向領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)了解有關(guān)的信息，就可變被動(dòng)為主動(dòng)，以主人翁精神，高度的責(zé)任感，把工作搞好。前面提到的會(huì)議接待人員就是這樣，他們腿勤腦勤，一旦掌握召開(kāi)會(huì)議的信息，不等領(lǐng)導(dǎo)交代，就主動(dòng)做好準(zhǔn)備和安排方案報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)一批準(zhǔn)，就一一實(shí)施落實(shí)。因此獲得了較好的效果。